Ketika datang ke media sosial dan usaha kecil, memiliki strategi dapat menghasilkan manfaat yang lebih besar. Manfaat seperti peningkatan lalu lintas, mengurangkan kos pemasaran dan menambah penjenamaan. Tune sebagai Sanjeev Aggarwal, Pengasas dan Rakan Kongsi SMB Group, menyertai Brent Leary untuk membincangkan hasil Kajian Perniagaan Sosial SMB 2012 dan mengapa pendekatan strategik adalah lebih baik daripada pendekatan ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Saya menubuhkan Kumpulan SMB kira-kira tiga tahun yang lalu, dan penggeraknya tidak mempunyai tumpuan khusus pada segmen SMB. Sebelum itu, saya bekerja di bahagian penyelidikan pasaran. Memfokuskan lagi ke kawasan SMB di Hurwitz, dan di AMI.
Saya mula melakukan ini di Yankee Group sekitar 10 tahun lalu.
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh mengisi orang pada Kajian Perniagaan Sosial SMB 2012?
Sanjeev Aggarwal: Kami mengambil sedikit perbezaan berbanding apa yang dilihat oleh kebanyakan kajian. Kami mengambil pendekatan atas ke atas masalah ini. Kami melihat kepada perniagaan yang menghadapi cabaran perniagaan kecil, dan fungsi perniagaan yang mereka gunakan untuk menangani cabaran-cabaran ini.
Kemudian kami terus menggerudi untuk melihat bagaimana mereka mencapai fungsi perniagaan menggunakan kedua alat tradisional dan alat media sosial. Kemudian kami terus menggerudi untuk melihat alat media sosial tertentu yang mereka gunakan untuk mencapai setiap fungsi perniagaan ini. Oleh itu tumpuan kajian mengenai perniagaan sosial bukan media sosial dengan sendirinya.
Sebagai contoh, bagaimanakah perniagaan kecil membentuk semula jualan dan pemasaran, khidmat pelanggan, pembangunan produk, usaha HR dan strategi lain dalam landskap yang semakin sosial? Apakah halangan apa yang berlaku ketika mereka beralih dari dunia tradisional ke dunia media sosial?
Trend Perniagaan Kecil: Apabila melihat hasil kajian, bagaimanakah anda mengkategorikan cara perniagaan kecil menggunakan media sosial hari ini?
Sanjeev Aggarwal: Dalam kajian ini, kita mengkategorikan pengguna media sosial menjadi dua baldi. Mereka yang mengambil pendekatan strategik yang dirancang untuk media sosial dan mereka yang mengambil pendekatan ad hoc tidak rasmi ke media sosial.
Keseluruhannya, ketika kita melihat penggunaan media sosial di kalangan perniagaan kecil tumbuh dari 44% pada tahun 2011 menjadi kira-kira 53% pada tahun 2012, pengguna strategik tetap terkunci selama dua tahun sekitar 24%. Dan 29% dari perniagaan kecil yang kami kaji menggunakan media sosial dengan cara ad hoc.
Pada dasarnya, sebilangan besar perniagaan bereksperimen dengan Facebook, Twitter dan sebagainya, dan meneka apa yang tetap tanpa sebarang perancangan di belakangnya.
Sebilangan besar perniagaan, kira-kira 25%, tidak menggunakan media sosial hari ini tetapi merancang untuk menggunakan media sosial dalam tempoh 12 bulan akan datang. Kemudian ada sejumlah besar syarikat kecil, atau syarikat perniagaan kecil antisosial, yang tidak mempunyai penggunaan media sosial dalam rancangan mereka untuk beberapa tahun akan datang.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah kesan positif daripada perniagaan sosial yang strategik berbanding menggunakan media sosial dari pendekatan ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: Apa yang kami dapati dalam kajian ini adalah perniagaan kecil yang menggunakan media sosial dengan cara yang strategik adalah yang lebih yakin tentang pertumbuhan mereka. Mereka menggunakan media sosial dalam rancangan di mana mereka menikmati manfaat meningkatkan perniagaan, seperti trafik ke laman web. Mereka melihat penjenamaan meningkat, dan banyak daripada mereka melihat perkara seperti mengurangkan kos pemasaran kerana mereka mengurangkan penggunaan alat pemasaran tradisional dan menggantikannya dengan media sosial.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah beberapa cara perniagaan kecil strategik menggunakan media sosial untuk menangani kawasan tertentu?
