Berapa kali anda berfikir tentang membeli sesuatu dalam talian, hanya untuk tidak menarik pencetus kerana pemikiran perlu kembali untuk satu sebab atau yang lain? Dan jika anda seorang peruncit dalam talian, berapa banyak perniagaan yang anda ketinggalan kerana ketakutan "proses penghantaran kembali?"
Dilema ini adalah apa yang mendorong Clarus Marketing untuk memperkenalkan perkhidmatan langganan tahunan baru yang membolehkan pengguna untuk memulangkan produk yang tidak diingini kepada peruncit dalam talian - tanpa perlu membayar sebarang kos penghantaran balik.Tom Caporaso, Ketua Pegawai Eksekutif Clarus, menyertai kami untuk membincangkan mengapa perkhidmatan ini disebut Return Saver adalah Amazon Prime penghantaran kembali, bagaimana ia memberi manfaat kepada pengguna yang bersedia membayar yuran tahunan untuk keupayaan untuk memulangkan barangan, dan bagaimana ia akan memberi kesan kepada keseluruhan eCommerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Kami telah wujud selama 13 tahun lagi. Ramai tahun yang lalu kami melancarkan Freeshipping.com, yang merupakan perintis dalam program penghantaran prabayar empat atau lima tahun sebelum Amazon Prime keluar. Kami telah membina perniagaan sekitar program langganan selama bertahun-tahun dan kami sangat teruja dengan Return Saver sebagai "pertama seumpamanya" yang memberi tumpuan kepada penghantaran balik dan titik kesakitan yang dimiliki pengguna.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda membincangkan tentang Apa Saver Kembali?
Tom Caporaso: Ia adalah langganan bayaran rata, $ 49.00 setiap tahun. Pengguna boleh pergi ke ReturnSaver.com dan menyertai.
Untuk yuran itu, mereka mendapat penghantaran balik tanpa mengira di mana produk mereka dihantar. Jadi, jika mereka berbelanja di Kohl atau Wal-Mart atau mana-mana peruncit lain dalam talian, mereka boleh datang ke Pengembara Pengembara, mencetak label, menampalkannya di kotak mereka dan lepaskannya di mana-mana lokasi FedEx.
Kami bekerjasama dengan FedEx sebagai syarikat penerbangan logistik kami untuk Pulih Saver, dan kami telah memanfaatkan semua teknologi mereka untuk benar-benar memanfaatkan logistik back-end mereka serta lokasi kedai fizikal mereka. Oleh itu, tidak kira di mana mereka berbelanja, mereka datang ke Return Saver, mereka mencetak label dan akhirnya meletakkannya di lokasi FedEx.
Dari sudut pandang pengguna, penghantaran balik masih banyak biaya yang perlu dibayar oleh pengguna. Walaupun mereka boleh mendapatkan label pulangan percuma dari beberapa peruncit ini, dalam kebanyakan kes, kos penghantaran balik itu akan dikeluarkan dari pembayaran balik mereka apabila mereka memulangkan pakej tersebut. Jadi, ia adalah cara yang sangat mudah dan mudah untuk menggunakan program ini dan akhirnya mendapatkan pulangan percuma untuk bayaran yang rata.
Bagi peruncit, pengguna melihat dasar kembali untuk akhirnya membuat keputusan pembelian. Mereka melihat dasar pemulangan untuk memastikan ia percuma, dan betapa mudahnya digunakan. Data mengatakan 66% daripada orang-orang sebenarnya melihat dasar kembali sebelum membuat pembelian.
Oleh kerana kita berfikir tentang nilai kepada peruncit, kita akhirnya berfikir bahawa Peninjau Balik akan membolehkan pengguna membeli lebih banyak dan bimbang. Oleh itu, jika anda mempunyai dua atau tiga kemeja di dalam troli anda, anda tidak pasti, anda mempunyai kedamaian mengetahui bahawa anda boleh mengembalikannya melalui Pengembalian Kembali secara percuma.
