Selamat datang kepada orang lain dalam satu siri perbualan One on One dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Clara Shih, Ketua Pegawai Eksekutif / Pengasas Hearsay Labs, bercakap dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio temu bual penuh, halaman ke ikon pembesar suara di hujung jawatan.
Hearsay Labs adalah syarikat perisian yang membangunkan aplikasi CRM sosial untuk membantu syarikat B2C mencari dan melibatkan pelanggan di seluruh Facebook, Twitter dan laman sosial lain. Shih juga pengarang buku terlaris Era Facebook: Mengetuk Rangkaian Sosial Dalam Talian untuk Membangun Produk yang Lebih Baik, Mencapai Khalayak Baru, dan Menjual Lebih Banyak Lagi, yang telah dipaparkan di The New York Times, Syarikat Cepat dan Majalah CRM, dan digunakan sebagai buku teks di Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami tentang latar belakang anda?
Clara Shih: Saya pada asalnya seorang jurutera. Saya bekerja di Microsoft dan kemudian di Google dan Salesforce.com. Semasa saya berada di Salesforce.com, sebagai projek sampingan, saya membangunkan aplikasi perniagaan pertama di Facebook. Itulah yang menyebabkan peluang untuk menulis The Facebook Era.
Apabila edisi pertama buku saya keluar pada bulan Mac 2009 dan mendapat sambutan yang baik, saya tahu kita telah mencapai titik kritikal dengan media sosial dan ada peluang yang besar, tetapi juga banyak cabaran yang perlu ditangani oleh syarikat. Saya memutuskan untuk meninggalkan Salesforce.com dan bekerjasama dengan kawan kuliah untuk memulakan Hearsay dua tahun lalu.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perubahan yang telah anda lihat di media sosial sejak menulis buku anda?
Clara Shih: Lebih jauh lagi, kita melihat media sosial merangkumi setiap syarikat, setiap perniagaan dan setiap industri. Sama seperti era Internet sebelum ini, kita melihat Era Facebook mengubah perbualan, interaksi dan hubungan yang dimiliki syarikat dengan pelanggan mereka. Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, paradigma pelanggan baru memerlukan penyelesaian baru.
Hearsay memberi tumpuan kepada perniagaan yang mempunyai cawangan dan wakil tempatan. Ambil ejen insurans anda atau Starbucks tempatan. Semua perniagaan tempatan ini adalah sebahagian daripada entiti korporat yang lebih besar.
Untuk masa yang lama, terdapat infrastruktur dan sokongan yang luar biasa dalam fizikal untuk syarikat-syarikat sedemikian. Tetapi dari segi media sosial, ia menjadi Wild West. Francais, ejen insurans dan Realtors dibiarkan ke peranti mereka sendiri apabila cuba membuat profil di Facebook, LinkedIn atau Twitter.
Hearsay cuba mengubahnya. Kami telah membina satu sistem yang membolehkan korporat memberi kuasa kepada bidang dengan kandungan, kempen dan mesej yang relevan dan tepat pada masanya. Bidang ini boleh memperibadikannya dengan suara mereka sendiri dan mendorongnya ke khalayak tempatan.
Trend Perniagaan Kecil: Apa perubahan yang anda telah terkejut dengan?
Clara Shih: Saya terkejut dengan betapa cepatnya Facebook telah tersebar. Ia benar-benar menakjubkan apa yang boleh berlaku dalam beberapa tahun, di mana ia pergi dari laman web khusus kepada sesuatu yang semua orang bercakap tentang.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang tidak cukup berubah?
Clara Shih: Perniagaan masih bergulat dengan cara membuat kerja media sosial untuk mereka. Bagaimanakah anda akan memastikan bahawa anda mengurangkan risiko ini, sama ada risiko undang-undang, pematuhan atau halangan operasi, jadi anda boleh memanfaatkan peluang hebat ini?
