Adakah anda tangkas dan fleksibel dalam menyampaikan kepada pelanggan anda (dan pekerja)?
Terdapat peraturan praktikal di kosmetik LUSH, dan itu untuk tidak bersara satu per tiga daripada barisan produk setiap tahun. Perubahan adalah keajaiban di belakang keranda di LUSH. Daripada menunggu pelanggan untuk tayar produk, LUSH mengenakan proses yang ketat untuk menyingkirkan yang lama untuk memberi laluan kepada yang baru. Ia adalah apa yang menyimpan LUSH segar, dan ia adalah apa yang terus menarik pelanggan kembali. LUSH tumbuh kerana pelanggan memacu pertumbuhannya.
$config[code] not foundIngat ketika anda masih kecil dan tidak boleh berjalan dengan kedai gula-gula tanpa pergi, kerana tarikan dan aroma gula-gula? Begitulah cara LUSH menarik orang ke kedai mereka. Sukar untuk berjalan tanpa pergi untuk melihat apa yang baru, dan sukar untuk keluar dari kedai LUSH tanpa beg penuh dengan kosmetik yang segar.
Syarikat-syarikat yang dikasihi menawarkan produk segar.
"Jika apa-apa, sebagai perniagaan matang, mereka menjadi semakin membosankan," kata pengasas LUSH, Mark Constantine. Seorang guru pembangunan produk utama dalam kehidupannya sebelum ini di The Body Shop, Constantine telah membangunkan produk-produk yang, pada tahun 1980-an, menghasilkan kira-kira 80 peratus daripada jualan rantaian itu. Sebagai The Body Shop matang, Constantine merasakan fizz meninggalkan perniagaan itu, dan dengan itu dia meninggalkan konsepnya dengan "bom mandi" dan akhirnya mengasaskan LUSH. Secara tidak sengaja memanggil bom mandi mereka "A Giant Alka-Seltzer for Your Tub," LUSH telah kekal benar dengan terasnya untuk menghasilkan produk semula jadi dengan bahan-bahan yang mengejutkan dan nama-nama dinding luar.
Untuk terus kekal segar, LUSH menyatukan mesyuarat tahunan pengurus kanan untuk apa yang disebut "pertemuan mafia," di mana mereka memutuskan apa produk untuk bunuh. Matlamat mereka adalah untuk menawarkan "Produk paling segar dalam sejarah kosmetik." Syarikat membuat ini berlaku tidak duduk diam. "Inovasi seperti gila, kemudian mulakan semula" adalah mantera LUSH kehidupan.
Firman mulut tumbuh syarikat-syarikat tercinta.
Setiap hari, LUSH menjual hampir 60,000 bom mandian, ramuan yang menjadikan pangkalan penggemar LUSH. LUSH membelanjakan sedikit untuk pengiklanan (pelanggan menyebarkan perkataan) dan pembungkusan (mereka menggunakan bahan kurang untuk tetap hijau). Oleh kerana gabungan dari kata-kata mulut pelanggan ini menimbulkan perniagaan dan margin rendah LUSH yang dicemburui akibat pengiklanan dan bungkusan yang minimum, kedai LUSH baru boleh memecah sekurang-kurangnya tiga bulan. Pada tahun fiskal 2007, 462 kedai-kedai LUSH di 46 negara mempunyai hasil gabungan sebanyak $ 292 juta, naik 28 peratus berbanding fiskal 2006. Dan LUSH terus berkembang dari sana-melaporkan lebih $ 338.4 juta pada tahun-tahun kebelakangan ini.
Apa yang anda lakukan untuk terus segar untuk pelanggan anda? Apabila keperluan pelanggan berubah, adakah anda komited untuk memahami apa yang mereka perlukan? Apakah yang patut anda pertimbangkan untuk bersara? Perkhidmatan, amalan, produk?
Adakah anda tidak takut untuk menolak lama dan membawa yang baru? Bagaimana anda membuat pelanggan tertarik dan berminat?
16 Komen ▼
