Kajian Yelp dan ulasan konsumen di berbagai laman web lain sepatutnya menjadi panduan yang lebih telus bagi mutu berbagai barang dan jasa.
Tetapi kajian baru-baru ini oleh penyelidik dari Harvard Business School dan Boston University yang membabitkan ulasan restoran di kawasan Boston menunjukkan sebaliknya. Data yang dikemukakan oleh penyelidik menunjukkan bahawa sebanyak 16 peratus ulasan Yelp mungkin palsu.
$config[code] not foundLebih-lebih lagi, pengarang mengatakan bahawa insentif yang dibuat oleh laman kajian sememangnya menggalakkan amalan ini.
Dalam "Fake It Until You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud", penyelidik Michael Luca dari Harvard Business School dan Georgios Zervas dari Boston University menjelaskan (PDF):
"Oleh kerana maklumat yang dikumpulkan oleh orang ramai menjadi semakin berleluasa, begitu pula insentif bagi perniagaan untuk memainkan sistem. Penemuan kami menunjukkan bahawa pembuatan keputusan yang tidak beretika merupakan fungsi insentif, bukannya perniagaan yang tidak beretika. Organisasi lebih cenderung untuk memainkan sistem apabila mereka menghadapi persaingan yang semakin meningkat dan apabila mereka mempunyai reputasi yang kurang baik atau kurang. "
Perniagaan Baharu Lebih Terpaksa untuk Ulasan Yelp Palsu
Perniagaan yang lebih baru atau yang mempunyai ulasan sedikit lebih tertarik untuk menipu, kajian itu menyimpulkan. Penyelidik menyebut trend untuk perniagaan mempunyai lebih banyak ulasan positif yang lebih awal dalam kitaran hayat mereka sebagai bukti ini. Mereka juga membuat kesimpulan bahawa perniagaan yang baru-baru ini mendapat tinjauan buruk mungkin lebih tertarik untuk menipu.
Walaupun ulasan penapis Yelp dikenalpasti sebagai mencurigakan menggunakan algoritma proprietari, pelawat laman web masih boleh melihatnya dengan menyelesaikan teka-teki "captcha", kajian itu menerangkan.
Namun, penalti boleh menjadi keras kerana perniagaan menangkap ulasan di Yelp atau tapak lain.
Sebagai contoh, perniagaan baru-baru ini yang terperangkap dalam "Operation Clean Turf" akan menghadapi gabungan $ 350,000 dalam denda untuk ulasan palsu. Siasatan oleh pejabat Peguam Negara New York, Eric T. Schneiderman ke atas tinjauan Yelp palsu sejak tahun lalu.
Yelp juga baru-baru ini memfailkan saman terhadap firma undang-undang San Diego mendakwa syarikat itu memfailkan ulasan Yelp palsu.
Foto Pengawasan melalui Shutterstock
17 Komen ▼
