Word-of-mouth adalah cara yang paling berkesan untuk mengiklankan jenama anda. Terlalu banyak data yang ada untuk dibaca di sini menunjukkan pelanggan dari mulut ke mulut lebih berkesan, lebih berkesan dari segi kos.
$config[code] not foundBagaimana anda melakukannya? Bagaimanakah anda memberi inspirasi kepada pelanggan anda untuk memberitahu orang lain tentang kemuliaan cerita anda? Adakah anda mengupah agensi untuk membuat kartun lucu? Atau video bodoh? Atau ke depan untuk pautan rakan pada kempen email yang cukup baik?
Ingat ini: Mulut mulut bermula dengan cerita anda. Kisah jenama anda. Itulah kisah anda yang anda berikan kepada pelanggan untuk memberitahu anda, mengenai anda, dari pengalaman mereka dengan anda. Ia satu cerita yang unik. Anda membuat versi baru dengan setiap pelanggan dan setiap pengalaman yang mereka ada dengan anda.
Ia satu usaha kolaboratif. Mereka membawa kisah mereka (keperluan mereka, keinginan mereka, makna yang mereka harapkan, penyelesaian yang perlu anda berikan, harapan mereka, kekecewaan). Dan anda membawa cerita anda (pekerja anda, komitmen mereka, sumber yang anda berikan, rakan kongsi anda, penjual anda, tujuan anda.) Dua cerita meld, atau tidak, setiap kali anda bertemu. E-mel, telefon, forum laman web, iklan, siaran akhbar, penajaan liga kecil, masalah perkhidmatan, kesilapan bil, kehilangan pesanan, penghantaran terlepas … inovasi yang keren, kejutan, testimoni.
Di mana kedua-dua cerita anda bertemu adalah di mana mulut perkataan dibuat. Setiap masa.
Anda hanya boleh mengawal cerita anda. Berikut adalah senarai beberapa, bukan semua, perkara yang boleh anda lakukan untuk membuat kata-kata mulut untuk perniagaan anda. Dan lakukan secara konsisten.
Ketahui apa yang pelanggan katakan sekarang. Siasat pelanggan anda dengan Penyiasatan Soalan Terunggul. Itulah kaji selidik 3 soalan.
Soalan pertama ialah: Adakah anda mengesyorkan kami kepada rakan dan rakan sekerja anda? Pada skala 0 - 10, dengan 10 yang sangat … berapa mungkin akan mengesyorkan kami kepada rakan atau rakan sekerja? Jawapan mereka kepada ini dan 2 soalan lain sama dengan Skor Promoter Bersih anda.
Adakah anda menjana Promoter Bersih atau Pengecam Bersih? Anda harus mengetahui bahawa sebelum anda membuat kempen perkataan-of-mouth yang akan mempercepat penyebaran cerita anda.
Fred Reichheld menulis The Ultimate Question: Memandu Keuntungan yang Baik dan Pertumbuhan Benar. Belilah itu. Membacanya. Lakukannya.
Lakukan lebih banyak apa yang pelanggan anda suka. Kajian itu akan memberitahu anda mengapa dan kapan dan di mana mereka mengesyorkan anda kepada rakan dan rakan sekerja mereka. Lakukan lebih banyak perkara yang memberi inspirasi kepada mereka untuk memberitahu lebih banyak lagi.
Berhenti melakukan perkara yang membuat mereka tidak bahagia. Penyiasatan akan memberitahu anda jika dan bagaimana anda membuat mereka tidak berpuas hati. Berhenti buat macam itu.
Tanya pekerja anda. Mereka menulis cerita anda setiap hari. Mereka menjadikannya penjual terbaik, atau tidak. Sepanjang hari. Gunakan kajian yang sama untuk mereka.
Lakukan perkara yang sama untuk mereka. Lakukan lebih banyak daripada apa yang membuat mereka mengesyorkan mereka syarikat kepada rakan-rakan mereka. Berhenti melakukan apa-apa lagi.
Semak laporan P & L anda. Adakah jualan anda naik atau turun? Satu kata-mulut, iklan virus, kempen akan mempercepatkan hasilnya.
Mengapa? Lebih ramai orang akan menceritakan kisah anda. Dan jika kisah itu kisah sebuah syarikat yang pelanggannya meninggalkannya, maka lebih ramai orang akan mendengar cerita itu. Jika jualan anda naik, cari tahu mengapa. Lakukan lebih daripada itu.
Semak laporan jualan mengikut item anda. Lihat di atas. Ini adalah butir-butir terperinci, ayat-ayat dan tanda baca, kisah pelanggan anda memberitahu anda dan pengalaman mereka dengan anda.
Sewa A-Pemain. Kakitangan anda, aset nombor satu anda, adalah pembina jenama anda. Sewa yang terbaik. Kemudian anda mempunyai aset untuk mencipta yang terbaik. Brad Smart dan kaedah Peningkatannya adalah cara yang pasti untuk mencari, menyimpan dan mengembangkan pemain. Dan keluarkan C-Pemain.
