Bears Chicago telah dijual selama hampir 30 tahun - 29 tahun berturut-turut. Penonton mendengarkan adalah yang terbesar di NFL - 56% lebih tinggi daripada tim terdekat terdekat. Terdapat 4.4 juta peminat Bears berusia 18 tahun di kawasan Chicago sahaja, bersamaan dengan 6 daripada setiap 10 orang Chicago.
Walaupun dengan angka-angka yang mengagumkan itu, "Da" Bears merasakan mereka perlu memulakan khidmat Pemasaran Fan dan Penyelidikan untuk membantu mereka dengan lebih cekap mengendalikan pangkalan peminat mereka yang lebih keras untuk memahami keperluan mereka dengan lebih baik. Pengarah Pemasaran Benang dan Penyelidik Bears, Elaine Delos Reyes, berkongsi bagaimana kumpulan kecilnya yang tiga membantu Bears kekal dihubungkan dengan pangkuan penonton mereka yang besar.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Saya telah berada di Bears sejak Januari 2012, dan ia sangat menarik setakat ini. Ini musim kedua saya. Sebelum itu, saya telah bekerja untuk Philadelphia Eagles selama empat musim dan juga telah menghabiskan masa dengan pejabat Liga Bola Sepak Kebangsaan di New York. Jadi, saya benar-benar menikmati berada di dalam keluarga NFL selama lebih kurang satu dekad sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Anda datang untuk memulakan pemasaran pemasaran dan jabatan penyelidikan dan sebagai peminat sebagai peminat, mengapa Chicago Bears merasa seperti mereka harus memulakan jabatan?
Elaine Delos Reyes: Jabatan pemasaran dan promosi yang benar tidak benar-benar wujud dengan Bears sebelum ini. Jabatan-jabatan yang bekerja pada acara-acara juga membantu mempromosikannya. Oleh itu, kami ingin mencipta beberapa kecekapan dan mempunyai satu jabatan yang bertanggungjawab terhadap kempen penjenamaan kami dan inisiatif pemasaran kami kerana ia berkaitan dengan promosi acara.
Kami benar-benar telah memberi tumpuan kepada mengembangkan pangkalan data kami dan memastikan komunikasi kami dengan peminat kami diperibadikan. Kami memberi tumpuan kepada segmen yang berbeza seperti platform remaja, inisiatif wanita, dan juga platform Hispanik yang berkembang. Kami tahu bahawa menjelang 2016, satu daripada empat orang Chicago akan menjadi Hispanik. Kami hanya mahu memastikan bahawa kami benar-benar terlibat dengan mereka dan terus berada di atasnya.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah matlamat dan keping yang anda perlukan untuk menguruskan dan mengapa anda ingin pergi dengan beberapa jenis penyelesaian automatik untuk membantu?
Elaine Delos Reyes: Platform e-mel kami sebelum ini bukan platform yang paling canggih dan mantap. Kami telah melalui proses pemilihan yang sangat luas untuk memilih alat automasi pemasaran pangkalan data. Kami mahukan alat yang mampu membantu kami dengan beberapa cabaran awal kami dengan banyak data yang tidak dianjurkan, dan kami ingin memusatkannya dalam satu hab.
Kami juga mahukan satu platform yang akan bersedia untuk membantu kami pada masa depan dan berkembang dengan kami dan inovatif kerana ia berkaitan dengan bijak dengan data yang kami ada.
Trend Perniagaan Kecil: Dan platform yang anda pilih ialah Eloqua. Satu lagi perkara yang anda fokuskan ialah mengukur pangkalan peminat, betul?
Elaine Delos Reyes: Penyelidikan kami adalah tulang belakang segala yang kita lakukan. Semua peristiwa dan inisiatif kami dan juga pengalaman permainan hari ini, kami benar-benar melihat penyelidikan dan tinjauan untuk memastikan kami membuat keputusan yang betul, yang kami mendengar apa yang dikatakan peminat.
Kami mungkin melakukan 25 hingga 30 kaji selidik setahun. Sebahagian besar dari mereka berada dalam musim. Kami meninjau segala-galanya dari ketika anda meninggalkan rumah anda apabila anda datang dari permainan dan segala-galanya di antara - konsesi, keselamatan, hiburan permainan hari, anda namakannya.
Kami juga membuat tinjauan untuk acara dan juga penglibatan media sosial kami dan e-mel yang kami hantar. Kami ingin memastikan bahawa kami terus mengambil nadi apa yang kami suka.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda mengambil maklum balas itu dan melancarkannya ke dalam program dan perkhidmatan? Adakah peminat menjejaki jika maklum balas mereka sebenarnya digunakan?
Elaine Delos Reyes: Kami telah melakukan banyak tinjauan dan kami telah mendengar daripada peminat, 'Hei, kami telah menjawab tinjauan anda, tetapi kami ingin tahu sama ada apa yang kami kongsi dengan anda sedang didengar.'
