Anda sudah tahu betapa pentingnya menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah ketika menjalankan perniagaan. Tetapi menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat pada Etsy, eBay dan platform e-dagang yang serupa sedikit berbeza daripada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat ketika menjalankan jenis perniagaan lain. Anda perlu memahami platform dan apa yang diharapkan oleh pelanggan untuk menjadikan pengalaman membeli-belah mereka menyenangkan dan mudah diingati. Berikut adalah beberapa tip yang boleh anda gunakan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat kepada Etsy dan eBay.
$config[code] not foundMenyediakan Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang di Etsy dan eBay
Jawab soalan dengan segera
Salah satu bahagian terbaik tentang membeli-belah di platform seperti Etsy dan eBay berbanding dengan syarikat besar adalah akses pemilik kedai. Oleh itu, apabila pelanggan menghubungi anda dengan soalan atau kebimbangan, anda perlu bersedia untuk kembali kepada mereka secepat mungkin. Sekiranya anda menunggu terlalu lama, pelanggan anda hanya boleh menyemak imbas untuk kedai-kedai yang serupa dan membeli dari seseorang yang menjawab soalan-soalan mereka tepat pada masanya. Jadi, jika mungkin, diketepikan beberapa kali sepanjang hari untuk anda menyemak mesej anda dan membalas sebarang pertanyaan.
Jadikan Dasar Anda Bersih dan Terlihat
Di samping itu, anda boleh mengehadkan keperluan orang untuk benar-benar menghubungi anda dengan sebarang soalan atau kebimbangan dengan menyenaraikan dasar atau Soalan Lazim anda dengan sangat jelas di mana orang mungkin mencarinya. Anda harus mempunyai seksyen kedai anda yang berdedikasi untuk menyenaraikan semua dasar anda. Tetapi anda juga boleh menyenaraikan perkara seperti penghantaran dan pengembalian di bahagian bawah penerangan item anda untuk menjadikannya lebih mudah bagi pembeli untuk mengetahui apa yang mereka masuki. Adalah lebih baik untuk memastikan bahawa pelanggan anda mengetahui dengan tepat apa dasar anda sebelum mereka membuat pembelian daripada menyimpannya di sudut kedai anda sehingga tiada siapa yang melawat dengan harapan bahawa pelanggan tidak akan terperangkap oleh anda tanpa- pulangan dasar. Sekiranya anda bimbang tentang polisi anda yang memandu pelanggan, ini mungkin menjadi tanda bahawa anda perlu menilai semula dasar tersebut atau sekurang-kurangnya menerima lebih baik untuk memiliki beberapa pelanggan yang berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah mereka daripada mempunyai banyak pelanggan yang tidak berpuas hati.
Lengkapkan dengan cepat dan berhati-hati
Penghantaran adalah sebahagian besar daripada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik di eBay dan Etsy juga. Anda perlu menyediakan satu sistem untuk penghantaran barang-barang anda supaya mereka dapat sampai kepada pelanggan anda dengan cepat dan dengan syarat mereka dijanjikan. Terutama jika barangan anda rapuh sama sekali, anda perlu melabur dalam beberapa pembungkusan bekalan. Dan anda perlu memastikan bahawa anda mendapatkan barang-barang tersebut untuk penghantaran dalam masa yang diperuntukkan dalam dasar kedai anda, tetapi sebelum tarikh akhir itu sekiranya mungkin. Sekiranya pelanggan menjangkakan untuk menerima pembelian dalam masa seminggu dan mendapat di sana beberapa hari, mereka mungkin gembira dengan bahagian pengalaman itu. Tetapi jika anda tertinggal walaupun satu atau dua hari dari apa yang anda janjikan, itu boleh merosakkan keseluruhan pengalaman untuk mereka.
Tambah sesuatu tambahan
Membeli-belah di platform seperti eBay dan Etsy juga boleh menjadi pengalaman yang lebih peribadi daripada membeli-belah dengan kedai e-dagang yang lebih mantap. Jika anda menjawab soalan, mempunyai dasar yang jelas dan dapatkan produk anda tepat pada waktunya, anda telah menyediakan perkhidmatan pelanggan yang mencukupi yang pelanggan mungkin gembira, tetapi kemudian juga lupa dengan segera. Sekiranya anda ingin memberi perkhidmatan yang hebat, mereka akan benar-benar ingat dan memberitahu kawan-kawan mereka, anda perlu melampaui perkara itu. Cara terbaik untuk melakukan itu adalah dengan memasukkan sesuatu yang lebih banyak dengan pembelian mereka. Ini boleh semudah tulisan tangan terima kasih, beberapa pembungkusan buatan tangan yang benar-benar unik atau hadiah istimewa kecil untuk pergi bersama dengan pembelian mereka.
Mempunyai Sistem untuk Menyelesaikan Isu
Tidak kira betapa hebatnya kedai anda, terdapat masalah yang timbul. Pakej akan tersesat dalam mel. Pelanggan anda akan gagal membaca dasar anda. Atau sebilangan perkara lain boleh berlaku. Apabila perkara-perkara itu berlaku, penting bagi anda untuk menyelesaikannya dengan cara yang adil untuk pelanggan anda serta perniagaan anda. Anda tidak boleh selalu menggembirakan semua orang, terutamanya apabila pelanggan membuat permintaan yang tidak adil. Tetapi anda perlu membina beberapa bilik goyang ke dalam harga anda supaya anda dapat melindungi perkara seperti pembelian yang hilang atau rosak dalam mel. Sekiranya anda mengurus isu-isu tersebut dengan cepat dan memuaskan, pelanggan anda lebih cenderung gembira dengan pengalaman membeli-belah mereka secara keseluruhan.
Jadilah Sosial
Anda juga boleh membuat kedai anda menonjol dengan tersedia untuk pertanyaan, komen dan interaksi pada pelbagai platform sosial. Pelanggan mungkin lebih suka menjangkau penjual di Facebook atau Twitter daripada eBay atau Etsy secara langsung. Ini tidak bermakna anda perlu berada di setiap platform, tetapi memilih sekurang-kurangnya satu atau dua dapat menjadikan anda lebih mudah diakses dan relatable kepada pelanggan sasaran anda.
Foto eBay melalui Shutterstock
7 Komen ▼
