Adakah anda melihat media sosial dengan cara yang sama? Tepuk tangan anda dan teruskan kempen media sosial anda. Tepuk tangan anda sekali lagi dan dimatikan.
Clap-clap dan anda menampar pada kempen media sosial. Kanak-kanak kecil melakukan laman Facebook dan beberapa tweet comel. Seseorang menulis ghostwrite blog untuk anda atau anda menulis jawatan oh, setiap bulan atau dua. Dan anda melakukan sesuatu … tidak pasti apa atau mengapa, tetapi sesuatu yang dikatakan seseorang itu lucu dan lucu dan menghantar e-mel kepada pelanggan anda.
BAM! Di sana. Media sosial.
Dan awak duduk dan tunggu … dan tunggu. Dan selepas seketika, jika anda masih ingat media sosial anda kempen … anda menyedari apa-apa yang telah berlaku:
- Tidak ada 'perbualan' yang berlaku, apa sahaja yang berlaku;
- Tiada arahan,
- Tiada peningkatan berterusan dalam trafik ke laman web anda,
- Bilangan prospek tidak meningkat,
- Juga tidak mempunyai bilangan rujukan.
- Kadar penukaran kekal rendah.
Dan anda mencari orang yang mengatakan 'media sosial'.
Dan anda bertepuk tangan dan ia dimatikan. Blog turun. Anak muda itu dipecat. Tweet berhenti dan laman Facebook mati kerana mengabaikan dengan notis atau aduan yang minimum dari anggotanya.
Dan dunia tidak ada yang lebih buruk untuk haus dan lusuh.
Atau …
Tepuk tepuk. Usaha media sosial anda berjaya.
- Halaman Facebook syarikat anda melompat dengan kemas kini dan komen, suka dan foto.
- Blog anda sentiasa dikemas kini oleh anda dan ahli anda, mungkin anda mempunyai beberapa blogger tetamu juga. Mungkin mereka adalah pelanggan atau vendor?
- Akaun Twitter anda berkembang dengan pengikut sebenar yang mempunyai perbualan sebenar mengenai produk anda, syarikat anda … walaupun anda.
- Sumber lain seperti Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … dan banyak lagi digunakan.
Sekarang, lebih ramai orang bercakap tentang produk anda, perkhidmatan anda, apa yang mereka suka mengenainya, apa yang mereka BANYAK seperti itu jika anda mendengarnya. Mereka mencadangkan perkara-perkara yang boleh anda ubah, perkara-perkara yang perlu diperbaiki … bagaimana jika pembungkusan lebih mudah dibuka atau mempunyai ciri ini atau tidak mempunyai ciri itu.
Sekarang, lebih ramai orang bercakap tentang apa … mereka … JANGAN suka tentangnya. Statistik menunjukkan orang-orang ini mempunyai lebih banyak perbualan mengenai topik ini daripada topik lain. Kesengsaraan suka syarikat. Ia juga menyukai komuniti. Dan sekarang anda telah menawarkan kepada mereka sebuah komuniti, dengan perbelanjaan anda … secara literal.
Sekarang apa yang akan kamu lakukan?
- Clap-clap dan percakapan terakhir yang hilang?
- Clap-clap dan cadangan itu boleh diabaikan atau diedit kerana ia menunjukkan kepimpinan anda tidak mempunyai visi atau anda tidak boleh membuat inovasi? Atau ada tarikh akhir yang diharapkan untuk perubahan ini? Yang anda tidak boleh jumpa?
Kakitangan, eksekutif, dan pengurus, rakan kongsi dan vendor, pelabur dan lembaga anda dapat melihat perbualan itu. Dolar untuk donat, Homer, saya yakin mereka mempunyai banyak idea yang sama. Atau, mereka mahu mempunyai banyak perbualan yang sama. Dengan anda. Dengan diri mereka sendiri.
Atau mereka terancam oleh perbualan itu. Mungkin budaya anda tidak merangkumi perbualan ini. Mungkin anda juga terancam untuk melihat perbualan terbuka seperti ini secara terbuka dan telus dengan dan tanpa izin anda. Dan mungkin anda bimbang apa yang berlaku apabila perbualan itu datang di rumah …
Pada ketika ini, anda mengetahui ciri-ciri percikan untuk media sosial tidak berfungsi. Ia seperti anda di opera. Anda bertepuk tangan dan bersorak untuk tindakan pembukaan. Dan rantai kunci anda mulai menangis … dan menangis … dan menangis.
