Pelanggan anda adalah sebahagian daripada aset terbesar anda. Bukan sahaja mereka terus memacu pendapatan dari segi pembelian berulang, tetapi mereka juga boleh secara tidak langsung memacu pendapatan dalam bentuk menjual jenama anda kepada orang lain. Adakah anda tahu apa yang kelihatannya menjadikan pelanggan anda menjadi pelanjutan pasukan jualan anda?
6 Tips untuk Mengubah Pelanggan Ke Penjual
Ia mahal untuk dijual, tetapi mustahil untuk berjaya tanpa membuat komitmen untuk meletakkan produk anda di depan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli. Dan sementara itu penting bahawa anda mempunyai jurujual pada kakitangan anda, anda dapat meningkatkan hasil anda dan mengurangkan dampak negatif pada dasar anda dengan memanfaatkan pelanggan sebagai jurujual.
$config[code] not foundApabila kita membincangkan penggunaan pelanggan sebagai jurujual, kita tidak membicarakannya secara tradisional. Anda tidak mengubahnya menjadi pekerja berbayar syarikat anda. Sebaliknya, kami bermaksud mereka mempromosikan produk dan perkhidmatan syarikat anda melalui cara mereka berinteraksi dengan rakan sebaya mereka.
Tidak pasti di mana untuk bermula? Berikut adalah beberapa strategi yang paling sering dilaksanakan untuk mengubah pelanggan menjadi jurujual yang berharga untuk jenama anda.
1. Menggalakkan Kandungan Generasi Pengguna
Adakah anda biasa dengan kandungan yang dijana oleh pengguna? Sebagai peneraju digital Alex York menjelaskan, "Kandungan yang dijana pengguna adalah sumber kandungan yang dibuat oleh pengguna, pengikut media sosial, peminat atau pengaruh yang hidup di bawah harta jenama anda. Sama ada blog, jawatan media sosial, Wiki, podcast, video atau imej sosial, kandungan dibuat oleh pengguna pihak ketiga. "Kandungan ini biasanya dikongsi oleh jenama sebagai satu bentuk bukti sosial percuma.
Tetapi hakikat bahawa kandungan yang dijana pengguna adalah percuma adalah permulaan sahaja. Kandungan jenis ini sebenarnya jauh lebih berkesan daripada pemasaran jenama "berat sebelah". York menunjuk kepada penyelidikan yang menunjukkan keterlibatan jenama meningkat sebanyak 28 peratus apabila kandungan yang dijana pengguna diterbitkan, manakala pengguna dua kali lebih berkemungkinan untuk berkongsi kandungan dengan rakan dan keluarga.
Terdapat banyak cara yang berbeza untuk menggalakkan pelanggan untuk mula mengembangkan kandungan untuk anda, tetapi menyediakan peluang blogging tetamu adalah satu pilihan yang baik. Menggalakkan orang ramai untuk berkongsi gambar dan video melalui Instagram adalah pilihan lain.
2. Membina Program Rujukan
"Program rujukan adalah aspek umum beribu laman web kerana mereka adalah cara yang baik untuk mendapatkan ahli berdaftar yang baru," jelas SurveysSay.com. "Seperti yang anda sudah tahu, beberapa gergasi e-dagang terbesar serta syarikat lain menawarkan ganjaran dan bonus kepada pengguna untuk merujuk laman web mereka kepada rakan dan keluarga mereka."
Program rujukan adalah hebat kerana mereka langsung memberi insentif kepada pelanggan untuk dijual untuk anda. Tidak ada jualan langsung tidak langsung di sini. Mereka diberitahu bahawa, bagi setiap orang yang mereka mendaftar, mereka akan mendapat ganjaran. Ini cara yang baik untuk memanfaatkan pelanggan yang mempunyai kumpulan rakan sebaya yang sama dengan minat yang sama.
3. Cuba Pemasaran Afiliasi
Sama seperti program rujukan adalah pemasaran afiliasi. Pemasaran affiliate adalah sedikit kurang langsung, walaupun. Ia biasanya melibatkan jenama secara langsung memberi pampasan kepada pelanggan sekutu bagi setiap jualan yang mereka tanggung.
