Organisasi mengupah penyelaras keluhan untuk menilai keluhan yang difailkan terhadap organisasi. Mereka bekerja dalam pelbagai pengaturan pekerjaan, termasuk syarikat insurans, kemudahan pemulihan dan entiti keagamaan. Penyelaras keluhan itu berfungsi sebagai orang tengah antara individu yang mengajukan keluhan dan organisasi. Laporan yang disewa Hanya rata-rata gaji yang diperolehi oleh penyelaras keluhan pada bulan Oktober 2014 adalah $ 45,000 setiap tahun.
$config[code] not foundTanggungjawab Teras
Penyelaras keluhan menerima notis keluhan daripada individu yang memfailkannya serta sebarang surat-menyurat tambahan berikutan notis awal. Penyelaras keluhan memberikan respons bertulis kepada semua notis. Dia kemudian mengikuti setiap keluhan dengan meneliti peristiwa itu. Ini termasuk bercakap dengan semua orang yang terlibat, mengkaji sebarang rakaman keselamatan dan mengumpulkan akaun saksi. Dia menilai keadaan berdasarkan penyelidikannya dan mencadangkan pelbagai tindakan kepada atasannya. Di samping itu, beliau menyediakan dokumentasi yang diperlukan untuk proses rayuan.
Tugas Tambahan
Penyelaras keluhan menghabiskan masa bekerja pada projek lain yang diperlukan. Ini termasuk menyediakan latihan dan membangunkan prosedur dan dasar. Beliau menyemak proses dan prosedur semasa dan menilai sama ada penambahbaikan boleh dibuat. Beliau mendokumenkan sebarang semakan terhadap proses itu dan melaksanakan apa-apa penambahbaikan. Beliau juga melatih pekerja baru dalam proses rungutan itu, memastikan semua kakitangan mengetahui langkah-langkah yang perlu diambil dan siapa yang perlu dihubungi. Beliau juga menjalankan latihan penyegaran biasa untuk pekerja semasa, mengemaskini mereka mengenai semakan semula terhadap proses tersebut.
Pendidikan dan Pengalaman
Banyak jawatan penyelaras kelayakan memerlukan ijazah sarjana muda dengan perniagaan utama atau bidang khusus kepada syarikat, seperti penjagaan kesihatan. Pengalaman kerja tambahan dan pengetahuan lapangan sering diperlukan. Kemahiran interpersonal yang sangat baik dan keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan individu yang tidak berpuas hati adalah kunci untuk berjaya dalam kerjaya ini.
Persekitaran Kerja
Penyelaras rungutan membelanjakan sebahagian besar hari beliau bekerja di mejanya. Dia menggunakan komputer dan telefonnya sepanjang hari. Beliau juga menghabiskan masa berjumpa dengan kakitangan syarikat lain dan berjalan di sekitar kemudahan itu. Dia mungkin perlu pergi ke laman web yang berbeza untuk bertemu dengan individu yang terlibat dalam keluhan.
