Saya mula menulis (di sini pada Trend Perniagaan Kecil) tentang bagaimana francaisor mula menggunakan media sosial pada tahun 2009. Saya berkongsi beberapa perkara yang eksekutif industri francais membincangkan mengenai media sosial, termasuk kebimbangan mereka. Perkara-perkara seperti:
- Jumlah petunjuk yang mereka dapat dari pemasaran media sosial.
- Berkualiti tinggi.
- ROI (Return on Investment) pada program pemasaran media sosial.
- Berurusan dengan komen negatif di blog dan laman media sosial.
Walaupun sesetengah kebimbangan masih wujud, industri francais secara keseluruhan telah berjaya melintasi bukit dan lembah yang masih menjadi fenomena yang cukup muda. Ada yang nyata - dan sangat sukar untuk menerangkan - tenaga hadir dalam media sosial. Ia sentiasa berubah dan terus berubah melalui alat baru dan platform baru. Dan ia digunakan dalam cara bahawa tiada seorang pun daripada kami, dengan pengecualian di bawah, boleh membayangkan beberapa tahun yang lalu.
Tiada seorang pun daripada kami kecuali pakar media sosial dan pemasaran ini:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Francais Dan Media Sosial
Satu tahun atau lebih selepas saya menulis jawatan itu, perbualan yang saya alami dengan francais sudah pasti berubah. Perkara yang mereka minta, kerana mereka berkaitan dengan media sosial, termasuk soalan-soalan seperti ini:
- Sekiranya kita menyiapkan blog?
- Sekiranya kita menubuhkan Halaman Facebook?
- Bagaimana dengan Twitter? Sekiranya kita membuka akaun Twitter?
Jawapan saya adalah ya, ya dan ya. Dan, mereka masih ada.
Sejak itu, industri francais (secara keseluruhannya) telah menjadi lebih selesa dengan media sosial dan kegunaannya. Menurut Jason Daley, seorang kolumnis untuk majalah Pengusaha:
"Para franchisor telah bergerak jauh dari tertanya-tanya, 'Apakah media sosial juga perlu?' Untuk bukan hanya menerima teknologi baru, tetapi sebenarnya memeluknya."
Berdasarkan interaksi terkini dengan eksekutif francais dan pengurus pemasaran francais, pemerhatian Jason tepat pada tanda. Sekarang, bukannya menyoal soalan yang bermula dengan perkataan itu, " sepatutnya , "Soalan yang pernah saya jawab pada tahun lalu atau sebagainya termasuk:
- Bagaimanakah kita dapat mengukur penukaran?
- Bagaimanakah kita mengetahui ROI media sosial kita?
- Bagaimanakah kita boleh mendapatkan catatan blog kita di hadapan lebih banyak pembaca?
- Bagaimanakah kita boleh mendapatkan lebih banyak pengikut di Twitter?
- Bagaimanakah kita boleh mendapatkan lebih banyak peminat Facebook?
Cabaran
Salah satu cabaran untuk francais menggunakan media sosial sebenarnya berkaitan dengan model perniagaan itu sendiri. Setiap lokasi francais dimiliki dan dikendalikan secara individu yang menjadikannya mencabar untuk jabatan pemasaran francais untuk memantau dan mengawal.
Dalam jawatan Mashable beliau, Taylor Hulyk dari kumpulan: menulis:
"Apabila mempertimbangkan media sosial dalam batas-batas francais, persoalan bagaimana seseorang merancang, mengembangkan, melaksanakan dan mengukur program membiak sepuluh kali ganda. Pemberi francais, tidak seperti pemilik perniagaan lain, harus prihatin dengan prestasi beberapa francaisi sebagai lanjutan berterusan jenamanya. "
Prestasi francaisi adalah satu isu, dan franchisors selalu berusaha mencari cara untuk memperbaikinya. Tetapi, terdapat satu lagi isu yang seolah-olah akan semakin meningkat, dan kadang-kadang lebih mencabar bagi francaisor untuk berurusan. Itulah isu yang saya panggil, "megaphones franchisee."
Satu contoh sempurna dari megaphone francaisi adalah apabila John Metz, francais berbilang lokasi yang besar, dan lawan yang jelas untuk Obamacare, memutuskan untuk meneruskan peningkatan kos penjagaan kesihatan kepada pelanggannya. Itu berjalan lancar. Bolehkah anda bayangkan apa yang kelihatan seperti Laman Facebook Denny semasa kontroversi itu?
Perkara itu, apabila seorang francais pergi penyangak, dia tidak boleh dipecat; francais bukan pekerja. Itulah sebabnya semakin ramai francaisor bertanya kepada diri sendiri jika dasar media sosial tertentu perlu dilaksanakan.
Ramalan: Semua pemegang francais akan menulis polisi media sosial dalam tempoh dua tahun akan datang. Francais perlu tahu apa yang mereka boleh dan tidak boleh lakukan apabila ia menyiarkan pada rangkaian media sosial. Lagipun, mereka mewakili jenama mereka.
Apabila ia berfungsi
Sumber LED, satu-satunya pemberi francais pencahayaan LED di Amerika Utara, baru-baru ini mengejar peminat Facebook untuk cabaran lampu LED. Peraduan ini menggalakkan semua pementasan, studio, memasang dan profesional teater korporat di seluruh A.S. dan Kanada untuk menyerahkan video melalui Facebook mengenai sistem pencahayaan mereka yang ketinggalan zaman dan berpotensi untuk memenangi pakej pencahayaan LED bernilai lebih $ 20,000.
Sebagai penyerahan video yang dibanjiri, panel pakar memilih lima pemenang utama. Peminat Facebook kemudian mengundi pemenang hadiah utama. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) dari Ohio dinamakan pemenang untuk video kreatif dan lucu dan menerima pencahayaan pencahayaan LED yang didambakan untuk menggantikan pencahayaan pencahayaan tenaga mereka.
Rhonda Sanderson, Ketua Pegawai Eksekutif Sanderson PR, yang membantu meletakkan kempen pemasaran yang berjaya bersama-sama, mengatakan bahawa firma mereka memanfaatkan Facebook untuk mengadakan pertandingan yang sebenarnya, tetapi kemudian mengikat semua usaha perhubungan awam mereka di sekitar pertandingan itu ke dalam kempen media sosial juga. "Twitter digunakan untuk berkongsi berita mengenai peraduan dan pengikut langsung ke laman Facebook mereka. Selain itu, semua akhbar yang dicatatkan di sekitar pertandingan dan pemenangnya dikongsi melalui media sosial untuk mendapatkan pendedahan lebih lanjut dan meningkatkan peminat dan pengikutnya, "Sanderson memberitahu saya.
Tetapi, kempen berjaya dalam satu cara lain.
"Lampu semasa kami pada dasarnya adalah SUV dari dunia pencahayaan," kata Brian Phillips, yang mengeluarkan pengarah artistik CSC, selepas diumumkan pemenang. "Kami sangat berterima kasih atas peluang ini, kerana ia akan mengubah hidup dan seni kami dengan cara yang mendalam dan bermakna."
Landskap media sosial francais telah berubah.Rasanya semua orang dalam francais ada sekarang.
Francais, adakah anda ingin berkongsi beberapa kejayaan pemasaran media sosial terkini anda?
Semalam Besok Foto melalui Shutterstock
10 Komen ▼
