Ia hebat untuk mempunyai visi. Pastikan anda sudah bersedia untuk pertumbuhan perniagaan.
Saya tidak dapat memberitahu anda berapa banyak usahawan telah memberitahu saya bahawa pertumbuhan masih menjadi keutamaan nombor satu. Mereka mahu lebih ramai pelanggan, lebih banyak jualan, lebih banyak pautan masuk, lebih banyak perniagaan berulang, lebih banyak produk untuk dijual. Masalahnya adalah bahawa mereka melupakan pengalaman pelanggan dalam proses itu.
Pertumbuhan Tidak Dapat Menimbulkan Kekacauan
Walaupun pertumbuhan pesat boleh menghasilkan hasil yang positif, ia juga boleh membuang perniagaan anda menjadi huru-hara.Ini berlaku apabila anda tidak bersedia untuk pertumbuhan dan anda melupakan orang yang penting: Pelanggan anda.
$config[code] not foundSaya pernah melawat restoran tempatan untuk mengambil sandwic dan minuman. Saya tiba semasa sibuk makan tengah hari, dan pekerja-pekerja kelihatan harried kerana mereka bergegas untuk mengambil dan mengisi pesanan. Satu demi satu, pelanggan kembali ke kaunter layanan untuk mengeluh bahwa makanan mereka tidak disiapkan dengan benar atau bahwa karyawan telah melupakan bagian dari pesanan mereka.
Fikirkan pengalaman ini sebagai mikrokosm pertumbuhan perniagaan yang tidak terkawal. Anda membuat lebih banyak jualan, tetapi pelanggan anda berjalan jauh tidak berpuas hati kerana anda tidak dilengkapi untuk menyediakan mereka dengan perkhidmatan pelanggan yang sepatutnya.
Sekiranya anda merasa kesal pada akhir setiap hari, atau jika anda menerima lebih banyak aduan daripada biasa tentang perkhidmatan pelanggan atau kualiti produk, sudah tiba masanya untuk memberi perhatian kepada pelanggan anda. Pertumbuhan hebat, tetapi hanya jika anda dapat memastikan pelanggan anda gembira.
Lihatlah Pembolehubah yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan
Sebagai contoh, lebih banyak tempahan bermakna lebih banyak jam yang dibelanjakan untuk logistik, perkapalan, urus niaga jualan dan aktiviti lain, yang boleh mengambil masa anda dari setiap pelanggan.
Daripada memberikan perhatian penuh kepada setiap pembeli di kedai anda, anda mungkin hanya menawarkan gelombang yang terganggu dan setengah senyuman ketika anda bergegas untuk menyelesaikan tugas seterusnya pada plat anda.
Apabila anda meletakkan pertumbuhan sebelum pengalaman pelanggan, anda berisiko merosakkan jenama anda dengan teliti dan memandu pelanggan atau pelanggan anda ke dalam persaingan anda.
Itu bukan keputusan yang anda mahukan.
Bagaimana Mengendalikan Pertumbuhan dan Pengalaman Pelanggan
Jika anda membuat pengalaman pelanggan menjadi keutamaan, anda mungkin mendapati pertumbuhan perniagaan menjadi lebih mudah diurus. Anda juga mungkin tertarik untuk menghadiri NextCon, persidangan Pengalaman Pelanggan tahun ini, di mana anda akan mendengar dari legenda pengalaman pelanggan mengenai cara meningkatkan perkhidmatan syarikat anda.
Adalah penting untuk diingat bahawa titik jualan bukan satu-satunya titik sentuh antara syarikat dan pelanggannya. Hari ini, pengguna boleh berinteraksi dengan perniagaan anda melalui media sosial, blog anda, acara langsung, pesanan dalam talian dan banyak lagi. Sekiranya ada satu pun yang menjejaskan pelanggan, salah satu perkara itu boleh membatalkan kerja keras tahun. Belum lagi anda mendapat ulasan dalam talian yang tidak baik atau Facebook.
Jadi bagaimana anda meneruskan tanpa mensabotaj kemampuan syarikat anda untuk pertumbuhan?
Maklumbalas Maklumbalas dengan kerap
Berfokus kepada mendengar pelanggan anda dan memberi mereka apa yang mereka mahu. Yang kedengarannya terlalu ringkas, tetapi ia adalah kunci kejayaan perniagaan.
Sebagai contoh, mungkin anda memenuhi keperluan pelanggan anda dari segi kualiti produk dan masa penghantaran, tetapi anda gagal apabila mendapat sokongan teknikal atau menghormati promosi. Meningkatkan latihan anda untuk pasukan anda, pertimbangkan untuk menambah orang lain khusus untuk sokongan teknikal. Jika pekerja anda menawarkan perkhidmatan pelanggan yang tidak konsisten, pelanggan setia anda dapat merasa diabaikan. Dan itu akan membunuh perniagaan berulang anda.
Hentikan sebentar dan dapatkan bendera merah di sepanjang perjalanan pelanggan. Anda boleh menganalisis data dari tapak web atau lokasi fizikal anda untuk lebih memahami apabila bakal kehilangan pelanggan atau apabila pelanggan yang ada berhenti membuat pesanan atau menyewa anda untuk perkhidmatan anda.
Sebaik sahaja anda mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan, anda boleh menangani isu pengalaman pelanggan. Mungkin penyelesaiannya terletak dalam menyewa lebih banyak tenaga kerja, mengemas kini latihan pekerja anda,. memperkemas proses anda, atau mengambil tumpuan dari beberapa aspek perniagaan anda.
Jika anda boleh mengetahui cara mengekalkan pertumbuhan terkawal tanpa mencairkan pengalaman pelanggan, anda akan mendapati diri anda dengan stabil pelanggan yang setia yang tidak akan berfikir tentang melompat kapal.
Pengalaman pelanggan amat penting dalam membina perniagaan yang berjaya. Itulah sebabnya Nextiva menjadi tuan rumah NextCon, persidangan bertujuan untuk membantu anda meningkatkan pengalaman pelanggan dalam perniagaan anda. Klik di sini untuk mendaftar!
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana saya menangani cabaran keusahawanan, kawan saya di Facebook. Saya tidak sabar untuk melihat bagaimana anda menyelesaikan isu pengalaman pelanggan dan meletakkan syarikat anda kembali ke landasan menuju pertumbuhan yang positif.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Kedai Foto Pemilik melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit, Pertumbuhan Perniagaan Kecil 1