Trend Perniagaan Kecil: Sepertinya terdapat nombor di sini, 95% pelanggan menjadi pelanggan berulang selepas pengalaman pulangan yang positif?
Tom Caporaso: Itu betul-betul betul. Apabila orang menjadi lebih selesa dengan Pengembara Kembali dan melihat betapa mudahnya digunakan, kita berfikir di seluruh Web dan di seluruh peruncit, orang akan akhirnya membeli lebih banyak kerana mereka tidak perlu bimbang sama ada proses atau harga sekitar pulangan penghantaran.
Trend Perniagaan Kecil: Bahagian yang menarik di sekitar ini adalah anda hanya memperkenalkan perkhidmatan langganan yang pengguna boleh membayar $ 49.00 untuk setahun untuk memastikan bahawa mereka dapat mengembalikan barang-barang secara percuma. Mengapa anda berfikir sekarang adalah masa untuk menawarkan kepada pengguna?
Tom Caporaso: Memandangkan lebih banyak peruncit berpindah ke penghantaran percuma atau penghantaran percuma berasaskan ambang, penghantaran balik masih menjadi titik kesakitan bagi pengguna pada harga dan proses. Dan semasa kami bercakap dengan pengguna kami di Freeshipping.com serta melihat data yang ada di luar sana, ini hanya satu peluang yang sangat menarik bagi kami untuk menjawab titik sakit itu. Jadi ia hanya dirasakan seperti masa yang tepat untuk mengatasinya.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap pada tahap yang tinggi secara ringkas tentang proses seseorang akan pergi ke jika mereka adalah ahli Pulih Saver, dan mempunyai sesuatu yang mereka perlukan untuk menghantar kembali?
Tom Caporaso: Mereka pergi ke Penjimat Balik. Jika mereka bukan ahli, mereka boleh menyertai. Mereka memberikan maklumat mereka dan mendapat akses ke laman web ini.
Jika mereka sudah menjadi ahli, mereka masuk. Mereka memasukkan maklumat mereka di mana pembelian itu perlu dikembalikan. Kami juga memuatkan dalam polisi kembali banyak peruncit yang sangat besar di luar sana. Sebagai contoh, jika dasar pulangan adalah pulangan percuma, kami sebenarnya akan memacu pengguna kembali ke laman web tersebut untuk membuat pulangan percuma.
Kebanyakan kes, peruncit tidak melakukan pulangan percuma, jadi langkah seterusnya pada asasnya dimasukkan ke dalam semua maklumat itu, mencetak label, meletakkannya pada kotak dan lepaskan jika berada di lokasi FedEx dan dilakukan. Kami telah membina semua keupayaan pada hujung belakang untuk menjejaki pakej tersebut, untuk memastikan ia akhirnya sampai ke gudang Kohl supaya mereka juga boleh mengesan bayaran balik mereka, dan pastikan Kohl membayar balik mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Dari segi pengguna, tidak kira di mana mereka membeli sesuatu dalam talian?
Tom Caporaso: Ia tidak. Kami mahu menjadikan program ini sangat luas.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah pendapat anda tentang impak keseluruhan pada eCommerce dengan perkhidmatan seperti ini yang, seperti yang anda katakan, menghilangkan titik perselisihan antara pengguna dan peruncit dalam talian?
Tom Caporaso: Kunci untuk kami adalah untuk memandu pengguna ke Penjimat Pulangan dan mendapatkan mereka mula menggunakannya. Saya rasa apabila mereka melihat betapa mudahnya, ahli-ahli tersebut akan berurusniaga lebih banyak di seluruh Web. Saya fikir ia akan mempunyai kesan riak ke atas lebih banyak pembelian di seluruh Web kerana ia dilindungi.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Pulih Saver?
Tom Caporaso: Mereka boleh pergi ke ReturnSaver.com.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
