Needham, Massachusetts (SIARAN AKHBAR - 30 November 2010) - Sebagai pengguna di seluruh AS berduyun-duyun ke komputer untuk hari membeli-belah dalam talian terbesar tahun ini, Cyber Monday, perniagaan kecil mungkin tidak bersedia sepenuhnya untuk memanfaatkan peluang tersebut, menurut kajian baru dari RatePoint, pembekal terkemuka ulasan pelanggan, testimoni dan perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian.
$config[code] not foundRatePoint mendapati bahawa 39 peratus perniagaan kecil bersetuju bahawa pelanggan sedang mencari mereka dalam talian, tetapi jumlah yang sama, 39 peratus, tidak bersetuju bahawa pelanggan mereka membaca ulasan dalam talian. Walau bagaimanapun, penyelidikan dari ChannelAdvisor menunjukkan bahawa 92 peratus pengguna berkata mereka membaca ulasan produk dalam talian. Daripada mereka yang membaca ulasan, hanya 3 peratus mengatakan kajian semula itu tidak menjejaskan keputusan pembelian mereka. Sementara itu, 46 peratus dipengaruhi untuk membeli dan 43 peratus telah dihalang daripada dibeli berdasarkan kajian yang mereka baca dalam talian.
"Penyelidikan menunjukkan majoriti pengguna membaca ulasan dalam talian dan mereka memainkan peranan utama dalam keputusan pembelian," kata Neal Creighton, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif RatePoint. "SMB yang tidak meluangkan masa menguruskan proses itu tidak hanya untuk pelanggan yang berpotensi, tetapi juga mengenai maklum balas pengguna yang berharga yang dapat membantu mereka memperbaiki perniagaan mereka. Musim cuti ini, ulasan pelanggan telah berpindah dari 'senang' ke 'mesti' kerana enjin carian seperti Google termasuk ulasan dalam hasil. "
Banyak SMB juga tidak mempertimbangkan ulasan dalam talian sebagai bentuk maklum balas pelanggan baru. Tinjauan RatePoint mendapati bahawa 50 peratus daripada SMB bersetuju mengumpul maklum balas adalah sangat berharga untuk perniagaan mereka, tetapi hanya 20 peratus percaya bahawa masa perbelanjaan mengurus tinjauan dalam talian sangat berharga. Sebaliknya, 38 peratus tidak bersetuju bahawa menghabiskan masa menguruskan tinjauan dalam talian adalah berharga.
"Semua peruncit dalam talian perlu mewujudkan kredibiliti dengan pelawat laman web kali pertama," kata Doug Mortensen, pemilik www.watchprince.com. "Memaparkan logo dari BBB, Rangkaian Beli-Belah Selamat, dan lain-lain mungkin sedikit membantu tetapi mereka tidak berganding dengan pengguna serta ulasan dari pelanggan dengan pengalaman belanja sebenar. RatePoint menyediakan penyelesaian mudah untuk mengurus yang membolehkan kami menambah ulasan baru dengan klik mudah pada tetikus. Pelanggan kami dapat melihat skor komposit untuk semua ulasan, memberikan mereka keyakinan bahawa mereka mendapat gambaran penuh dari tahap perkhidmatan kami. "
RatePoint menawarkan tip untuk perniagaan kecil untuk mempersiapkan pelanggan baru ini yang menyelidik pembelian dalam talian, menyemak Telefon Pintar untuk kupon atau ulasan dan menjangka perniagaan akan bertindak balas melalui media sosial.
- Boleh dilihat. Walaupun perniagaan kecil tidak menjalankan e-dagang, ia harus mempunyai kehadiran dalam talian. Melangkaui laman web dan memantau apa yang dikatakan tentang syarikat melalui hasil carian, suapan RSS dan makluman e-mel.
- Boleh dicari. Pelanggan akan mencari sebelum membeli, walaupun mereka hanya mencari lokasi atau alamat. Jika mereka tidak mencari perniagaan anda dalam hasil carian, mereka akan mendapati persaingan anda.
- Jika anda memilikinya, memamerkannya. Jika maklum balas dan ulasan menunjukkan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah positif, pastikan pelanggan berpotensi tahu mengenainya dengan memaparkan maklum balas di laman web anda, melalui enjin carian, rangkaian sosial dan surat berita e-mel.
- Tindak lanjut. Pelanggan ingin mendengar daripada perniagaan, terutamanya apabila mereka memberi maklum balas. Apabila perniagaan bertindak balas terhadap pelanggan dalam talian, pendapat negatif dapat dengan cepat berubah menjadi positif.
RatePoint meninjau lebih daripada 150 perniagaan kecil, majoriti lima pekerja dan di bawah, pada bulan Ogos 2010 mengenai pendapat mengenai topik seperti media sosial dan ulasan dalam talian.
Mengenai RatePoint Inc.
RatePoint Inc., pembekal terkemuka ulasan pelanggan, testimoni dan perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian, membantu perniagaan melindungi dan membina reputasi dalam talian mereka, membolehkan perniagaan memanfaatkan maklum balas maklum balas pelanggan dan memanfaatkannya ke aset jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.
Perkhidmatan yang mudah digunakan, perkhidmatan komunikasi berasaskan Web termasuk alat maklum balas pelanggan untuk mengumpul ulasan perniagaan dan ulasan produk serta pemasaran e-mel, tinjauan dan keupayaan penyelesaian pertikaian untuk menyediakan perniagaan kecil dan sederhana dengan keupayaan untuk mengumpul, mengurus dan menggalakkan maklum balas pelanggan secara langsung dari laman web mereka.
4 Komen ▼
