Dreamforce 2017 berlaku minggu lepas, dan banyak perkara yang membantunya mengambil masa untuk memproses semua maklumat yang dikongsi. Ia adalah menarik, tanpa henti, empat hari utama, sesi, persidangan akhbar, pameran dan rangkaian.
Kebanyakannya berfokus pada perniagaan kecil. Khususnya, membantu perniagaan kecil memahami bagaimana CRM boleh membantu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan akhirnya mengembangkan perniagaan mereka.
$config[code] not foundTerdapat banyak penceramah, sesi dan kandungan yang hebat yang menjadikannya mustahil untuk membincangkan semuanya di sini. Walau bagaimanapun, di bawah terdapat beberapa kemunculan mengenai Dreamforce, Salesforce, dan arah syarikat yang sedang berjalan, yang membantu perniagaan kecil.
Fakta Menakutkan Dreamforce
Dreamforce menarik lebih daripada 171K pendaftar dan 10 juta penonton dalam talian, yang merupakan beberapa nombor yang luar biasa. Dalam ucapan utama, saya terkena beberapa lagi statistik termasuk:
Nombor Penggunaan Harian
- 1.4 bilion e-mel dihantar setiap hari dari platform Salesforce.
- 2.4 juta petunjuk, 3 juta peluang dan 3 juta pesanan dibuat setiap hari.
- Paparan harian 600 juta perdagangan dari pelanggan menggunakan Commerce Cloud.
- 475 juta ramalan Einstein dibuat setiap hari.
Statistik Jualan
- Salesforce menjangka untuk menyeberangi tanda pendapatan $ 12.5B tahun fiskal seterusnya.
- Lebih daripada 150,000 pelanggan.
- $ 168 juta geran telah diberikan oleh Salesforce sejak penubuhan syarikat.
- $ 200 juta dalam dana inovasi.
Ekonomi Jualan
- Menjelang 2022, 3.3 juta pekerjaan baru akan diwujudkan di sekitar ekosistem Salesforce menjelang 2022, menurut IDC.
- $ 859 bilion dalam impak rakan kongsi kasar domestik menjelang 2022, menurut IDC.
Satu lagi statistik yang disebutkan semasa Perniagaan Kecil Keynote Gear Up For Growth ialah 75% daripada perniagaan kecil mengharapkan pertumbuhan pendapatan tahun depan.
Usia Perisikan Ushers dalam Revolusi Perindustrian Keempat
Semasa Keynote Kejayaan Pelanggan dalam Revolusi Perindustrian Keempat, Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce, Marc Benioff bercakap tentang bagaimana kita kini hidup dalam revolusi perindustrian keempat. Beliau menandakannya sebagai Age of Intelligence.
Revolusi ini didorong oleh perkembangan seperti AI (kecerdasan buatan), percetakan 3D, kenderaan autonomi, nanoteknologi, robotik dan Internet Perkara (IoT). Pengeluaran kuasa pengkomputeran yang semakin meningkat, sambungan awan, dan peranti pintar yang boleh berkomunikasi dengan manusia serta peranti lain, menghasilkan jumlah data yang luar biasa. Data yang memicu kecerdasan.
Benioff menyentuh tentang bagaimana Zaman Perisikan memacu pelanggan perniagaan untuk diperlakukan seperti pengguna oleh syarikat yang mereka beli. Dengan banyak syarikat B2C yang menggunakan perisikan dan peranti yang bersambung untuk memacu lebih banyak pengalaman peribadi dengan pelanggan, 80% daripada pembeli B2B mengharapkan pengalaman B2C, menurut Laporan Pelanggan yang Disambungkan oleh Salesforce dari 2016.
Jika anda adalah syarikat B2B hari ini, anda mungkin mahu mula berfikir tentang menjadi syarikat B2B2C, kerana teknologi membuat mungkin untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan pelanggan anda.
Salesforce telah melaburkan banyak sumber ke dalam AI melalui Einstein, menjadikannya tersedia di semua platform untuk memberikan gambaran dalam semua aspek penglibatan pelanggan. Ini termasuk produk yang memberi tumpuan kepada membantu perniagaan kecil, seperti Salesforce Essentials.
Essentials Salesforce
Semasa Dreamforce, Salesforce mengumumkan Salesforce Essentials, sebuah platform yang khusus dibina untuk perniagaan kecil yang baru untuk CRM yang dibina untuk membantu mereka mendapatkan kelajuan dengan cepat dengan aplikasi CRM.