Sanjeev Aggarwal: Beberapa bidang utama perniagaan kecil strategik yang menggunakan media sosial adalah untuk meningkatkan kesedaran pasaran dan untuk berhubung dengan orang yang bukan pelanggan hari ini. Mereka menggunakannya untuk meningkatkan trafik ke laman web mereka; untuk menjana peluang dan peluang baru, juga untuk mewujudkan lebih banyak interaksi dengan pelanggan dan prospek mereka.
Selain itu, jenis-jenis fungsi pemasaran yang menangani matlamat perniagaan utama perniagaan kecil seperti meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah mereka menggunakan alat sosial sebagai pengganti untuk beberapa perkara yang lebih tradisional yang mereka lakukan? Atau mereka menggunakannya sebagai lanjutan atau peningkatan beberapa perkara tradisional?
Sanjeev Aggarwal: Dalam kajian ini, 37% daripada perniagaan kecil melaporkan pengurangan dan penggantian beberapa alat pemasaran tradisional. Dalam beberapa kes, mereka menggantikan alat dan aplikasi tradisional. Lain-lain mengurangkan penggunaan alat tradisional.
Kawasan yang saya telah melihat pengurangan terbesar dalam pemasaran menggunakan jurnal dan majalah perniagaan - dan terutama bahagian cetakan seperti halaman kuning.
Trend Perniagaan Kecil: Kami bercakap mengenai pengkategorian pengguna media sosial yang strategik. Kami memanggil mereka perniagaan sosial strategik, pada ketika ini, berbanding orang yang lebih tidak rasmi. Apakah beberapa perbezaan utama, atau mungkin beberapa perkara yang mereka kelihatan sedikit berbeza, yang membantu kita memahami perniagaan strategik?
Sanjeev Aggarwal: Perniagaan yang menggunakan media sosial dengan cara yang strategik bukan sahaja merasa positif tentang masa depan mereka, tetapi prospek mereka juga kelihatan lebih cerah. Secara umum, pengguna strategik menyokong kadar kepuasan yang lebih tinggi di kawasan seperti meningkatkan perkhidmatan pengadaan dan menjana lebih banyak lalu lintas web. Juga, kembali kepada pengguna ad hoc, saya fikir pengguna strategi keseluruhan pasti menjangkakan pendapatan yang lebih tinggi dan juga jangkaan pertumbuhan yang lebih tinggi untuk tahun depan.
Peningkatan dramatik dalam kepuasan daripada pengguna strategik di beberapa kawasan fungsional juga menjelaskan nilai yang mereka peroleh daripada alat media sosial berbanding dengan pengguna tidak formal.Beberapa statistik yang kami dapat dari laporan itu adalah bahawa perniagaan strategik tiga dan setengah kali lebih cenderung sangat berpuas hati dengan alat seperti Twitter. Dua setengah kali lebih cenderung sangat berpuas hati dengan alat seperti Linkedin, dan kira-kira dua kali atau lebih mungkin sangat berpuas hati dengan pertunangan di Facebook.
Di samping itu, 20% responden yang menggunakan media sosial sebagai sebahagian daripada strategi mereka juga menggunakannya untuk perkhidmatan pelanggan, berbanding hanya 13% pengguna dari pendekatan ad hoc. Nilai yang menjadi pengguna strategik ini menjadi sangat jelas apabila anda membandingkan angka-angka ini, tahun ke tahun.
Pastinya satu kes yang sangat kuat dibuat untuk perniagaan kecil yang menggunakan media sosial secara strategik.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Sanjeev Aggarwal oleh smallbiztrends
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Ulasan ▼
