Masih terdapat banyak perniagaan yang merasakan bahawa menulis cek untuk membeli aplikasi CRM adalah bahagian paling sukar untuk melaksanakan proses penjualan. Malangnya, bagi mereka yang berfikir dengan cara itu, mereka tidak boleh jauh dari kebenaran.
Pamela O'Hara, Pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Batchbook, membincangkan mengapa merobohkan wang itu hanya satu langkah yang diperlukan untuk memperoleh kejayaan jualan dalam pasaran hari ini. Pamela juga berkongsi maklumat dari panduan jualan perniagaan baru Batchbook telah mengumpulkan.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan dengan Pamela. Perbualan penuh boleh didengar dengan mengklik pada pemain audio di bawah transkrip.
* * * * *
Pamela O'Hara: BatchBook adalah produk CRM berasaskan web yang direka untuk perniagaan kecil.Kami benar-benar menumpukan produk kami kepada perniagaan yang memikirkan proses jualan mereka. Mereka yang masih bereksperimen dengan banyak usaha jualan dan pemasaran yang berbeza, dan benar-benar memerlukan CRM untuk membantu mereka menjejaki usaha tersebut dan menjejaki hubungan yang mereka bina.
Trend Perniagaan Kecil: Anda memulakan tahun ini untuk membantu perniagaan kecil dengan panduan perniagaan kecil baru untuk kebahagiaan pelanggan dan melakukan jualan dengan betul. Adakah lebih sukar atau lebih mudah untuk perniagaan kecil untuk memastikan pelanggan lebih bahagia hari ini?
Pamela O'Hara: Saya tidak fikir ia lebih sukar untuk perniagaan kecil, kerana secara jujur, perniagaan kecil benar-benar masih mempunyai hubungan peribadi yang lebih personal dengan pelanggan mereka secara umum. Banyak kali, itu sebabnya pelanggan akan datang ke perniagaan kecil. Terutama dalam industri runcit atau industri perundingan. Mereka mencari seseorang yang boleh memberi mereka lebih banyak perhatian peribadi dan perhatian. Jadi itu adalah perkara-perkara yang benar-benar membuat hubungan yang lebih baik.
Bahagian sampingan itu dan cabarannya adalah bahawa anda juga mempunyai lebih sedikit orang di dalam pasukan anda yang bekerja dengan pelanggan. Anda sememangnya membentangkan sumber anda lebih nipis. Jadi sedangkan dalam perniagaan besar, anda boleh memiliki seseorang yang keseluruhan deskripsi pekerjaan hanya membuat pelanggan gembira. Dalam perniagaan kecil, secara amnya orang yang sama melakukannya juga orang yang membuat invois, menjalankan gaji, dan … mungkin orang yang memulakan syarikat itu, banyak kali.
Jadi, ia boleh mencabar melakukan banyak perkara yang berbeza. Tetapi pada masa yang sama, saya fikir itu benar-benar sebab ramai orang memulakan perniagaan kecil. Walaupun anda bukan pemilik atau pengasas, anda memilih untuk bekerja di tempat yang mempunyai hubungan yang lebih intim dengan asas pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Buku Batch menawarkan panduan ini "Melakukan Penjualan Hak". Adakah itu sesuatu yang pelanggan anda meminta pertolongan?
Pamela O'Hara: Ia pasti adalah sesuatu yang pelanggan kami cari. Setiap orang yang mendaftar untuk akaun BatchBook, kami bertanya kepada mereka pada akhir proses pendaftaran. Kami bertanya kepada mereka, 'Apa yang anda ingin capai dengan BatchBook?' Memandangkan penting bagi kami untuk memahami apa yang cuba dilakukan oleh pelanggan kami. Sering kali, jawapannya adalah, 'Saya ingin menjual lebih banyak. Saya mahu mengembangkan perniagaan saya. '
Kami benar-benar mempunyai seseorang yang menulis pada masa ini, secara literal, jawapannya adalah, 'Saya ingin berkembang pesat dan menguntungkan, tetapi tanpa kehilangan jiwa saya'. Jadi saya fikir orang ingin memahami bagaimana untuk menjual lebih banyak, tetapi mereka ingin merasa senang menjual. Jadi, bagi setiap orang yang mendaftar untuk akaun dan berkongsi apa yang mereka cuba lakukan, kami mempunyai tindak lanjut. Seseorang akan menghantar e-mel. Kami juga melakukan konsultasi telefon dengan semua pelanggan kami untuk membantu mereka menubuhkan akaun BatchBook mereka.
Soalan pertama dalam proses itu juga, 'Apa yang anda cuba capai?' Dan sekali lagi, ramai orang akan berkata, 'Saya ingin menjual lebih banyak lagi.' Dan kami berkata, 'Baiklah, apa rancangan anda untuk melakukannya? 'Dan mereka berkata,' Saya membeli CRM. Itu rancangan saya. '
Jadi kami benar-benar mahu orang memahami bahawa BatchBook, atau produk CRM, benar-benar merupakan alat yang akan membantu anda memikirkan strategi jualan anda, dan memikirkan cara mengembangkan perniagaan anda. Tetapi ia bukan pelan. Itulah seperti yang dikatakan, tukul adalah apa yang akan membantu anda membina penambahan rumah anda. Anda memerlukan pelan induk. Tukul adalah alat yang akan membantu anda mendapatkan tambahan baru itu, tetapi, anda benar-benar perlu mempunyai rancangan.
