Dia menyiarkan video di YouTube. Sehubungan dengan penulisan ini, ia mempunyai lebih dari 2.2 juta pandangan - dan memanjat. Hanya dalam masa 4 hari sahaja.
Di laman webnya Carroll menerangkan apa yang berlaku dengan gitarnya secara terperinci. Inilah ringkasan ringkas dalam kata-katanya sendiri:
"Pada musim bunga tahun 2008, Anak-anak Maxwell telah pergi ke Nebraska untuk lawatan satu minggu dan gitar Taylor saya disaksikan dibuang oleh pengendali bagasi United Airlines di Chicago. Saya kemudian mendapati bahawa $ 3500 gitar telah rosak teruk. Mereka tidak menyangkal pengalaman yang berlaku tetapi selama sembilan bulan, pelbagai orang yang saya berkomunikasi dengan meletakkan tanggungjawab untuk menangani kerosakan pada semua orang selain diri mereka dan akhirnya berkata mereka tidak akan melakukan apa-apa untuk memberi pampasan kepada saya atas kerugian saya. Jadi, saya berjanji kepada orang yang terakhir untuk akhirnya mengatakan "tidak" kepada pampasan (Cik Irlweg) bahawa saya akan menulis dan menghasilkan tiga lagu tentang pengalaman saya dengan United Airlines dan membuat video untuk setiap orang untuk dilihat dalam talian oleh sesiapa sahaja di dunia. United: Lagu 1 adalah lagu pertama. United: Lagu 2 telah ditulis dan pengeluaran video sedang dijalankan. United: Lagu 3 akan datang. Saya janji."
Malah pengguna yang tidak banyak terbang atau mempunyai gitar mengenal pasti dengan keadaannya. Lirik lagu negara menangkap tahap kekecewaan yang banyak pelanggan merasakan apabila aduan mereka berlaku pada telinga pekak:
Saya telah mendengar semua alasan anda, dan saya telah mengejar goos liar anda. Dan sikap anda yang saya katakan mesti pergi. United, United, awak patahkan gitar Taylor saya. United, United ada sedikit bantuan yang besar. Anda memecahkannya, anda harus memperbaikinya. Anda bertanggungjawab, hanya mengakuinya.
Video dihasilkan secara profesional, cerita itu diceritakan secara kreatif, dan lagu itu menarik. Selain itu, Dave Carroll menjadi orang yang boleh dipercayai. Membuatnya jahat berkesan. Ini mesti menjadi mimpi ngeri PR untuk United. Bukan sahaja video itu mencapai minat virus, tetapi cerita itu telah diambil oleh kedai-kedai berita utama di seluruh dunia. Pada akaun Twitternya, United menulis bahawa video aduan telah "menyentuh kord dengan kami." Cukup mencuba sedozen dari 12,000+ ulasan YouTube. Anda akan merasakan sentimen negatif terhadap United. Dave Carroll berkata ia tidak lagi mengenai wang itu. Dia meminta United membuat sumbangan kepada amal, yang telah mereka lakukan, menyumbangkan $ 3,000 kepada Thelonius Monk Institute of Jazz. Tetapi dalam kenyataan yang berikutnya, beliau berkata beliau akan meneruskan siri videonya dan satu lagi akan berakhir "tidak lama lagi." Jika tidak ada yang lain, video ini menunjukkan bagaimana YouTube menjadi mahkamah yang terakhir, apabila ia datang kepada aduan pelanggan. Mahkamah yang terakhir telah digunakan sebagai Mahkamah Agung. Tetapi, YouTube lebih mudah untuk masuk. Pelanggan mempunyai kuasa. Abaikan pada bahaya anda.
