Perniagaan sering memerlukan bantuan menguruskan hubungan pelanggan. Contohnya, syarikat mungkin ingin mengetahui cara untuk memuaskan hati pelanggannya sekarang dan untuk menarik pelanggan baru. Perunding pengurusan perhubungan pelanggan membantu perniagaan menyelesaikan tugas ini dengan menawarkan cadangan tersendiri dan membantu pelaksanaan dan pemantauan penyelesaian khidmat pelanggan.
Tanggungjawab Utama
Tanggungjawab utama perunding pengurusan hubungan pelanggan bergantung kepada keperluan perniagaan. Sebagai contoh, organisasi mungkin menyewa perunding untuk membantu menubuhkan pusat panggilan baru untuk mengendalikan sokongan pelanggan, atau perniagaan mungkin memerlukan kakitangan latihan bantuan untuk mengendalikan pelanggan dengan sikap yang ramah dan membantu. Sesetengah syarikat menyewa perunding untuk menawarkan nasihat mengenai penyelesaian perisian dan perkakasan yang akan berfungsi dengan baik untuk mencapai tugas perkhidmatan pelanggan asas, seperti melaksanakan tinjauan, memproses pulangan dan menjana petunjuk jualan. Walau apa pun keperluannya, seorang perunding mesti dapat memberikan pandangan pakar dan cadangan khusus.
$config[code] not foundProjek Jangka Panjang
Meningkatkan hubungan pelanggan jarang sekali merupakan proses yang ringkas dan mudah. Sebaliknya, perunding sering membantu syarikat-syarikat merombak banyak aspek bagaimana mereka melakukan perniagaan, yang mungkin memerlukan kajian dan menganalisis perniagaan untuk beberapa waktu. Sebagai contoh, sebuah syarikat yang mempunyai hubungan pelanggan yang buruk mungkin memerlukan pelbagai penambahbaikan, seperti meningkatkan kualiti produk, meningkatkan kakitangan sokongan dan melatih pasukan jualannya. Untuk membantu syarikat itu, seorang perunding perlu mengkaji setiap kaedah semasa jabatan dan kemudian menawarkan cadangan tersendiri untuk melaksanakan perubahan.
Kemahiran
Perunding pengurusan hubungan pelanggan mesti mempunyai pemahaman mendalam tentang semua aspek perkhidmatan pelanggan yang berkaitan dengan industri yang mereka bantu. Contohnya, meningkatkan keberkesanan sokongan pelanggan mungkin memerlukan pemahaman yang menyeluruh tentang komponen teknologi yang terlibat, serta asas-asas cara memenuhi harapan pelanggan dan menawarkan perkhidmatan berkualiti tinggi. Juga, kemahiran lisan adalah penting untuk menyampaikan mesej latihan dan menangani kakitangan di semua peringkat hierarki organisasi. Kemahiran menulis adalah penting untuk menyusun laporan, persembahan dan cadangan. Kemahiran orang ramai membantu kakitangan keretapi perunding dengan berkesan dan membantu para pekerja mengendalikan perubahan besar-besaran, asas kepada operasi perniagaan.
Latar Belakang
Seperti kebanyakan perunding, perunding pengurusan perhubungan pelanggan sering mengembangkan kemahiran dan pengalaman mereka dengan bekerja di industri untuk masa yang lama. Sebagai contoh, seorang perunding mungkin bekerja selama bertahun-tahun menguruskan sokongan pelanggan di sebuah syarikat besar dan kemudian menggunakan kemahiran dan pengetahuan yang diperolehnya untuk memulakan perniagaan perundingan. Latihan khusus dalam sumber manusia, pengurusan perkhidmatan pelanggan dan kawasan khusus industri juga boleh membantu perunding meningkatkan prospek kerjaya mereka.
