Adakah masa untuk menyerang pelanggan itu

Terdapat kitaran hayat semulajadi bagi perniagaan freelancer mana pun. Apabila anda baru bermula, anda secara tidak sengaja melihat untuk menarik seberapa banyak pelanggan yang anda mampu untuk membina perniagaan anda. Tetapi tidak dapat dielakkan, sesetengah pelanggan tidak akan sesuai.

$config[code] not found

Sama ada pelanggan yang terlalu mendesak yang terdedah kepada mesej segera pada bila-bila masa dalam sehari (atau malam), pelanggan yang tidak dapat dinafikan siapa maklum balas tunggal biasanya memerlukan "itu tidak begitu," atau pelanggan yang lambat untuk membayar, sesetengah pelanggan hanya Tidak bernilai perniagaan. Pelanjutan Prinsip Pareto mengatakan bahawa 20% pelanggan mungkin menyumbang sebahagian besar masa dan masalah anda.

Kebanyakan kita berusaha untuk mengelakkan konflik dan melekat dengan mantra bahawa pelanggan baik untuk perniagaan. Walau bagaimanapun, terlalu lama dalam situasi klien negatif boleh mengambil tol yang signifikan terhadap kepuasan kerja anda, kesejahteraan emosi, dan perniagaan.

Jika percubaan anda secara aktif menguruskan aspek negatif dalam hubungan pelanggan akhirnya memukul tembok bata, sudah tiba masanya untuk memotong tali. Menembak seseorang mungkin tidak datang dengan mudah kepada anda sebagai Donald Trump, tetapi berikut adalah beberapa cara untuk membuat proses sebagai bebas rasa sakit dan profesional yang mungkin:

Ambil emosi daripada persamaan: Apabila membuat keputusan untuk membakar pelanggan, jangan bertindak dengan tidak sengaja dari rasa frustrasi atau ego yang lebam. Ambil beberapa hari untuk mempertimbangkan keadaan sebelum bertindak. Walaupun, jika anda mendapati diri anda melalui proses ini beberapa kali dalam sebulan atau tahun, sudah tiba masanya untuk mendengar usus anda.

Semak kontrak: Sebelum mendekati pelanggan, pergi ke setiap baris kontrak anda dan semak hapus. Jika anda tidak mempunyai kontrak, kumpulkan apa-apa dokumen yang anda miliki (termasuk e-mel awal) yang menentukan skop projek dan jangkaan. Pastikan anda telah mematuhi sepenuhnya tanggungjawab anda. Sekiranya pelanggan telah membayar bahagian tertentu projek, pastikan anda menyerahkannya. Jika anda bimbang pelanggan mungkin gagal membayar apa yang mereka berhutang, pertimbangkan untuk meminimumkan kerosakan. Ini bermakna menunggu sehingga mereka telah membayar sebelum memberitahu mereka niat anda.

Bertemu secara bersemuka: Seperti yang menggoda kerana ia mungkin, menembak pelanggan tidak bermakna anda hanya berhenti menjawab e-mel atau panggilan mereka. Temui kenalan anda secara bersemuka (atau melalui panggilan telefon jika anda seorang kontraktor berasaskan web).

Simpan ringkas: Tidak syak lagi anda mempunyai satu bilion sebab mengapa anda tidak mahu terus bekerja dengan pelanggan ini, tetapi anda hanya perlu menawarkan satu. Dan ia semudah seperti, "Saya tidak lagi fikir perkhidmatan saya memenuhi keperluan anda." Lebih terperinci yang anda berikan, lebih banyak anda membuka pintu kepada hujah.

Berikan notis yang mencukupi: Sekiranya pelanggan bergantung kepada anda untuk kerja tetap, berikan mereka masa untuk mencari kontraktor atau vendor baru. Ini boleh menjadi 30 hari, penghujung penyampaian utama, atau apa sahaja yang berfungsi dalam konteks hubungan anda.

Alternatif tawaran: Kecuali klien tidak menghormati atau masalah utama, membantu mereka mencari penyelesaian baru dengan merujuk rakan sekerja yang dapat memenuhi keperluan mereka. Sekiranya anda tidak mempunyai orang tertentu, anda masih boleh memberi panduan mengenai jenis pembekal yang mungkin lebih sesuai seperti, "Keperluan anda telah berkembang, anda mungkin perlu mempertimbangkan agensi bersaiz penuh." Atau, "Kenapa anda tidak mencari seseorang yang pakar dalam x."

Pada penghujung hari, menembak pelanggan tidak mudah. Namun perbualan yang sukar akan berakhir tidak lama lagi dan anda boleh beralih ke malam yang lebih tenang dan perkara-perkara yang lebih besar dan lebih baik.

Foto Dipandu melalui Shutterstock

15 Komen ▼