Apabila perbualan bermula dengan prospek dan pelanggan anda, rujukan mereka dan pekerja anda, rakan kongsi dan vendor, lembaga dan pemegang saham … tiada jumlah bertepuk tangan dan memanggil untuk memesan, secara peribadi atau secara digital, boleh menghentikannya. Anda boleh menindasnya. Anda boleh mengeluarkan polisi syarikat dalaman. Anda boleh memecat pekerja, menamatkan rakan kongsi. Anda boleh mengabaikan pelanggan anda, mengambil laman web tersebut, berhenti tweet.
Walau bagaimanapun, perbualan itu masih berlaku. Mereka hanya akan bergerak ke khalayak yang lebih mudah menerima: pesaing anda. Ia akan menjadi pekerja, pelanggan, rakan kongsi dan vendor yang membawa perbualan itu kepada pesaing anda: semasa atau permulaan.
Media sosial, perbualan telus dan terbuka, cenderung menjadi seperti Borg. Mereka menyerap segalanya dan semua orang di jalan mereka. Rintangan adalah sia-sia. Sediakan untuknya sekarang. Berikut adalah beberapa idea untuk dipertimbangkan sebelum anda bertepuk tangan untuk media sosial … perkara, strategi atau kempen, apa sahaja yang dipanggilnya.
Mulakan dengan orang yang paling dekat dengan anda. Itulah pekerja anda. Adakah anda mempunyai budaya terbuka, telus? Bagaimana anda bertindak balas terhadap kegagalan atau kritikan? Bagaimana anda bertindak balas terhadap idea baru? Adakah semua orang, termasuk anda pemimpin, bersedia untuk memberikan maklum balas … sekiranya ia berlaku?
Apa yang anda tawarkan yang patut dibincangkan? Anda akan mengetahui apa yang menarik apabila anda menyertai perbualan ini. Menarik tidak bermaksud menarik perhatian. Menarik bermaksud bagaimana penonton anda menjawab tiga soalan ini dengan tawaran anda:
- Apa yang ada padanya?
- Mengapa mereka perlu peduli?
- Mengapa mereka harus percaya?
Jadi, ke manakah anda beralih kepada jawapan?
- Tempat pertama untuk mencari jawapan adalah pekerja anda.
- Tempat seterusnya untuk melihat adalah perbualan mereka dengan pelanggan.
- Tempat seterusnya untuk melihat adalah pelanggan anda. Panggil mereka.
- Kemudian penjual dan rakan kongsi anda.
Mereka semua boleh menjawab soalan itu. Dan ia akan berbeza daripada apa yang anda harapkan. Mungkin.
Adakah anda bersedia untuk berubah? Adakah anda mempunyai sistem untuk mengendalikan perubahan? Seberapa cepat anda boleh menukar ciri? Seberapa cepat anda boleh menambah produk? Berapa cepat anda boleh menjawab pertanyaan dan kebimbangan, rants dan raves, vigilantes dan penginjil?
Bolehkah anda melepaskannya? 'Anda' adalah anda sendiri dan anda syarikat anda. Perbualan masih berada di tangan anda. Tetapi, kini terdapat banyak tangan.
Siaran ini telah lama berlalu. Itu mungkin titik. Media sosial memulakan perbualan yang pernah bermula tidak berhenti walaupun pada akhir siaran. Itulah sebabnya komen di blog post sangat sederhana dan kuat.
Tetapi saya cadangkan anda bertanya kepada diri sendiri sekarang apa yang dikatakan mengenai tawaran anda oleh mereka yang bercakap tentang sekarang. Media sosial hanya akan mempercepat penyebaran mesej itu. Ia tidak akan mengubah mesej itu. Media sosial tidak boleh mengubah mesej anda daripada gincu boleh menukar wajah babi. Pastikan anda menyukai jawapan kepada beberapa soalan ini sebelum anda menepuk tangan dan menampar di media sosial … sesuatu … untuk syarikat anda. Sebaik sahaja anda menghidupkannya, anda tidak boleh bertepuk tangan dan mematikannya.
*******************************
istockphoto dari BillCourtney42
