Mereka mengatakan bahawa pengetahuan adalah kuasa. Tidak ada yang lebih baik apabila ia datang ke dunia perniagaan. Wawasan analitik pelanggan boleh membungkus pukulan kuat ketika datang ke usaha pemasaran Anda dengan membuat sambungan pribadi. Jika anda tahu apa yang pelanggan inginkan, anda boleh memberikannya kepada mereka. Sekiranya anda memberikan pelanggan apa yang mereka mahu, mereka merasakan hubungan peribadi dengan anda. Dan sambungan peribadi itu membawa mereka kembali kepada anda, berkali-kali. Tune sebagai Tamara Gruzbarg, Pengarah Kanan Analisis dan Penyelidikan di Gilt Groupe, menyertai Brent Leary untuk perbincangan mendalam mengenai konsep ini.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang diri anda dan latar belakang anda?
Tamara Gruzbarg: Saya telah bekerja dalam bidang analisis data selama lebih dari 15 tahun. Saya memulakan karier saya dalam perkhidmatan kewangan, bank besar, kad kredit, dan perbankan runcit.
Bagi mereka yang tidak tahu Gilt.com, kami hanya berumur lima tahun. Kami adalah salah satu pelopor dalam Flash Sales Space dalam talian di A.S. dan kami mempunyai jualan baru bermula setiap hari pada tengah hari. Kami mempunyai inventori yang terhad untuk dicari jenama dalam pakaian wanita dan lelaki, barangan rumah, barangan kanak-kanak, makanan gourmet, dan sebagainya.
Peranan saya di Gilt adalah untuk memimpin analisis pelanggan dan pasukan penyelidikan untuk memikirkan bagaimana kita boleh mendapatkan peribadi dengan pelanggan yang akan mereka katakan:
"Saya berbelanja di Gilt kerana Gilt mendapat saya!"
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda mengisi kami pada bilangan orang yang sebenarnya melawat laman web ini?
Tamara Gruzbarg: Kami mempunyai lebih daripada 5 juta ahli aktif. Ini adalah orang yang datang ke tapak secara teratur. Kami mempunyai kumpulan orang yang sangat besar yang kami sentiasa berhubung. Kami menghantar mereka e-mel sekitar penjualan baru yang kami bermula, dan kami memikirkan apa yang membuatkannya untuk mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Saya akan mengandaikan bahawa mempunyai 5 juta orang aktif mesti menyediakan banyak maklumat yang anda dapat menangkapnya?
Tamara Gruzbarg: Kami tahu banyak tentang orang yang datang ke laman web ini kerana ia merupakan laman keahlian.
Di atas semua maklumat transaksional, kami tahu apa yang anda beli, bila, dan apa jenis jenama yang anda suka. Berapa kerap anda melawat dan apabila anda melawat. Dan kawasan laman web yang paling menarik untuk anda.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah kekayaan maklumat ini mengubah cara anda melakukan apa yang anda lakukan?
Tamara Gruzbarg: Data besar adalah istilah baru dan istilah yang tidak begitu baru. Pada penghujung hari, anda akan cuba untuk mendapatkan sebanyak mungkin elemen data anda untuk mengetahui apa yang patut dilakukan untuk pelanggan pada setiap masa tertentu.
Untuk dapat menggunakannya, anda perlu mempunyai infrastruktur yang cukup kukuh. Kami mempunyai gudang data yang besar dan boleh skala di sini di Gilt. Dibina dan diselenggara secara dalaman supaya pasukan kejuruteraan data kami dapat mengumpulkan semua maklumat yang berbeza dari sumber yang berbeza - lawatan, melayari, dan menghantar e-mel kepada maklumat.
Kami menghantar begitu banyak e-mel. Kami berminat dengan hakikat bahawa orang sedang membuka, mengklik e-mel kami. Apabila mereka berinteraksi dengan e-mel kami, semua maklumat ini tersedia dalam gudang data kami.
Terakhir jelasnya, maklumat transaksional, keutamaan, maklumat tunggu dan maklumat demografi. Semua ini berada di lokasi gudang data terpusat kami. Kami mempunyai pelbagai alat yang membolehkan kami mengakses gudang data dan melakukan pelbagai jenis analisis.
Trend Perniagaan Kecil: Baru-baru ini, Accenture keluar dengan kajian tinjauan pelanggan mereka yang mendapati 48% responden berpendapat pengalaman yang disesuaikan adalah penting untuk hubungan pelanggan yang kuat.
