Apabila seorang pemilik perniagaan kecil datang kepada saya mengalami kekecewaan dengan media sosial, saya mengakui, saya agak keliru. Mengapa? Kerana saya tidak boleh membantu tetapi berfikir bahawa pemilik perniagaan kecil adalah segmen dari penduduk perniagaan yang paling sesuai untuk kejayaan media sosial. Maksud saya, siapa yang tahu bagaimana bercakap dengan penonton mereka lebih baik daripada pemilik perniagaan kecil? Siapa yang memahami keperluan pelanggan lebih baik daripada pemilik perniagaan kecil? Siapa yang hidup dan bernafas perjuangan sehari-hari yang sama? Tiada sesiapa.
$config[code] not foundTetapi saya sedar itu itu bukan di mana pemilik perniagaan kecil mendapati diri mereka dalam masalah. Tempat kesulitan untuk SMB sangat berbeza. Selalunya mereka dalam pelaksanaan media sosial.
Berikut adalah empat kesilapan media sosial yang biasa berlaku kepada pemilik perniagaan kecil dan bagaimana anda boleh bergerak di sekelilingnya. Kerana begitu anda lakukan, anda mendapat perkara media sosial ini.
1. Mereka tidak membina kehadiran bersatu.
Media sosial tidak berfungsi apabila ia wujud sebagai pulau sendiri atau apabila ia berpecah daripada segala yang anda lakukan. Untuk benar-benar mendapat manfaat, kempen pemasaran anda harus bekerjasama. Sebagai contoh, laman web anda harus menyokong apa yang anda lakukan di Twitter, yang harus menyokong apa yang anda lakukan di YouTube, yang harus menyokong apa yang anda lakukan di laman web anda. Mewujudkan kehadiran bersatu membantu pelanggan mempercayai jenama anda, mencari maklumat yang mereka cari, dan memilih bentuk penglibatan yang paling masuk akal untuk mereka. Sekiranya anda menggunakan Twitter tetapi tidak menyambungnya dengan apa sahaja yang anda lakukan, anda mungkin akan menyebabkan pelanggan anda mempersoalkan jika akaun itu benar-benar milik anda atau jika mereka sepatutnya terlibat dengan anda di sana. Pelanggan ingin mendapatkan "perasaan" yang sama dari semua titik sentuhan anda. Sekiranya kehadiran anda tidak bersatu, anda mungkin menghantar isyarat bercampur.
2. Mereka tidak berhubung dengan pelanggan.
Saya tidak bermaksud emosi, maksud saya secara fizikal. Salah satu kesilapan terbesar saya melihat pemilik perniagaan kecil membuat media sosial adalah mereka log masuk untuk berbual dengan orang lain, untuk berkongsi apa yang mereka lakukan, untuk mengelirukan tentang sesuatu yang merosakkan hari mereka, tetapi mereka tidak secara proaktif menghubungkan dengan potensi pelanggan. Mereka tidak memanfaatkan ciri Carian Lanjutan Twitter yang membolehkan anda mencari melalui kod ZIP, hashtag, sentimen atau gabungan kata kunci. Mereka tidak mendapat lebih banyak daripada kemas kini status Facebook mereka dengan menyasarkan kandungan ke kawasan tertentu atau kumpulan minat.
Jika anda seorang tukang masak yang terletak di Columbus, Ohio, anda harus menggunakan Carian Lanjutan Twitter untuk mencari orang di kawasan anda bercakap tentang bagaimana mereka mahu pizza untuk makan malam. Apabila anda mencari mereka, jemput mereka untuk datang cuba anda restoran pizza bukannya membelanjakan malam yang lain yang membosankan dari salah satu rantai yang lebih besar. Ada cara untuk menjadi perniagaan proaktif dalam media sosial. Ini adalah peluang SMB perlu mencari.
3. Mereka tidak menggunakan alat.
Tidak. Saya tidak mencadangkan bahawa anda mengautomasikan kehadiran media sosial anda, tetapi terdapat alat di luar sana yang anda boleh gunakan untuk menjadikan media sosial lebih mudah diurus dan untuk membantu ia masuk ke dalam hari anda.
Sebagai contoh, alat seperti HootSuite boleh membantu anda menjadualkan tweet terlebih dahulu supaya anda boleh berkongsi siaran tanpa hadir. Ia juga akan membolehkan anda menguruskan berbilang akaun (peribadi + profesional) dan menyegerakkan kemas kini Twitter dan Facebook anda supaya anda boleh menghantar di kedua-dua lokasi dengan satu butang.
Mencipta Carian Tersimpan di Twitter dapat membantu anda mencari jenama cepat atau kata kunci yang menyebutkan bahawa anda harus menonton dan menanggapi sehingga anda tidak terlepas perbualan penting. Ia juga boleh membantu anda mencari pengguna di kawasan anda yang tweet mengenai topik yang anda minati.
Perkhidmatan seperti Tweepz atau Twitter Grader juga merupakan platform yang baik untuk mencari pengguna yang berkaitan untuk mengikuti dan memulakan perbualan dengan.
Menggunakan alat ini dapat membantu pemilik perniagaan kecil melakukan lebih, lebih cepat, dengan menempatkan mereka dalam hubungan dengan pengguna yang ingin mereka sambungkan dan membantu mereka dengan cepat mencari perbualan untuk turut serta.
4. Mereka tidak memberi kuasa kepada pekerja.
Saya melihat banyak pemilik perniagaan kecil bereksperimen dengan media sosial. Walau bagaimanapun, saya tidak melihat banyak perniagaan kecil pekerja mengambil bahagian dalam media sosial. Saya tidak pasti sama ada bos mereka mengecilkannya atau sama ada mereka tidak fikir untuk menggalakkannya. Walau bagaimanapun, sebagai pemilik perniagaan dalam apa jua saiz, terpulang kepada anda untuk memberi kuasa kepada pekerja anda untuk menggunakan media sosial. Pelanggan ingin mendengar daripada mereka. Mereka mahu mendengar cerita mereka, mempelajari nama mereka, dan mengenali suara mereka. Jika ini dilakukan dengan betul, pekerja anda boleh menjadi penyokong hebat untuk syarikat anda dan membantu anda membina kesedaran dan kepercayaan di kalangan penonton yang lebih besar. Tetapi pertama-tama anda perlu membiarkan mereka. Ini bermakna mengajar pekerja bagaimana untuk melibatkan diri dengan betul, memberi mereka garis panduan untuk interaksi itu, dan kemudian mempercayai mereka untuk mewakili jenama anda dengan betul.
Mereka adalah empat kesilapan yang saya lihat biasa dengan media sosial. Apa yang saya hilang atau di mana anda mendapati diri anda bergelut?
17 Komen ▼