Keluarkan C-Pemain. Syarikat anda telah berubah. Cerita anda telah matang. A-Pemain yang menceritakan kisah anda dengan begitu fasih sekarang tersandung dan bergumam. Atau, pemain C-Player menguji dengan baik. Dan kini anda menyedari bahawa mereka buta huruf. Memotivasi, melatih atau melatih C-Player untuk menjadi pemain A. Atau keluarkannya. Anda berhutang kepada pemain A-pemain anda rakan sekerja yang terbaik. Dan hanya rakan sekerja yang terbaik.
Memotivasikan pekerja anda dengan insentif yang penting kepada mereka. Tanya kepada mereka apa yang bermakna. Anda mungkin terkejut dengan apa dan berapa sedikit kosnya. Dan betapa pentingnya insentif itu adalah untuk hidup mereka. Kemudian membuatnya mungkin bagi mereka untuk mencapai insentif tersebut.
Sambungkan insentif mereka yang bermakna kepada matlamat syarikat mereka. Kongsi matlamat ini dengan Pemain A anda. Terangkan mengapa mereka penting untuk dijangkau. Untuk berbuat demikian, anda mesti menjawab tiga soalan yang akan dimiliki oleh pekerja anda:
- Apa yang ada padaku?
- Kenapa saya perlu peduli?
- Kenapa saya harus percaya?
Tinggal dari jalan mereka. Adakah pekerja anda menjana pendapatan? Adakah mereka mengurangkan perbelanjaan? Adakah mereka saling gembira? Adakah mereka membuat pelanggan gembira? Tinggalkan jalan mereka semasa mereka berbuat demikian. Hentikan mereka apabila mereka berhenti. Anda telah memberi insentif kepada mereka. Ia harus … mudah.
Berikan mereka alat dan sumber yang mereka perlukan. Ini bermakna bertanya kepada mereka. Itu bermakna memahami hari mereka, tugas mereka, alat yang telah anda berikan kepada mereka. Fahami bagaimana alat dan sumber daya ini memenuhi matlamat anda. Atau apa yang anda perlukan, sebaliknya. Dan kemudian cari alat dan sumber yang lebih baik.
Membuat ulasan pekerja sambutan. Raikan kekuatan dan pencapaian mereka. Cari cara dan alat dan bidang di mana kekuatan mereka dipamerkan.
Raikan kegagalan. Ok, tidak suka Yippee kami terhempas di pelayan hari ini! Tetapi, mengakui, izinkan, pengenalinya. Dan belajar daripadanya. Itulah langkah utama untuk mewujudkan budaya inovasi, sentiasa menghasilkan idea baru. Budaya yang membenarkan kegagalan adalah budaya yang membolehkan pertunangan. Keterlibatan boleh menambah 3-5% ke hasil operasi anda. Adakah itu berbaloi?
Gunakan sendiri media sosial. Kata pengoperasian adalah diri sendiri. Oh tentu, ia janggal. Anda tersandung. Anda membuat kesilapan. Ini menunjukkan bahawa anda adalah seorang yang sebenar, sahih, manusia. Kami manusia berhubung dengan rakan-rakan kami: manusia sebenar dan tulen. Dan, masyarakat media sosial menyokong dan memaafkan di mana usaha itu tulen, yang ditawarkan oleh manusia asli yang tulen.
Tidak ada mesej yang lebih unik dan asli dari suara CEO di blog mereka sendiri, dalam tulisan mereka sendiri. Tulis blog anda sendiri. (Untuk kebaikan, tulis blog anda sendiri. Jika tidak, lupakan saja.)
Atau gunakan Twitter. Sertai berjuta-juta orang yang kelihatan seperti orang bodoh sekurang-kurangnya sekali dalam hidup mereka. Ia satu parti. Dan sertai mereka kerana mereka berhubung dengan berjuta-juta pelanggan, prospek, rakan kongsi, vendor, idea, penyelesaian inovator.
Ketahui komuniti anda. Apa yang mereka perlukan? Apakah penyelesaian yang mereka cari? Cari dan hantar. Menjadi sebahagian daripada kehidupan mereka. Jeffrey Summers, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Restaurant Coaching Solutions LLC, berkongsi bahawa dalam perbualan kami baru-baru ini.
Perkara-perkara ini, dan banyak lagi, membentuk cerita anda. Selesaikan senarai ini dahulu. Kemudian lihat kisah yang anda tulis. Dan jika anda secara berterusan mengejar dan melaksanakannya, cerita anda boleh konsisten. Kisah-kisah yang konsisten membina perkataan-of-mouth yang konsisten.
Kemudian lihat jika anda memerlukan bantuan di luar untuk mempercepat penyebaran cerita anda melalui mulut dan komuniti pelanggan anda. Dan pekerja.
Ada lagi. Tetapi ini adalah permulaan yang baik. Lagipun, ini adalah blog. Ini adalah perbualan. Apa yang anda lakukan untuk membuat kata-mulut untuk perniagaan anda?
* * * * *
35 Komen ▼