Tumpuan Salesforce Essentials adalah untuk menyediakan antara muka yang mudah dan ramah yang memandu pengguna melalui melaksanakan latihan penting dengan Trailhead (platform pembelajaran mereka) bersepadu dalam aplikasi.
Ini benar-benar penting kerana masih terdapat lebih banyak perniagaan kecil di luar sana yang tidak menggunakan CRM daripada siapa yang menggunakannya. Walaupun aplikasi CRM mudah digunakan dan mempunyai fungsi yang hebat, itu tidak diterjemahkan kepada kejayaan jika anda tidak tahu bagaimana atau mengapa menggunakannya.
Essentials Salesforce menggabungkan kemudahan penggunaan, fungsi penting dan bimbingan berguna melalui Trailhead, yang sepatutnya membantu perniagaan kecil yang baru untuk CRM melihat beberapa kemenangan cepat, dan membuat kemajuan keluar dari pintu.
Essentials Salesforce memudahkan perniagaan kecil untuk memanfaatkan AI, dan mengetahui betapa AI boleh membantu perniagaan mereka berjaya.
Seperti Marie Rosecrans, SVP Pemasaran SMB untuk Salesforce, berkongsi dengan saya ketika saya duduk bersama dia, pemarkahan memimpin dan peluang skor adalah bidang yang baik di mana anda dapat melihat manfaat cepat dari Einstein:
"Sering kali, perniagaan kecil terharu dengan petunjuk, dan kadang-kadang terharu dengan bilangan peluang yang dicipta. Anda perlu memberi tumpuan kepada yang paling penting, yang mempunyai kemungkinan tertinggi untuk ditutup. Jika anda menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu memberitahu anda bahawa, ia bukan lagi proses manual. "
Essentials Salesforce memberikan perniagaan baru kepada alat, bimbingan dan teknologi perisikan revolusi keempat yang dibungkus ke antara muka yang bersih dan mudah digunakan. Ini memudahkan perniagaan kecil untuk mencari kejayaan awal dengan CRM.
The "MyForce" Baru oleh Salesforce
Benioff mengatakan pelanggan telah meminta syarikat itu untuk memberi mereka kemampuan untuk tidak hanya menggunakan Trailhead untuk mempelajari cara menggunakan Salesforce, tetapi untuk membolehkan mereka menggunakannya untuk membina program pembelajaran mereka sendiri di platform.
Ini adalah dorongan untuk pengumuman MyTrailhead, yang membolehkan anda membina program pembelajaran khusus untuk perniagaan anda menggunakan Trailhead.
Daripada mendapatkan lencana untuk belajar cara menukar peluang memimpin dalam Salesforce, anda boleh membuat program yang mengajar pekerja anda bagaimana mengisi borang kajian pekerja mereka dengan betul - dan mendapatkan lencana untuk itu.
Sebagai tambahan kepada MyTrailhead, Salesforce mengumumkan beberapa aplikasi "Saya", termasuk MyEinstein yang menawarkan keupayaan untuk membina bot anda sendiri, pembangun ramalan, bidang pintar, dan lain-lain. Mereka juga mengumumkan MySalesforce, yang menawarkan keupayaan untuk membina mudah alih berjenama anda sendiri aplikasi untuk Google Play dan / atau App Store.
Aplikasi baru "MyForce" ini membolehkan anda menggunakan platform Salesforce dan templat untuk membina proses dan komponen syarikat anda sendiri. Perkara terbaik ialah dalam beberapa keadaan, anda tidak perlu menjadi pengkod untuk memanfaatkan perkhidmatan baru ini. Ini menjadikan alat baru ini lebih menarik untuk perniagaan kecil.
GoogleForce: Salesforce dan Google Partnership
Semasa acara saya menghadiri sidang akhbar di mana Salesforce mengumumkan perkongsian strategik baru dengan Google. Salah satu pengambilan utama adalah integrasi baru Salesforce dengan Google Suite G, membolehkan pengguna untuk mendedahkan pandangan dari maklumat perjalanan antara Salesforce dan aplikasi Google seperti Gmail, Kalendar, Meet Hangouts, Google Drive, Dokumen dan Helaian.