Saya fikir 2010 adalah mengenai strategi media sosial; terdapat banyak perbincangan. Tahun ini semuanya mengenai pelaksanaan media sosial. Kami melihat syarikat menggerakkan belanjawan, menyewa pasukan media sosial. Ia adalah masa dan tempat yang sangat menarik.
Trend Perniagaan Kecil: Anda memulakan Hearsay pada tahun 2009, tetapi pelancaran rasmi berlaku pada tahun 2011. Mengapa anda menghabiskan banyak masa di bawah radar?
Clara Shih: Kami merasakan bahawa di bawah radar akan membantu kami memberi tumpuan kepada membina produk kami dan bekerjasama dengan pelanggan awal kami. Enam bulan yang lalu, kami mula bertaruh dengan jenama besar dan hampir semua mereka diminta untuk memotong juruterbang pendek dan melancarkan ke penggunaan penuh. Kami tahu kami telah tersandung sesuatu yang hebat.
Banyak syarikat telah terbabit dalam media sosial. Ini adalah tahun yang syarikat-syarikat mendapat serius mengenainya. Ini bermakna mengamalkan platform yang menangani lebih daripada sekadar satu titik kesakitan-yang mengambil keperluan keseluruhan organisasi dalam konteks.
Trend Perniagaan Kecil: Bincangkan sedikit mengenai keputusan untuk Hearsay untuk tidak mempunyai laman web tradisional.
Clara Shih: Kami memutuskan, bukan sahaja kita mahu mengamalkan apa yang kita berkhutbah, tetapi ia adalah langkah yang tepat untuk syarikat itu secara strategik. Pelanggan kami sudah ada di Facebook, LinkedIn dan Twitter; itulah sebabnya mereka datang kepada kami di tempat pertama. Apa cara yang lebih baik untuk melayani mereka daripada persekitaran peribadi dan sosial yang sangat disasarkan?
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda melihat bahawa sebagai trend?
Clara Shih: Saya fikir laman media media sosial adalah laman web baru, terutamanya jika anda adalah syarikat kecil atau menengah. Seorang kawan saya memiliki salon kuku di San Francisco. Untuk masa yang lama dia bergelut dengan laman webnya, kerana dia tidak teknikal dan tidak mempunyai masa atau wang untuk benar-benar membina laman web atau mengekalkannya. Beberapa bulan yang lalu, saya menunjukkan kepadanya cara menggunakan Facebook. Dia menubuhkan Laman Facebook, dan kini mengemas kini "laman webnya" semudah mengemas kini sesuatu di dindingnya. Dia dapat berhubung dengan pelanggannya dengan cara yang tidak pernah dia dapat. Dia tidak perlu bimbang tentang SEO, SEM atau mana-mana akronim lain yang dia tidak faham.
Trend Perniagaan Kecil: Berjalan ke masa depan, mungkin satu atau dua tahun. Di mana kita akan berada di era Facebook?
Clara Shih: Pengguna dan pemasar keduanya menjadi lebih canggih ketika datang ke media sosial. Syarikat akan bertanggungjawab untuk menunjukkan keputusan. Mereka juga akan bertanggungjawab untuk apa yang dikatakan oleh pekerja mereka dan liabiliti dan ramalan undang-undang di sekitar perbualan yang berlaku di media sosial. Ini benar terutama untuk industri yang dikawal selia, seperti perkhidmatan kewangan.
Ia beralih kepada tiga tiang kejayaan. Satu adalah pematuhan-Mungkin dapat menangani dan mengurangkan risiko-risiko ini. Dua kandungan. Kandungan adalah raja, terutama di media sosial. Anda tidak boleh membuat halaman Twitter dan berjalan kaki. Anda perlu terus menyiarkan kandungan menarik, relevan, dinamik untuk memastikan peminat anda terlibat. Ketiga ialah analisis-Mungkin untuk mengukur pulangan pelaburan anda. Pengurusan tiga haluan, pematuhan dan analitik-apakah bentuk Hearsay sebagai aplikasi.
Trend Perniagaan Kecil: Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Hearsayat HearSaySocial.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