Perkara yang menarik tentang pemasaran sekutu ialah anda hanya membayar apabila jualan selesai. Jika ahli program pemasaran afiliasi anda memacu 15 penukaran satu bulan, anda membayar mereka untuk 15 penukaran tersebut. Jika mereka hanya memandu tiga bulan depan, anda hanya membayar mereka untuk ketiga-tiga mereka. Ia adalah cara yang kos efektif untuk skala tanpa overpaying.
pemasaran afiliasi adalah salah satu yang terbaik dalam perniagaan dan anda boleh belajar banyak dengan mengkaji bagaimana mereka memanfaatkan rangkaian mereka "sekutu".
4. Kumpulkan Testimonial Pelanggan
Kadang-kadang pelanggan anda boleh menjual untuk anda tanpa menyedarinya. Bukti sosial adalah fenomena psikologi yang mana pendapat orang lain secara langsung mempengaruhi bagaimana kita melihat dunia. Dengan mengumpulkan testimonial daripada beberapa pelanggan setia anda, anda boleh memasukkan bukti sosial berharga ke laman web dan profil media sosial anda, menggunakan maklum balas positif ini untuk menjangkau pelanggan baru.
Groove, seorang pemimpin dalam perisian meja bantuan, sedang membuktikan bagaimana testimoni pelanggan yang berharga. Selama bertahun-tahun, mereka telah mendapati bahawa testimonial yang baik meningkatkan penukaran sehingga 15 peratus pada halaman rumah mereka, halaman pendaratan, dan pemasaran e-mel. Itulah angkat yang cukup besar!
5. Gunakan Peraduan untuk Jumpstart Perkongsian Sosial
Satu lagi cara yang berkesan untuk menggunakan bukti sosial adalah dengan menggalakkan pengikut anda untuk berkongsi kandungan positif mengenai jenama anda di media sosial. Instagram adalah salah satu platform yang lebih popular pada hari ini, tetapi mana-mana rangkaian utama lain - termasuk Facebook, Twitter, Snapchat, dan bahkan LinkedIn - boleh kembali sama rata.
Memandangkan sukar untuk hanya meminta pelanggan untuk berkongsi sesuatu yang positif tentang syarikat anda, anda perlu mendapatkan lebih banyak sasaran dan membuat pelan rasmi. Satu kaedah yang popular adalah untuk melancarkan pertandingan yang mengharuskan pengikut untuk berkongsi sekeping kandungan tertentu (atau kandungan mereka sendiri yang dihasilkan oleh pengguna) untuk dimasukkan ke dalam kemenangan. Anda dapat melihat beberapa contoh yang baik di sini.
6. Memberi Produk Bebas kepada Pengaruh
Satu kaedah akhir adalah untuk memberikan produk percuma. Walaupun ini boleh mahal, bergantung kepada apa yang anda jual, ia dapat membantu anda membina kehadiran jenama anda dari semasa ke semasa. Yang penting adalah mengenal pasti siapa yang "influencer" itu. Ini adalah orang yang mempunyai ikutan media sosial yang besar dan selalu berinteraksi dengan orang lain di pasaran sasaran anda.
Sebaik sahaja anda mengenal pasti orang-orang ini, anda boleh menawarkan untuk menghantar produk percuma sebagai balasan untuk pendedahan ringkas dan maklum balas yang jujur. Kebanyakan pelanggan akan membawa anda ke atas ini dan akan mempunyai apa-apa tetapi perkara yang baik untuk mengatakan tentang jenama anda.
Jenama alat kuasa popular Rigid adalah salah satu contoh syarikat yang menggunakan pengaruh sosial untuk mengembangkan jenamanya. Mereka memberi alat bernilai ribuan dolar setiap bulan kerana mereka tahu bahawa pelanggan mereka akan menghantar video YouTube dan ulasan dalam talian sebagai ucapan terima kasih.
Letakkan Pelanggan Anda Bekerja
Kesetiaan pelanggan bukanlah perkara yang perlu diambil. Apabila anda menyedari bahawa anda mempunyai pelanggan setia yang menyokong penyokong jenama anda, anda harus melakukan segala-galanya dalam kuasa anda untuk memanfaatkan muhibah ini. Letakkan pelanggan anda bekerja dan biarkan mereka bertindak sebagai jurujual tidak rasmi untuk jenama anda. Ia adalah cara yang kuat dan kos efektif untuk mengembangkan garis bawah anda dengan pelaburan yang sangat sedikit pada akhirnya anda. Apa yang anda tunggu?
Ulasan Pelanggan Reality Diperkayakan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
