Tweet, Tweet. Siapa disana? Berjuta-juta orang. Kuasa media sosial membantu perniagaan kecil membuat langkah besar untuk mendapatkan kata-kata tentang perniagaan, produk dan perkhidmatan mereka. Tetapi satu kawasan di mana ia secara khusus menjadikannya tanda dalam hubungan pelanggan dan perkhidmatan yang lebih baik. Jumlah maklumat yang mengalir masuk dan keluar boleh menjadi sangat menggembirakan. Tetapi ada alat organisasi untuk membantu dan hari ini, Ben Watson, Naib Presiden Pemasaran Pelanggan untuk Hootsuite, menyertai Brent Leary untuk berkongsi penyelesaian.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Pemasaran pelanggan membawa kami satu langkah dan berkata, "Siapa pelanggan kami? Apakah pemacu nilai muktamad bagi mereka? Apa yang menyebabkan gilirannya? Apa yang menyebabkan kemas kini? Apa yang berbeza dengan menegak yang berbeza yang kita bekerjasama, dan malah memecah peranan fungsi? "
Jadi secara ringkasnya, pasukan saya melihat keperluan unik segmen pelanggan yang berbeza, mengenal pasti mereka, dan kemudian memastikan bahawa kami membuat rancangan pemasaran untuk bercakap dengan berkesan kepada orang-orang tersebut dan membantu mereka untuk memahami mesej yang kami buat di sana.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberikan sedikit gambaran tentang bagaimana keadaan telah berubah sejak beberapa tahun?
Ben Watson: Ya, kami menelan sehingga 4 juta pengguna sekarang. Pertumbuhan terus meletup. Saya fikir apa yang menarik mengenai kisah Hootsuite ialah, walaupun terdapat perbezaan yang signifikan dalam bagaimana perusahaan, atau perniagaan kecil, atau agensi akan menguruskan media sosial mereka, terdapat lebih banyak perbezaan dari segi individu yang hanya mahu mengurus profil merentas pelbagai rangkaian dan mengambil kesempatan daripada beberapa ciri asas.
Apa yang kita lihat di Hootsuite, apabila kita mengambilnya di sisi perusahaan, adalah pertumbuhan besar dari segi jumlah ahli dalam pasukan yang menguruskan media sosial. Juga, pertumbuhan dalam organisasi yang berbeza dalam perusahaan yang menguruskan media sosial juga.
Pada masa yang sama, kami mempunyai asas besar pengguna individu, agensi kecil, dan perniagaan kecil. Kita perlu terus memberi tumpuan kepada keperluan mereka juga. Di sana kita melihat, "Saya ingin tahu apa kata orang tentang saya. Saya mahukan cara yang berkesan untuk menguruskan peti masuk saya, dan menggunakan media sosial sebagai platform komunikasi pesanan. Juga, untuk mempunyai cara yang berkesan untuk mendengar perkara-perkara yang saya berminat. Mampu mencipta penapis berdasarkan kawasan topikal yang saya berminat, atau kawasan geografi di mana saya berada. Kerana saya ingin tahu apa yang perbezaan dalam perbualan tempatan berbanding perbualan yang berlaku di seluruh dunia. "
Intinya adalah terdapat banyak konsistensi dari segi bagaimana orang menggunakan media sosial dan perkara yang mereka mahu lakukan. Tetapi, secara individu, kita melihat banyak jenis pandangan yang berbeza. Banyak frekuensi pandangan yang berbeza dan banyak keperluan berbeza dari segi tadbir urus, keselamatan, dan aliran kerja pasukan, dan kedalaman analisis yang diperlukan untuk menyeberangi segmen yang berbeza ini.
Trend Perniagaan Kecil: Baru-baru ini anda keluar dengan Pasukan Hootsuite. Bolehkah anda bercakap tentang bagaimana ia menangani keperluan perniagaan untuk menjadi lebih strategik dan lebih kolaboratif dengan penglibatan sosial mereka?
Ben Watson: Salah satu perkara pertama yang perlu dilakukan oleh orang ramai ialah mendapatkan maklumat mengenai media sosial. Melihat fungsi yang berbeza dalam pasukan dan melihat aliran kerja yang akan berbeza dengan jabatan. Juga, melihat di tangan. Jika ada sesuatu dari perspektif pemasaran dan benar-benar tergolong dalam sokongan pelanggan, atau jika seseorang mencapai ekspresinya dalam peluang pekerjaan, bagaimana anda memastikan bahawa ia dialihkan ke sumber manusia dengan berkesan?
Pasukan Hootsuite benar-benar bertujuan untuk membantu langkah kritikal pertama yang banyak perusahaan dan perniagaan menghadapi hari ini, yang memetakan organisasi saya yang terlibat dengan media sosial menjadi alat bersama yang membawa semua orang bersama-sama dalam satu tempat. Kemudian memberikan mereka tahap kawalan yang sesuai ke atas akaun sosial yang berbeza, berbanding rangkaian sosial dan profil yang mereka akhirnya perlu untuk menguruskan.
Ini adalah alat organisasi, dari segi mendapatkan orang-orang saya bersama-sama di satu tempat, dan ia adalah kerjasama alat aliran kerja dari segi mempunyai pemeriksaan dan imbangan yang sesuai untuk pesan-pesan yang akan mendorong kita melintasi rangkaian. Kemudian ia adalah untuk membagi persefahaman dalam pengetahuan mengenai kesan kerja kami.
Trend Perniagaan Kecil: Betapa sukarnya cabaran hari ini berbanding setahun atau lebih dahulu?
Ben Watson: Jenis rangkaian sedang berubah. Bilangan rangkaian berubah. Sesetengah pusat sebenar sedang membentuk beberapa rangkaian sosial yang lebih mantap di tempat yang sama untuk masa yang lama. Kita melihat terlebih dahulu peningkatan bilangan orang dalam perusahaan yang memberi tumpuan kepada pengurusan mereka. Kami juga melihat peningkatan yang ketara dari segi bilangan akaun yang orang sebenarnya menguruskan. Sebahagian daripada akaun perusahaan kami benar-benar menguruskan beratus-ratus profil sosial merentasi pelbagai rangkaian. Itu menambah kerumitan.
Saya fikir ia lebih kompleks. Pada masa yang sama, diri kita dan orang lain dalam industri berusaha untuk menjadikannya lebih mudah. Untuk mendapatkan terperinci dan lebih mudah untuk memahami apa yang kelihatan seperti ROI.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah impak yang dilakukan oleh alat-alat ini terhadap pengalaman pelanggan yang sebenar?
Ben Watson: Hasilnya pada pengalaman pelanggan adalah interaksi yang lebih baik, keperibadian yang lebih baik. Orang yang saya bercakap benar-benar memahami masalah saya. Saya, mudah-mudahan, menjadi interaktif dengan cara yang lebih tepat pada masanya supaya masalah saya diselesaikan.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Ben Watson: Tempat yang bagus untuk bermula ialah Hootsuite.com atau mengikuti kami di Twitter @Hootsuite.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