Keseluruhan pasukan kami terlibat dalam pembangunan panduan baru ini. Ia bukan hanya jabatan pemasaran. Ia adalah jabatan produk, ia adalah pasukan pengalaman pelanggan kami. Kami semua terlibat dalam menyusun proses langkah demi langkah yang sebenar yang akan membantu perniagaan kecil, semua jenis perniagaan kecil yang berbeza, memahami apa yang mereka harus memikirkan untuk menyusun rencana jualan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa peratus daripada orang-orang itu sebenarnya mempunyai proses jualan yang jelas, berbanding mereka yang tidak mempunyai?
Pamela O'Hara: Kami sebenarnya meminta asas pelanggan kami berapa ramai yang mempunyai proses jualan rasmi. Ia adalah di bawah 10% yang mempunyai proses yang mereka merujuk kepada lebih daripada sekali. Sekali lagi, orang berasa seperti, 'Nah, anda tahu, saya membeli produk. Itulah strategi saya. '
Trend Perniagaan Kecil: Anda terperinci mengenai enam bidang utama. Itulah mencari petunjuk, mengambil petunjuk yang tepat, membuat padang, tindak lanjut, tangan dan kawan-kawan. Sekiranya anda terpaksa memilih satu kawasan di mana anda fikir orang sedang berjalan dengan baik, dan kemudian pilih satu kawasan di mana anda fikir mereka memerlukan bantuan yang paling, apa yang akan mereka lakukan?
Pamela O'Hara: Saya fikir orang mungkin memikirkan jualan, dan mereka mungkin menghabiskan sebahagian besar pemikiran mereka dalam apa yang kita panggil fasa pemasaran. Itulah penyiaran media sosial, jawatan blog, pemasaran e-mel, iklan surat khabar, iklan radio, semua perkara yang anda lakukan untuk mendapatkan kata keluar anda. Saya fikir ramai orang berfikir tentang perkara itu. Apakah saluran yang betul? Di manakah pelanggan saya? Surat berita apa yang mereka baca atau bagaimana mereka memutuskan membeli produk?
Saya fikir orang ramai menghabiskan banyak pemikiran mereka di sebelah benda, dan kemudian mereka tidak benar-benar mempunyai perasaan yang baik, 'Baiklah, seseorang berminat. Apa yang saya lakukan dengan mereka? Saya tidak mahu terlalu agresif. Saya tidak mahu memburukkan mereka dengan 60 e-mel automatik yang berbeza tetapi saya ingin mereka membeli produk saya. Ada banyak perkara yang akan berlaku antara orang yang berminat dengan perkhidmatan anda atau produk anda dan orang itu sebenarnya membelinya dan berjalan pergi berpuas hati dengan pembelian.
Anda tahu, jika anda adalah perniagaan Etsy, ada kali pertama mereka melihat produk anda. Mereka boleh melihatnya di Pinterest, mereka mungkin melihatnya di Etsy. Tetapi betapa sukarnya mereka untuk mendapatkannya dan menikmatinya di rumah? Mereka perlu membelinya. Bagaimanakah mereka akan membayarnya? Adakah anda mudah untuk membayarnya? Bolehkah mereka hanya melakukan pautan PayPal yang cepat, atau adakah anda akan membuat mereka mengeluarkan kad kredit yang berbeza atau adakah anda akan membuat invois secara berasingan … bagaimana anda menghantar?
Ini semua adalah sebahagian daripada proses jualan. Ini adalah sebahagian daripada pengalaman orang tersebut dengan mendapatkan produk anda. Dan anda benar-benar perlu memikirkan semua butiran sepanjang proses itu. Saya fikir salah satu bahagian yang sangat sukar untuk perniagaan kecil adalah mereka bergantung pada banyak vendor yang berbeza, orang yang berbeza dalam proses itu. Anda tidak boleh melakukan pemenuhan. Anda boleh menjual T-shirt. Tetapi anda mempunyai kedai cetak, dan anda mempunyai perkhidmatan mel berasingan yang melakukan semua penghantaran, atau anda menggunakan FedEx atau UPS.
Apakah pengalaman pelanggan tersebut dengan perkhidmatan tersebut? Adakah anda menyediakan maklumat yang mencukupi? Adakah mereka mendapat baju T yang betul? Saiz yang betul? Adakah mereka mendapat nota bagus daripada syarikat anda dengan T-shirt yang mengatakan, 'Kami sangat gembira bahawa anda membeli produk kami.' Itu membuat perbezaan. Yang membuat perbezaan apabila orang itu membuka kotak itu. Apa yang akan mereka fikirkan tentang syarikat anda pada masa akan datang mereka mencari baju T, atau ketika mereka mencari baju kaos untuk kawan?
Mereka semua adalah sebahagian dari proses jualan. Ia bukan hanya laman media sosial yang harus saya posting produk Etsy saya dalam.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi terdapat banyak maklumat hebat di sini bahawa anda berjalan orang melalui. Bagaimana orang boleh mendapatkan panduan ini?
Pamela O'Hara: Ia boleh didapati di laman web kami, BatchBook.com. Untuk mendapatkan terus panduan jualan, anda hanya pergi ke SalesGuide.BatchBook.com.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Ulasan ▼