Jadi, pada masa hadapan, apabila kami menghantar tinjauan untuk acara yang akan kami sertakan maklumat mengenai maklum balas yang diberikan oleh peminat kepada kami pada tahun-tahun sebelumnya. Kami akan berkata, 'Dear Brent, terima kasih kerana datang ke pesta draf. Kami ingin mendengar maklum balas anda tentang bagaimana kami boleh menjadi lebih baik. Dengan cara itu, maklum balas tahun lalu membolehkan kami memperbaiki acara dengan cara yang berbeza. 'Peminat tahu bahawa kami sedang mendengarnya.
Satu lagi cara yang kita menunjukkan bahawa kita sedang mendengar peminat adalah, kita telah menubuhkan kumpulan nasihat pemegang tiket musim beberapa tahun lalu. Kami mempunyai kumpulan baru pemegang tiket musim setiap tahun yang berkongsi maklum balas mereka dengan kami. Kami bertemu kira-kira setiap enam minggu sepanjang tahun dan kami bercakap tentang segala-galanya dari kempen penjenamaan ke pengalaman hari permainan dengan cara lain yang kami dapat meningkatkan pengalaman mereka sebagai peminat Bears.
Kami berkongsi maklumat yang kami cakapkan dengan peminat-peminat di dalam pemegang tiket musim ini, yang merupakan newsletter kami kepada pemegang tiket musim.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap tentang mengapa penting untuk mengadakan pertandingan sepanjang tahun dengan peminat anda?
Elaine Delos Reyes: Musim NFL adalah dari bulan Ogos, apabila anda memulakan pra-musim, dan mudah-mudahan ke Februari, jika anda pergi ke Superbowl. Peminat kami peminat mati sepanjang tahun dan kami tahu bahawa mereka berminat dengan rancangan itu dan bahawa mereka berminat dengan kem latihan dan acara lain yang kami ada.
Adalah penting bagi kita untuk mengadakan pertandingan sepanjang tahun kerana kita tahu bahawa ada selera untuknya dan juga kerana kita telah terjual untuk sekian lama hanya ada jumlah x orang yang dapat datang ke permainan. Mempunyai acara sepanjang tahun dan mempunyai kem latihan terbuka kepada orang ramai membolehkan kami memberikan akses kepada peminat lain yang tidak dapat datang ke pertandingan antara bulan Ogos dan Februari.Adalah penting bagi kita untuk mempunyai titik sentuhan semua masa yang berbeza pada tahun ini.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap tentang bagaimana anda menggunakan segmentasi untuk memandu orang untuk mengambil tindakan?
Elaine Delos Reyes: Kami mempunyai acara sepanjang tahun yang mungkin mempunyai pemain tertentu yang akan hadir. Kami mempunyai acara tertentu seperti acara Tillman yang mempunyai bilangan kerusi yang sangat terhad. Kami mahu memastikan bahawa acara yang sangat eksklusif ini menyentuh para peminat yang benar-benar mahu berada di sana.
Apa yang kami lakukan di pusat kegemaran kami adalah, kami meminta peminat pemain kegemaran mereka. Kami membahagikan peminat yang memilih Charles Tillman dan juga peminat yang tinggal dalam jarak seratus batu dari stadium. Kami mendapati bahawa kempen menjadi sangat berjaya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menjalankan jabatan dengan tiga orang melaporkan kepada anda. Anda tidak mempunyai sejumlah besar orang dan sumber. Apakah beberapa urusan penting yang boleh diperolehi oleh perniagaan kecil daripada beberapa perkara yang telah anda lakukan?
Elaine Delos Reyes: Saya fikir untuk kita sebagai jabatan kecil kita benar-benar mahu memahami cabaran yang berbeza yang dihadapi oleh peminat atau soalan yang mereka ada. Kadang-kadang ia tidak perlu menjadi alat mahal atau platform. Ini mengenai memastikan bahawa anda mempunyai penglibatan satu-ke-satu dan memperibadikan apabila mungkin.
Sebanyak teknologi seperti yang kita ada, kadang-kadang tidak menyakitkan jika anda mendapat e-mel dari pelanggan atau peminat yang mempunyai soalan, hanya mengambil telefon dan bercakap dengan mereka secara peribadi. Hanya kerana kami jenama yang sangat besar, kami tidak mahu mengambil aspek manusia daripada itu. Jadi kami sangat bangga menjadi sebuah organisasi yang terlibat dengan peminat. Kami cuba untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang anda lakukan atau mendaftar untuk salah satu surat berita?
Elaine Delos Reyes: Pergi ke ChicagoBears.com. Terdapat bahagian di sana untuk pemberitahuan e-mel. Kami gembira dapat bercakap dengan lebih banyak peminat.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
