Google menyusun video untuk menggambarkan bagaimana carian masa sebenar sepatutnya berfungsi.
Secara teorinya, idea memasukkan suapan langsung dalam hasil carian cukup kemas. Saya pasti Google menjangkakannya sebagai perkara yang baik. Perkara yang menarik. Walau bagaimanapun, semalam, Rae Hoffman, rakan kongsi saya di Outspoken Media, menekankan betapa berbahayaknya keputusan masa nyata terus ke SERPs boleh - mendakwa ia membuka pintu untuk spam masa nyata dan jauh lebih banyak.
Saya cadangkan membaca siaran Rae untuk mendapatkan pemahaman penuh tentang bagaimana pelaksanaan semasa Google membuka Peti Pandora kepada spam yang meluas dan bahkan tingkah laku berbahaya yang boleh menjejaskan anak-anak anda. Bagaimanapun, saya ingin membincangkannya dari perspektif pengurusan jenama dan reputasi.
Sekiranya anda adalah jenis perniagaan yang lambat memantau apa yang dikatakan oleh orang tentang anda, anda mungkin lebih teruk lagi.
Bayangkan bahawa esok pelanggan mempunyai pengalaman buruk dengan anda. Frustrasi, John Doe mengetuai ke Twitter dan mengetuk kenyataan berbahaya. Kemudian, beberapa jam kemudian, seseorang melakukan carian untuk jenama anda cuba mencari alamat jalan anda. Mereka pertama kali melihatnya bukan laman web anda atau senarai Google Local. Ini aliran langsung tweets memberitahu dunia bahawa anda pembohong dan penjahat. Mungkin ia juga menunjukkan orang lain menyertai dan melakukan perkara yang sama. Ia membuang perbualan yang berlaku di Twitter dan meletakkan keluar ke mahkamah pusat supaya tidak boleh dilepaskan. Ia bukan lagi entri blog yang boleh ditolak atau ulasan buruk yang boleh diperbetulkan. Ini gosip yang duduk di bahagian atas hasil carian anda.
Sebagai pemilik perniagaan, apa yang anda lakukan untuk memerangi itu?
Anda perlu belajar untuk mendengar lebih cepat. Ini bermakna menggunakan alat seperti Twitter Search, Monitter, dan Social Sention untuk memantau perbualan secara real-time dan bukan hanya menonton minggu demi minggu. Ia juga bermaksud untuk melibatkan lebih banyak komuniti anda untuk menangkis jenis "serangan" ini.
Kami hanya beberapa hari ke dalam usaha mencari masa nyata Google jadi harapan saya bahawa mereka akan mencari jalan untuk menyempurnakan sistem yang sangat ceroboh yang telah mereka jalankan kepada orang ramai. Kerana ia berdiri, ia hanya berbahaya. Berbahaya kepada pemilik perniagaan, kepada pencari, dan juga kepada ibu bapa yang semuanya hanya kehilangan kawalan apa yang sedang ditayangkan melalui hasil carian mereka.