. @ google's @paulmuret: # 1 meminta pelanggan Google Analytics dapat menggabungkan data CRM dengan data Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 November 2017
Paul Muret, VP Display, Video dan Analytics Google, berkata semasa sidang akhbar bahawa mengintegrasikan data CRM dengan data Google Analytics adalah nombor satu bertanya di kalangan pelanggan GA. Ini mungkin menjelaskan integrasi besar lain antara Salesforce dan Google Analytics, yang membolehkan data jualan, pemasaran dan pengiklanan dapat dikongsi di seluruh Cloud Salesforce Sales, Cloud Salesforce Marketing, dan Google Analytics 360.
Gabungan data CRM dari Salesforce dengan data analisis web dari Google harus membawa tahap pemahaman pelanggan yang baru ke dalam apa yang mendorong pelanggan untuk membuat keputusan membeli - dari carian web, klik iklan dan lawatan laman web, kesemuanya melalui tawaran yang ditandatangani.
Perniagaan Millennials dan Equality dalam Revolusi ini
Satu lagi statistik yang menonjol kepada saya ialah 63% daripada 30,000+ kerja untuk Salesforce hari ini adalah milenium. Menjelang 2025, 75% daripada tenaga kerja akan terdiri daripada milenial. Ia adalah milenium yang sangat jelas melakukan perkara-perkara yang berbeza daripada generasi sebelumnya, dan diilhamkan dan bermotivasi dengan cara yang sangat berbeza daripada Gen Xers dan Baby Boomers. Mereka juga lebih cenderung untuk menghargai kesamaan tempat kerja dan kepelbagaian.
Pembangunan tenaga kerja dan kesaksamaan bukan hanya merupakan hal yang besar secara dalaman untuk Salesforce, mereka juga memulaikan Dana Kesan $ 50 juta yang bertujuan untuk membantu pertumbuhan perusahaan menggunakan teknologi Salesforce untuk menangani cabaran di seluruh pengembangan tenaga kerja, kesetaraan, kelestarian dan sektor sosial.
Salesforce adalah pertaruhan bahawa dengan mewujudkan budaya yang mengambil kira idea-idea ini akan menarik pekerja yang akan membantu mendorong mereka ke hadapan semasa revolusi perindustrian keempat - di mana pelanggan pintar dan peranti pintar berinteraksi dengan pekerja dan rakan kongsi untuk menyertai pengalaman bersama.
Pastinya nampaknya berfungsi, itulah sebabnya ia masuk akal untuk meletakkan beberapa amalan ini untuk perniagaan kecil anda.
Pemikiran Akhir mengenai Dreamforce 2017
Dengan lebih daripada 2700 sesi, saiz dan skop Dreamforce menjadikannya tiada tandingan untuk sebarang acara perniagaan yang lain. Dreamforce merangkumi banyak bidang di pelbagai bidang untuk semua saiz syarikat. Salah satu bidang pertumbuhan persidangan itu adalah tumpuan kepada perniagaan kecil. Terdapat lebih daripada seratus kecil sesi fokus perniagaan.
The Small Business Lodge diisi dengan orang-orang yang mengambil kesempatan daripada satu-satu sesi dengan pakar Salesforce dalam jualan, pemasaran, perkhidmatan dan bidang perniagaan penting lainnya. Anugerah Pelanggan Trailblazer Salesforce tahunan yang pertama - menghormati pemenang dalam kategori inovasi, pertumbuhan, kesaksamaan, kepercayaan dan inspirasi - termasuk beberapa pelanggan perniagaan kecil yang menarik seperti ConceiveAbilities, sebuah agensi yang menyatukan ibu bapa yang dimaksudkan, penderma telur dan pengganti.
Memang benar bahawa sesetengah perniagaan kecil telah mempersoalkan sekiranya Salesforce memberi tumpuan kepada syarikat seperti mereka sekarang bahawa mereka mengira banyak perusahaan besar dalam pangkalan pelanggan mereka. Acara 2017 Dreamforce menjadikannya lebih jelas dari sebelumnya bahawa Salesforce serius dalam menyediakan usaha kecil dengan alat, bimbingan, pendanaan dan inspirasi yang mereka perlukan untuk bersaing dalam apa yang mereka sebut revolusi perindustrian keempat.
Untuk lebih banyak lagi daripada 2017 Dreamforce, pastikan anda perbualan saya dengan Marie Rosecrans, SVP Pemasaran SMB, dan dengan Eric Bensley, Pengarah Pemasaran Produk Kanan, dari lantai Dreamforce Small Business Lodge.
Imej: Salesforce
Lebih banyak di: Dreamforce, Ditaja
