Kebanyakan perniagaan memahami kepentingan pengekalan pelanggan. Tetapi pemahaman konsep dan sebenarnya mengamalkannya berjaya boleh menjadi dua cerita yang berbeza.
Untuk mengetahui cara untuk berjaya melaksanakan amalan pengekalan pelanggan, dapat membantu mencari seseorang yang telah menguasai kraf tersebut. Dalam kes ini, tuan itu adalah Taylor Swift.
Ya, bintang negara berpaling-pop yang paling jelas menunjukkan keupayaannya untuk mengekalkan hubungan dengan pengikutnya yang setia. Bukan sahaja dia berjaya menavigasi perubahan dalam genre, dia berbuat demikian setelah mengambil masa lebih dari satu tahun untuk berehat antara album.
$config[code] not foundWalaupun perniagaan anda mungkin mempunyai rasa, saiz, dan pangkalan pelanggan yang sama sekali berbeza daripada Swift, anda masih dapat memanfaatkan melihat taktik yang telah digunakannya sejak tahun lalu. Lagipun, album '1989' itu menjadi platinum dalam minggu pertama. Dan Swift dilaporkan akan membuat lebih daripada $ 100 dalam pendapatan tahunan tahun ini.
Jerry Jao, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Sains Pengekalan, baru-baru ini memecah laluan Swift ke pengekalan pelanggan muktamad dalam jawatan Usahawan.
Pertama, kempen #Taylurkingnya melibatkan gambar Swift perusing bahawa peminatnya menyiarkannya ke media sosial mereka dengan album barunya.
Dia kemudian menyiarkan beberapa foto ke akaun media sosialnya sendiri. Kemudian, dia juga mengambil beberapa maklumat yang dikumpulkan semasa #Taylurking, dan menggunakannya untuk menghantar hadiah peribadi untuk memilih peminat sepanjang musim cuti.
Dan akhirnya, Swift menjadi tuan rumah beberapa pesta pendengaran untuk peminatnya yang paling setia.
Semua taktik ini berfungsi untuk membina hubungan antara pelanggan dan Taylor sendiri. Sambungan peribadi ini adalah yang kebanyakan perniagaan boleh mencontohi tahap ijazah.
Walaupun jenama anda bukan orang, anda mempunyai akses kepada media sosial dan platform serupa yang membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Memaparkan pelanggan yang anda sayangi dan membina sambungan adalah kunci untuk menguasai pengekalan pelanggan. Jao menulis:
"Bagi Swift dan pasukannya, kunci untuk mengekalkan asas peminatnya semasa peralihan adalah penekanan pada Swift sendiri sebagai jenama utama, dengan muziknya sebagai sekunder. Pendekatan yang sangat peribadi dan peribadi untuk melibatkan diri dengan peminat membantu mereka merasakan seolah-olah mereka telah membuat ikatan peribadi dengan idola mereka. Dengan kesetiaan jenama yang kukuh, Swift mungkin telah mengeluarkan album reggae dan masih mengekalkan majoriti peminatnya. "
Foto Taylor Swift melalui Shutterstock
2 Komen ▼
