PERANGKAAN PENERIMAAN PELANGGAN - Koleksi Terbaik untuk Perniagaan Kecil

Kami telah mengumpul statistik pengekalan pelanggan untuk perniagaan kecil dari pelbagai sumber. Nikmati senarai itu dan lihat apakah ada perhatian anda yang mungkin berkaitan dengan syarikat anda.

Dikemaskinikan terakhir: 16 Oktober 2016

STATISTIK PENINGKATAN PELANGGAN

Kebarangkalian menjual kepada pelanggan sedia ada ialah 60-70 peratus. Kebarangkalian menjual kepada prospek baru ialah 5-20 peratus.
80 peratus keuntungan masa depan anda akan datang dari hanya 20 peratus daripada pelanggan sedia ada anda.
65 peratus daripada perniagaan syarikat berasal dari pelanggan sedia ada.
32 peratus daripada eksekutif mengatakan mengekalkan pelanggan sedia ada adalah keutamaan.
Perniagaan Amerika yang tipikal akan kehilangan 15 peratus daripada pelanggannya setiap tahun.
27 peratus daripada pemilik perniagaan kecil menganggarkan bahawa 11-20 peratus pelanggan kali pertama tidak kembali ke perniagaan mereka.

$config[code] not found

PEMULIHAN PELANGGAN DAN PEMASARAN

80 peratus perniagaan yang dikaji bergantung pada pemasaran email untuk pengekalan pelanggan.
56 peratus responden kaji selidik menganggap pemasaran e-mel menjadi kaedah yang paling berkesan untuk mencapai matlamat pengekalan pelanggan.
36 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata pencarian organik memacu pengekalan pelanggan.
43 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata pemacu carian berbayar pengekalan pelanggan.
44 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata media sosial memacu pengekalan pelanggan.
37 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata retargeting mendorong retensi pelanggan.
21 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata sekutu mendorong pengekalan pelanggan.
18 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata pemasaran rujukan memacu pengekalan pelanggan.
8 peratus daripada profesional runcit A.S. berkata pemasaran mudah alih memacu pengekalan pelanggan.

PENYELESAIAN PELANGGAN DAN BIAYA JUALAN

Ia membelanjakan 5 peratus lebih untuk memperoleh pelanggan baru berbanding dengan yang ada sekarang.
Ia membelanjakan 16x lebih untuk membawa pelanggan baru ke tahap yang sama seperti semasa.
82 peratus syarikat bersetuju bahawa pengekalan lebih murah untuk dilaksanakan daripada pengambilalihan.
Peningkatan dua peratus dalam pengekalan pelanggan hanya boleh mengurangkan kos sebanyak 10 peratus.

PELANGGAN PELANGGAN DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

82 peratus pengguna di Amerika Syarikat berkata mereka berhenti melakukan perniagaan dengan syarikat kerana pengalaman pelanggan yang tidak baik.
Syarikat-syarikat kehilangan 71 peratus pengguna kerana perkhidmatan pelanggan yang tidak baik.
68 peratus daripada pelanggan meninggalkan anda kerana mereka menganggap anda tidak peduli kepada mereka.
60 hingga 70 peratus pelanggan akan melakukan perniagaan dengan syarikat sekali lagi jika ia berkaitan dengan isu perkhidmatan pelanggan secara adil walaupun hasilnya tidak memihak kepada mereka.
47 peratus daripada pelanggan akan membawa perniagaan mereka kepada pesaing dalam sehari mengalami perkhidmatan pelanggan yang lemah.
66 peratus pengguna yang beralih jenama melakukannya kerana perkhidmatan yang buruk.

PENYELESAIAN PELANGGAN DAN LINE BOTTOM ANDA

Pelanggan mengulangi purata menghabiskan 67 peratus lebih banyak dalam bulan 31-36 hubungan mereka dengan perniagaan daripada yang mereka lakukan dalam bulan 0-6.
Peningkatan lima peratus dalam pengekalan pelanggan boleh menyebabkan kenaikan keuntungan antara 25 dan 95 peratus.
Menurunkan kadar pelanggan anda sebanyak lima peratus dapat meningkatkan keuntungan anda dengan 25 hingga 125 peratus.
Ulangi pelanggan menghabiskan 33 peratus lebih daripada pelanggan baru.
Peningkatan 10 peratus dalam tahap pengekalan pelanggan menghasilkan peningkatan 30 peratus dalam nilai syarikat.

Pokoknya

Seperti yang anda dapat lihat di atas, kesan pengekalan pelanggan dapat dirasakan dari garis bawah anda untuk taktik pemasaran anda, kos jualan, dan perkhidmatan pelanggan. Klik pautan di bawah untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengekalan pelanggan: