Ia tidak lama selepas matahari terbit di Ballard, kejiranan kediaman Seattle, Washington berhampiran Puget Sound. Erik Koto, Ketua Pegawai Eksekutif QuestionPro, baru sahaja terbangun. Dia tidak mempunyai kopi pagi, tetapi sudah ada amaran pada telefon bimbitnya dari pasukan reka bentuk laman web syarikat itu.
Terletak di Argentina, pasukan itu berkata reka bentuk UI yang baru bersedia untuk semakan.
Kemudian ada panggilan Skype mudah alih dengan pasukan admin rangkaian syarikatnya di India. Panggilan ini adalah untuk mengesahkan tahap jalur lebar sebagai pelanggan QuestionPro menghantar lebih dari satu juta undangan tinjauan melalui platform perisian syarikat.
$config[code] not foundSelepas menaiki basikal pendek ke pejabat, Koto melompat dengan segera ke dalam satu siri mesyuarat maya yang bersambung. Menggunakan telefon, perkongsian skrin dan persidangan video, pelbagai ahli pasukan menyambungkan tiga benua, merentasi 14 zon masa, dan melibatkan jualan, pemasaran, pembangunan dan sokongan.
Dan semua ini berlaku sebelum Koto mempunyai muffin bahasa Inggeris untuk sarapan pagi.
Bagi Koto dan pasukannya di QuestionPro, ia hanya satu hari lagi. Syarikat teknologi 50 orang menyediakan perisian tinjauan dalam talian kepada 2.5 juta pengguna yang terletak di lebih 100 negara.
QuestionPro adalah antara peningkatan jumlah mikromultinasional. Ini adalah perniagaan yang kecil, tetapi beroperasi secara global. Dan QuestionPro telah melakukannya hampir dari hari kehadirannya.
Syarikat bersaiz kecil hingga sederhana yang menjalankan perniagaan secara global digunakan untuk menjadi pengecualian. Hari ini mereka menjadi peraturan. Dan ia bukan hanya dalam sektor teknologi.
Menurut Kati Suominen, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif TradeUp, sebuah platform crowdfunding ekuiti untuk syarikat-syarikat globalisasi, firma tersebut adalah apa-apa kecuali pengecualian.
Dalam laporan 2014 di laman web syarikat Suominen, beliau menyatakan bahawa 98 peratus pengeksport A.S. pada masa ini adalah syarikat kecil dan sederhana dengan 500 pekerja atau kurang. Selanjutnya, Suominen berkata output dari syarikat-syarikat ini menyumbang 38 peratus daripada eksport A.S..
Jadi, apa yang diperlukan untuk mengendalikan syarikat seperti ini? Dan bagaimanakah ia berbeza dari perniagaan kecil tradisional seperti kedai kopi, kedai runcit, broker barang atau operasi tempatan yang lain?
E-mel Sendirian Tidak Memotong Ia
Untuk satu perkara, komunikasi mengambil alih kepentingan penting dalam sebuah syarikat global. Dan ia memerlukan beberapa pelarasan.
Anda perlu mencari jalan untuk bekerjasama merentasi zon masa, benua, dan budaya, Koto menerangkan dalam temu bual dengan kami.
Teknologi (Skype, persidangan telefon, persidangan video, sembang mesej dan saham skrin) telah menjadikannya lebih mudah. Tetapi dalam pendapat Koto, komunikasi yang memupuk bukan satu cabaran yang diselesaikan oleh teknologi sahaja.
Walaupun teknologi adalah pemacu yang hebat, mewujudkan pasukan global kolaboratif masih turun kepada prinsip asas yang sama yang berlaku kepada pasukan kecil yang duduk di pejabat yang sama. Prinsip-prinsip tersebut adalah (1) diakses oleh orang lain dalam pasukan, dan (2) membuat usaha untuk berkomunikasi.
Waktu pejabat tetap boleh mendapatkan cara komunikasi untuk pasukan global yang kecil. "Anda perlu menjadikan diri anda lebih baik daripada 9 hingga ke-5," tambahnya. Tidak pernah tersedia semasa waktu perniagaan biasa di zon masa lain mungkin dianggap kasar kepada pasukan anda.
Tetapi apa yang lebih buruk ialah ia boleh memaksa semua komunikasi dilakukan dengan menggunakan e-mel.
"E-mel sahaja tidak memotongnya," jelas Koto.
"Apabila anda tersebar di seluruh dunia, ada kecenderungan untuk ahli pasukan untuk kembali ke e-mel sepanjang masa," kata Koto. Itulah kesilapan. "E-mel adalah penting, tetapi juga mempunyai batasan yang serius. Ia memperlahankan pasukan anda, kerana anda mungkin perlu menunggu 12 jam untuk mendapatkan respons e-mel. Dan kemudian boleh jadi 12 jam lagi sehingga orang mendapat balasan balas e-mel anda. Sedangkan, dalam perbualan suara, anda pergi berulang-ulang dalam masa nyata. Anda boleh bertanya soalan untuk menjelaskan mata dan menambah butiran, semuanya dalam masa lima minit. "
Menggunakan e-mel sahaja, proses itu boleh mengambil masa lima hari bukan lima minit, tambahnya.
Menerima Perbezaan Budaya
Gaya komunikasi berbeza antara budaya. Malah ceramah kecil berbeza, kerana tidak semua orang akan memahami geografi tempatan, politik, rancangan televisyen atau rujukan kebudayaan.
Tetapi dia mengatakan halangan budaya dengan cepat turun ketika mengingat beberapa tip penting.
Luangkan masa dalam setiap panggilan, walaupun seketika, untuk meletakkan 'perniagaan' selain. Tanya tentang politik, cuaca, festival, keluarga dan anak-anak tempatan. Jangan menganggap semua orang mengambil berat tentang cuaca tempatan anda. Jangan cakap seolah-olah semua orang memahami apa yang berlaku di Amerika Syarikat. Sebaliknya, tanya tentang negara mereka. Lukiskan mereka.
Juga, retak jenaka. Anda mungkin pernah mendengar bahawa humor tidak diterjemahkan dengan baik, tetapi Koto tidak bersetuju. "Humor adalah bahasa yang paling universal. Hanya pastikan semua orang tahu itu jenaka, "tambahnya.
Akhir sekali, setiap kali anda mempunyai peluang, dapatkan pesawat. Bertemu dengan orang secara langsung. Interaksi tatap muka ini akan membayar untuk bulan dan tahun yang akan datang, kata Koto.
Pergi Global: Cabaran yang Tidak Jelas
"Kami menjual produk dalam talian. Ia adalah perisian tinjauan berasaskan langganan, "jelasnya dalam temu bual itu. QuestionPro tidak mempunyai produk fizikal yang perlu dihantar ke negara lain. Lebih penting lagi, terdapat juga keperluan bagi produk yang melampaui sempadan. Ramai syarikat di seluruh dunia mahu dan menggunakan alatan tinjauan.
"Model perniagaan teras kami secara semulajadi meminjamkan kepada pengembangan di luar sempadan kami," kata Koto.
Walau bagaimanapun, walaupun dengan produk perisian dalam talian, pergi global tidak semudah yang sepertinya. Beberapa cabaran tidak jelas.
Menjawab pertanyaan jualan dan menyokong pelanggan di seluruh zon masa dan bahasa menimbulkan cabaran khas. Menjadi tersedia 24-7 menjadi isu penting, QuestionPro ditemui.
Ketersediaan adalah lebih daripada sekadar platform Web dan berjalan sepanjang masa, menurut Koto. Ini juga bermakna masa tindak balas yang cepat oleh kedua-dua jualan dan kakitangan kepuasan pelanggan. Jadi, sebagai contoh, dapat membantu pasukan respons 24 jam dari India untuk memenuhi keperluan pelanggan adalah sangat diperlukan untuk pengembangan global.
Koto berkata syarikat 'membina' pengembangannya secara global dengan memulakan kecil.Ia mengupah pasukan sokongan global yang terdedah pada awalnya. Apabila pasukan QuestionPro dapat menunjukkan beberapa kejayaan, ia menjadi lebih mudah untuk membenarkan pengembangan operasi global syarikat.
Koto berkata orang yang tepat adalah kunci kepada sebuah syarikat dengan cita-cita global. Ini bermakna orang yang boleh dipercayai untuk beroperasi di pejabat terpencil dan yang selesa dengan kekaburan budaya.
Tidak ada peluru perak di sini, kata Koto.
QuestionPro telah menemui kakitangan di luar negara melalui rujukan profesional, rakan peribadi, dan papan kerja dalam talian.
Penjimatan kos luar pesisir didokumentasikan dengan baik, katanya. Tetapi dia menegaskan keuntungan syarikat dari ini dengan cara lain juga.
"Kakitangan luar pesisir terlalu sering dilihat sebagai cara mengurangkan kos. Saya tidak melihat operasi global kami sebagai pemotongan kos, "kata Koto. "Saya melihat pasukan luar pesisir kami sebagai cara untuk memperoleh bakat yang hebat, dengan idea-idea dan perspektif segar mengenai syarikat global."
"Secara ringkasnya, global akan menjadi peluang pertumbuhan yang hebat," tambahnya. Koto berkata strategi global telah membantu mempelbagaikan dan meminimumkan risiko kepada QuestionPro. Ia tidak terlalu terdedah kepada ekonomi negara atau satu set pesaing.
QuestionPro menggandakan strategi globalnya. Syarikat terus menambah pasaran baru, kakitangan, dan sokongan bahasa setiap bulan. Analisa global dan perisikan pelanggan untuk mengesan pengambilalihan, penggunaan, pertumbuhan, dan pengekalan oleh pasaran juga merupakan bidang pelaburan.
Koto berkata data memberikan syarikat wawasan yang diperlukan untuk mencuba perkara baru, membuat penyelarasan, dan akhirnya terus melabur dan berkembang di peringkat global.
Beberapa Nasihat Akhir
Sebelum mengambil perniagaan anda global, Laurel Delaney, pakar perniagaan global dan pengarang "Mengeksport: Definitif untuk Menjual Ke Luar Negara dengan Keuntungan" mengatakan ada beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan.
"Melangkah ke peringkat global - memasuki pasaran baru dan tidak dikenali - mencabar kami dengan cara yang baru yang berpotensi mengganggu daya maju perniagaan," kata Delaney dalam temuramah email dengan Trend Perniagaan Kecil.
"Apabila membuat perniagaan anda dari tempatan ke global, anda mesti mengambil kira … undang-undang tambahan yang mengawal harta intelek, pengambilan dan penembakan, kontrak, dan pemasaran dan pengurusan kewangan, serta menyelesaikan pertikaian antarabangsa. Jadi perancangan yang teliti adalah teratur. "
"Untuk mencapai kejayaan sebenar di seluruh dunia, seseorang mesti mempunyai sensitiviti yang tidak terbatas, perlembagaan yang lasak dan keupayaan mendalam untuk keingintahuan emosi dan intelektual," tambah Delaney.
Imej: QuestionPro
$config[code] not found Lebih banyak di: QuestionPro 1
