Kenapa Masalah Reputasi Atas Talian Terhadap Perniagaan Kecil

Weber Shandwick baru-baru ini mengeluarkan laporan baru yang dipanggil The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF yang memecah betul-betul mengapa pemilik perniagaan harus peduli dengan jejak dalam talian mereka meninggalkan (atau tidak meninggalkan) di belakang. Salah satu bahagian yang paling menarik bagi laporan saya ialah penemuan itu mana-mana putus antara reputasi korporat dan jenama memicu tindak balas pengguna yang tajam. Itu bererti walaupun produk atau perkhidmatan anda sangat baik … jika imej jenama anda kurang daripada bintang, ia masih akan menyakiti anda.

Menurut laporan itu, apabila pengguna mengetahui bahawa produk yang mereka suka dibuat oleh syarikat mereka mempunyai hubungan negatif dengan (54 peratus pengguna menjawab bahawa mereka telah mengalami ini), 96 peratus pengguna mengambil beberapa jenis tindakan.

Apakah jenis tindakan?

Sambutan yang paling kerap ialah pengguna berhenti membeli produk (40 peratus). Malah, pengguna yang terkejut adalah dua kali lebih mungkin untuk STOP membeli produk kerana mereka terus membelinya. Dan inilah produk yang mereka asyik mengakui! Itu sangat mengejutkan saya. Sama seperti perlu diberi perhatian - pengguna yang tidak berhenti-henti terus membeli produk tersebut secara dalam talian untuk mencuba dan mengetahui lebih lanjut tentang syarikat itu.

Kedua-dua kenyataan ini bercakap mengenai pentingnya mewujudkan kehadiran Web yang positif.

1. Pengguna menggunakan kata-kata sosial dari mulut, ulasan dalam talian, dan kandungan dalam talian lain untuk membentuk penghakiman mengenai syarikat anda. Penghakiman yang mereka bentuk kemudiannya sangat terikat kepada sama ada mereka memutuskan untuk membeli produk anda atau tidak.
2. Apabila pengguna bercanggah, mereka pergi ke Internet untuk menjawab pertanyaan "saya harus percaya". Mereka kemudian menggunakan maklumat yang mereka temukan mengenai jenama anda untuk membantu mereka membuat keputusan itu.

Tidak kira jika anda tidak cuba untuk menyasarkan penonton negara. Pelanggan tempatan menggunakan Web untuk mencari maklumat tentang perniagaan tempatan. Terpulang kepada anda untuk memastikan mereka mendapat maklumat yang betul.

Apa yang perlu dilakukan setiap usaha kecil untuk membantu membina kehadiran Web mereka?

1. Buat laman web: Profil Facebook jenama atau laman perniagaan Google+ anda hebat. Tetapi perniagaan anda masih memerlukan laman web. Sesetengah tempat di mana anda boleh bercakap tentang produk / perkhidmatan anda, mewujudkan kredibiliti, memperkenalkan pasukan anda, menawarkan sumber, dan dijumpai untuk kata kunci hiper-tempatan.
2. Blog: Terdapat beberapa cara yang lebih baik untuk membina otoriti industri daripada dengan blog aktif. Menghasilkan kandungan secara tetap juga memastikan sentiasa ada sesuatu yang boleh dipromosikan dan dijumpai.
3. Terlibat dalam media sosial: Mungkin itu bermakna aktif di Twitter atau Facebook. Atau mungkin ia bermakna membangun kehadiran di tapak Q & A seperti Quora atau menyertai laman rangkaian perniagaan kecil seperti BizSugar. Sama ada cara, cari tahu di mana penonton anda sedang dalam talian, dan sediakan komuniti satelit di sana. Bercakap dengan penonton anda dan biarkan mereka mengenali anda pada tahap yang lebih tinggi. Hanya tidak terlalu manusia.
4. Terlibat dalam komuniti anda: Sama ada ia menaja pasukan liga kecil bandar anda, bercakap di acara tempatan, atau menyusun kumpulan berkaitan industri di sekolah menengah tempatan, dengan melibatkan diri dalam komuniti yang anda tinggal di dalam anda membantu untuk membina reputasi positif di luar talian, yang boleh kemudian dibawa dalam talian apabila orang menulis tentang usaha anda, pautan kepada penaja, dsb.
5. Blog tetamu di tapak yang berkaitan: Blog penyumbang adalah cara terbaik untuk membina muhibah, mewujudkan kredibiliti industri, dan memperkenalkan syarikat anda kepada orang lain dalam rangkaian lain.
6. Dapatkan & uruskan ulasan dalam talian: Ini adalah biggie dan ia hanya menjadi lebih penting. Kami akan pergi ke laman-laman seperti Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, dan lain-lain, untuk mengetahui bagaimana pengalaman orang lain dengan jenama anda. Pastikan anda bukan sahaja melakukan apa yang anda boleh untuk menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, tetapi memberi ulasan positif kepada sebarang komen negatif atau neutral yang mungkin ada. Anda bukan sahaja membantu menjimatkan hubungan itu, tetapi anda menunjukkan kepada orang lain siapa yang boleh menemui semakan itu dalam hasil carian yang sedang anda dengar, anda peduli, dan anda mendengarnya.

Pengurusan reputasi dalam talian adalah penting untuk perniagaan mana-mana saiz. Ini mengenai mewujudkan kehadiran Web yang positif untuk membuat jenama anda menjadi orang yang dipercayai dan mahu untuk melibatkan diri. Kerana, seperti yang ditunjukkan oleh laporan yang dinyatakan di atas, tidak kira betapa hebatnya produk anda - jika orang tidak percaya anda, mereka tidak akan berminat mengenainya.