Negeri California telah meluluskan undang-undang yang nampaknya menghalang perniagaan daripada cuba menghukum pelanggan secara kewangan untuk tinjauan dalam talian yang lemah. Undang-undang itu nampaknya merupakan tindak balas kepada beberapa kes profil tinggi di mana perniagaan, kecewa dengan berat baru yang diberikan kepada maklum balas pelanggan dalam talian, cuba melawan kembali.
Terdahulu tahun ini, sebuah rumah tamu hipster di Catskills menjadi tajuk utama mengenai isu tersebut. Polisi sepatutnya dikenakan bayaran kepada tetamu $ 500 untuk meninggalkan ulasan dalam talian negatif mengenai pengalaman mereka di pertubuhan itu. Union Street Guest House berhampiran Hudson, N.Y.didakwa pergi sejauh cuba untuk pihak pesta perkahwinan yang baik jika sesiapa dalam kumpulan mereka menyiarkan ulasan negatif ketika mereka tinggal di rumah tamu.
$config[code] not foundDasar yang dipersoalkan kemudian secara misteri hilang dari laman web rumah tetamu. Penyingkiran itu seolah-olah bertepatan dengan liputan negatif terhadap dasar yang berlaku pada bulan Ogos. Pengurusan rumah tetamu akhirnya menegaskan bahawa segala-galanya telah menjadi jenaka yang buruk. Mereka juga mendakwa tidak pernah dikenakan ke atas sesiapa sahaja. Tetapi beberapa pelanggan ketawa.
Dalam kes pelaku berpotensi, tapak eCommerce yang dipanggil KlearGear didakwa cuba membatalkan pasangan Utah $ 3,500. Alasannya adalah komen negatif yang telah mereka tulis tentang perkhidmatan pelanggan syarikat. Pasangan itu mendakwa syarikat itu kemudian cuba merosakkan kredit mereka juga. KlearGear didakwa mendakwa pasangan itu melanggar klausa "tidak ditolak" dari segi perkhidmatan laman webnya. Bagaimanapun, seorang hakim persekutuan tidak bersetuju.
Mudah-mudahan, kebanyakan pemilik perniagaan kecil hari ini tahu lebih baik daripada cuba menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan cara ini. Bagi mereka yang tidak, undang-undang California baru membuat perkara-perkara yang cukup jelas.
Rang Undang-undang Perhimpunan California 2365 mengemaskini peraturan negeri mengenai kontrak yang menyalahi undang-undang yang menjelaskan:
"Rang undang-undang ini akan melarang kontrak atau kontrak yang dicadangkan bagi penjualan atau pajakan barang atau perkhidmatan pengguna daripada termasuk peruntukan yang membatalkan hak pengguna untuk membuat apa-apa pernyataan mengenai penjual atau pemberi pajak atau pekerja atau ejennya, atau mengenai barang atau perkhidmatan. "
Sekali berlaku, undang-undang baru akan memberi kuasa kepada Peguam Negara, peguam daerah atau peguam bandar untuk membuat tuntutan terhadap mana-mana perniagaan yang cuba melanggar undang-undang. Sebuah perniagaan boleh didapati sebagai pelanggaran sama ada cuba untuk meletakkan bahasa yang membatasi ucapan pelanggan ke dalam kontrak atau untuk mengancam pelanggan melalui tinjauan negatif.
Pemilik perniagaan akan didenda $ 2,500 untuk kesalahan pertama dan $ 5,000 untuk setiap tindak lanjut. Denda $ 10,000 akan mungkin jika ditentukan bahawa pelanggaran itu "disengajakan."
Sesetengah mungkin berhujah undang-undang baru dan mereka yang pasti akan mengikuti perniagaan kecil terbuka untuk tuntutan penipuan juga. Tetapi pelajaran sebenar mungkin semata-mata untuk memastikan perniagaan anda mengendalikan maklum balas dengan betul.
Undang-undang baru ini dijangka berkuatkuasa di California menjelang 2015.
Foto Aduan melalui Shutterstock
3 Komen ▼
