Banyak perniagaan kecil baru-baru ini mengetahui tentang dunia aplikasi Web (aplikasi) dan mula memasukkan aplikasinya ke dalam usaha pemasaran mereka. Walau bagaimanapun, apa yang anda tidak tahu ialah membina aplikasi yang hebat mengambil sedikit pengetahuan. Beribu-ribu perniagaan kecil telah membina aplikasi di platform kami - aplikasi ini telah berkesan dalam menarik pelanggan dan membuat aliran pendapatan baru.
Di bawah adalah senarai 10 faktor yang membuat perbezaan di antara aplikasi yang melibatkan pelanggan dan mereka yang tidak:
$config[code] not found1. Kegunaan - Letakkan "topi pelanggan" anda. Membangun aplikasi yang benar-benar mahu atau dicari oleh pelanggan anda. Ia boleh menjadi apa-apa, bergantung kepada produk atau perkhidmatan anda. Tripit membantu orang menguruskan pelan perjalanan mereka dengan aplikasinya. Aplikasi Facebook yang mudah digunakan membolehkan pengguna mengemas kini status dan menambahkan foto secara langsung dalam tetingkap penyemak imbas tanpa pergi ke laman web ini. E-Junkie memudahkan e-dagang dengan menyediakan butang "beli sekarang", kereta belanja dan banyak lagi. Hanya pastikan bahawa ia berguna … itulah yang akan membuatkan pelanggan kembali ke aplikasi anda.
2. Kelajuan - Berpikir dengan cepat. Pelanggan mahu maklum balas serta-merta. Salah satu sebab utama aplikasi iPhone asli sangat popular adalah kerana respons segera. Pastikan apl anda boleh memuatkan dengan cepat dan jika tidak, melayan pengguna dengan imej atau maklumat dalam tempoh itu.
$config[code] not found3. Kemudahan penggunaan - Begitu mudah gua boleh melakukannya! Geico mendapat hak itu dan sebagai Arun Gupta dari WakeMate meletakkannya: "Kemudahan penggunaan laman web anda perlu sekurang-kurangnya berkadar songsang dengan nilai yang anda tambah. Sekiranya perkhidmatan anda memberikan faedah kecil, maka lebih baik untuk digunakan dengan lebih baik. Sebaliknya, jika anda menyediakan sesuatu yang pengguna tidak dapat hidup tanpa, anda boleh lari dengan membuat mereka melompat melalui beberapa gelung. "Jika aplikasi anda tidak mudah digunakan dan memerlukan lengkung pembelajaran yang curam, pengguna akan kehilangan minat dan terus bergerak. Pastikan nilai aplikasi anda dapat dialami dengan seberapa sedikit klik yang mungkin.
3. Moden dan Ramping - Dapatkan dengan masa. Jika perniagaan anda mempunyai aplikasi terbaik di dunia dengan grafik yang sudah lapuk, pelanggan akan menganggapnya sudah lama atau letih. Lihat aplikasi serupa di dalam industri anda dan bandingkan. Sebagai contoh, perhatikan berapa banyak aplikasi iPhone menukar ikon mereka, hanya sedikit, apabila mereka melepaskan versi baru. Ikon yang dikemas kini memberikan pengguna rasa bahawa mereka mendapat sesuatu yang berkilat dan baru, walaupun versi baru hanya beberapa pembetulan pepijat kecil.
4. Kejutan - Melebihi jangkaan. Kali pertama saya menerima mel suara dalam akaun Google Voice saya, saya gembira melihat mesej itu juga ditranskripsikan supaya saya dapat membacanya melalui e-mel. Google over-deliver dengan mengambil perkhidmatan standard melebihi jangkaan awal. Pendekatan ini mewujudkan pengalaman keseluruhan yang positif dengan jenama anda dan menyediakan pelanggan dengan rasa bahawa perniagaan anda benar-benar menimbangkan keperluan mereka.
5. Pemberitahuan - Jangan kamu melupakan saya. Tidak kira sama ada ia adalah e-mel, sambungan Chrome yang memaparkan lencana atau aplikasi iPhone dengan pemberitahuan push - aplikasi anda harus menghubungi pelanggan dan mengingatkan mereka tentang perkara-perkara yang sejuk yang berlaku dengan perniagaan anda. Contohnya, Quora, membolehkan pengguna "ikut" soalan dan menyembunyikannya apabila seseorang menambah jawapan. Appon Browser Browser memberitahu pengguna apabila perjanjian baru boleh didapati di kawasan mereka. Pemberitahuan ini memastikan pelanggan berpotensi tidak terlepas tawaran hebat atau tawaran terkini anda. Kuncinya ialah dengan menggunakan mekanisme yang betul dan menentukan kekerapan yang betul untuk membuat pemberitahuan itu berharga, tidak mengganggu.
7. Fun - Biar saya menghiburkan anda. Flickr adalah contoh hebat untuk membuat keseronokan dan pengembaraan foto. MailChimp meletakkan putaran menyeronokkan pada perniagaan e-mel yang membosankan. Menambah walaupun sedikit keinginan untuk apl anda boleh meningkatkan pengalaman keseluruhan. Keseronokan boleh dihasilkan dalam banyak cara - dari "suara" permohonan anda (teks dan nada yang digunakan di seluruh aplikasinya), kartun percutian, barang tersembunyi, warna lucu atau apa-apa yang menambah unsur kejutan kepada pengalaman.
8. Perkhidmatan hebat - Pelanggan adalah raja. Lebih 10 tahun yang lalu, eksekutif Dell Jerry Gregoire mengisytiharkan, "Pengalaman pelanggan adalah medan pertempuran kompetitif seterusnya." Kebanyakan pemilik perniagaan kecil tahu bahawa semua sangat baik. Jeda untuk menimbangkan bagaimana perkhidmatan yang hebat memberi kesan kepada pengalaman anda sendiri dengan jenama. Memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang menghasilkan kesan teratas, membina kesetiaan, menggalakkan perkataan positif mulut dan mendorong pengguna kembali ke aplikasi anda.Zappos telah membuat sebahagian daripada DNA syarikat mereka, dengan kejayaan yang besar.
9. Maklum balas - Beritahu saya apa yang anda fikirkan. Dengar pelanggan anda dan perhatikan maklum balas mereka. Jangan lepaskan versi terkini aplikasi anda sehingga anda mengambil masa untuk mengumpulkan maklum balas. Web Hari Ini menjadikannya mudah untuk melepaskan kemas kini. Sebaik sahaja anda mempunyai lebih banyak sumber, anda juga boleh menggunakan ujian A / B untuk mengoptimumkan dan menyesuaikan pengalaman tertentu. Antara alat yang boleh anda gunakan untuk "mendengar" adalah Google Alerts, Tweet-Beep.com dan TweetDeck. Pertimbangkan menambah ciri komen pada aplikasi anda yang membolehkan pengguna membuat cadangan.
10. Pengewangan - Jangan memecahkan bank. Anda perlu hidup, jadi jika aplikasi anda menelan wang anda, anda tidak akan dapat terus menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Terdapat banyak model yang ditubuhkan dan muncul untuk menjana pendapatan yang boleh berfungsi untuk perniagaan kecil anda. Pertimbangkan model langganan freemium (seperti model Flickr), pengiklanan, derma, SMS, risikan pasaran, pemasaran sekutu, penjualan barangan / mata wang maya, atau idea yang anda fikir akan berfungsi anda pelanggan.
7 Komen ▼