Tamara Gruzbarg: Bagi kami, ia sememangnya wajib. Kami tidak mempunyai alasan untuk tidak menjadi peribadi.
Sebagai contoh, kami menghantar e-mel peringatan jualan harian kami. Kami perlu memberi anda maklumat yang mencukupi untuk menarik anda untuk datang ke laman web ini. Apabila anda mempunyai sekitar 40 jualan baru bermula setiap hari tidak ada cara kami akan menghantar maklumat mengenai semua 40 jualan ke dalam satu templat e-mel.
Kami mempunyai algoritma peribadi ini yang kami terus berkembang dan bertambah baik untuk membantu kami memikirkan apa jualan yang betul untuk diletakkan di hadapan anda setiap hari dalam e-mel anda, dan juga di laman web ini.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa cabaran besar dalam mencipta pengalaman peribadi?
Tamara Gruzbarg: Saya fikir salah satu soalan yang paling menarik adalah:
"Bagaimanakah anda mencari keseimbangan antara 100% peribadi vs memiliki peluang ini untuk memperkenalkan pelanggan anda kepada sesuatu yang baru?"
Gilt adalah tapak curated, dan kami bangga dengan keupayaan kami untuk mencari pereka baru dan menarik yang mungkin tidak diketahui orang. Apabila anda 100% diperibadikan, maka anda hanya mendasarkan cadangan anda berdasarkan maklumat tingkah laku sejarah. Pada dasarnya anda tidak mempunyai peluang ini untuk menawarkan sesuatu yang baru.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang anda sukai untuk melihat keberhasilan kempen ini?
Tamara Gruzbarg: Penukaran adalah salah satu daripada KPI terbesar dan paling penting, kerana kami berada dalam perniagaan menjual barangan dan membuat wang. Di samping itu, kami memberi perhatian kepada apa yang kami panggil metrik keterlibatan:
• Adakah orang yang terlibat dengan e-mel kami, melalui kadar harga terbuka dan klik? • Berapa kerap mereka melawat laman web ini?
Kemudian, kita benar-benar mengikuti tingkah laku pelanggan di seluruh saluran untuk melihat di mana potensi penurunan kadarnya berlaku. Maklumat ini memberi kami idea untuk peningkatan pengalaman tapak. Kami juga mempunyai program rujukan dan kami sangat berminat dengan ahli sedia ada kami yang menjemput rakan mereka untuk menyertai laman web ini. Oleh kerana melalui banyak analisis, kami mendapati saluran rujukan kami adalah salah satu saluran pengambilalihan yang paling menguntungkan bagi kami. Trend Perniagaan Kecil: Ca kita bercakap hasil? Tamara Gruzbarg: Kami secara konsisten melihat pulangan tambahan dua angka atas pelaburan (ROI) dengan jenis alat yang kita sedang membangun menggunakan analisis data besar. Trend Perniagaan Kecil: Adakah media sosial mengubah perkara? Tamara Gruzbarg: Media sosial pastinya merupakan kawasan yang sangat menarik dan sesuatu yang kita berikan perhatian kepada. Kami tidak mengintegrasikan data media sosial pada peringkat pengguna, jika anda mahu. Jadi kita tidak boleh pergi ke gudang data dan mengatakan bahawa orang ini mempunyai begitu banyak kawan di Facebook dan ini adalah kepentingan orang ini di Facebook. Kami menggunakan analisis data bersempena dengan media sosial apabila kami memantau sentimen mengenai Gilt di Web. Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana dengan mudah alih? Tamara Gruzbarg: Mobile sebenarnya mempengaruhi banyak cara kita melihat KPI standard kami. Lebih ramai orang berinteraksi dengan kami di telefon bimbit. Jadi mereka mungkin melihat e-mel dalam kotak e-mel mereka, dan kemudian pergi untuk melancarkan aplikasi Gilt mereka dengan segera, yang tidak akan diterjemahkan semestinya untuk membuka kadar kadar atau klik. Tetapi pastinya akan diterjemahkan ke dalam perbualan dan pendapatan. Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh membeli sesuatu dari Gilt? Tamara Gruzbarg: Anda boleh pergi ke Gilt.com. Mendaftarkan, dan dengan cepat menerima jemputan dan mula membeli segera. Wawancara ini mengenai analisis pelanggan adalah sebahagian daripada One on One siri wawancara dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan yang paling mencetuskan pemikiran. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik pada pemain di atas. Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
