Ia adalah Warren Buffet (seorang lelaki yang tahu sedikit tentang berjaya dalam perniagaan) yang pernah berkata:
"Ia mengambil masa 20 tahun untuk membina reputasi dan lima minit untuk merosakkannya."
Dengan munculnya media sosial, mereka "lima minit" telah dikurangkan menjadi nanodetik. Tweet yang jahat, catatan Facebook, komen pada artikel, dan perbincangan dalam kumpulan dalam talian boleh menjadi virus dan memberi kesan buruk kepada perniagaan sebelum CEO tahu apa yang memukul mereka.
$config[code] not found
Walaupun kebanyakan serangan terhadap reputasi syarikat anda datang dari sumber luar, pelanggan tidak puas hati, bekas klien, pesaing dan blogger yang bermusuhan, artikel ini akan memberi tumpuan kepada langkah-langkah yang anda boleh ambil secara dalaman untuk membina, menguatkan dan mempertahankan reputasi dalam talian anda.
Walaupun terdapat puluhan cara untuk membina dan melindungi reputasi dalam talian anda, di bawah adalah lima langkah penting setiap perniagaan harus mengambil:
Langkah 1: Mewujudkan Jenama yang Layak untuk Reputasi yang Berkuasa
Ini mungkin kelihatan jelas, tetapi penting untuk memberi tumpuan kepada membina reputasi yang menggerunkan sebelum anda berfikir tentang melindunginya. Anda tidak boleh membuat orang menghormati jenama anda. Anda perlu menghormati mereka.
Jika anda menjual produk, pastikan produk anda berguna, dibuat dengan baik dan mengisi kekosongan. Jika anda adalah pembekal perkhidmatan, maka berada di bahagian atas permainan anda. Jika anda tidak memberi balik kepada komuniti lagi, mulakan berbuat demikian hari ini.
Tidak kira apa jenis perniagaan yang anda miliki, pastikan anda memegang diri anda dan pasukan anda dengan standard etika yang tertinggi.
Satu lagi elemen penting dalam membina reputasi yang kukuh adalah membangun hubungan positif dengan pekerja anda. Pastikan anda menyediakan tempat kerja di mana pekerja dinilai, dihormati dan diberi pampasan yang adil. Pekerja yang tidak puas hati sering melakukan lebih banyak kerosakan terhadap jenama anda daripada kuasa luaran.
Langkah 2: Mengenalpasti, Melatih dan Mengawal Penginjil Jenama Anda
Walaupun hebat untuk CEO menjadi wajah syarikat, banyak jenama mendapati ia sangat berkesan untuk mempunyai beberapa pekerja yang berkhidmat sebagai jurucakap rasmi dan tidak rasmi. Orang yang berlainan dalam organisasi anda mempunyai pelbagai kemahiran dan tahap kepakaran. IBM secara aktif merekrut para pekerja teratas untuk menjadi sebahagian daripada kempen pengiklanan dan pemasaran mereka.
Kempen "Saya adalah IBM" mereka telah berjaya:
Menyediakan pelbagai suara bukan sahaja menanam sebuah syarikat, ia menunjukkan luas pengetahuan dan bakat dalam syarikat.
Langkah 3: Melatih Pasukan Seluruh Anda dalam Penggunaan Media Sosial yang Berkesan
Terima kasih kepada Web, setiap ahli kakitangan anda mempunyai kuasa untuk menjadi duta jenama. Ini bermakna anda boleh mengambil kesempatan daripada beratus-ratus, jika tidak beribu-ribu peluang untuk menyebarkan mesej positif mengenai syarikat anda.
Di sisi lain, Web memberikan setiap ahli kakitangan kuasa untuk menjadi saboteur (atau lebih buruk). Selagi individu boleh dikenalpasti sebagai ahli pasukan anda, semua yang mereka katakan dalam talian mengenai syarikat anda mencerminkan syarikat anda. Terdapat beratus-ratus kes pekerja yang memalukan syarikat mereka dengan catatan tidak sah atau jawatan Facebook.
Walaupun sesetengah syarikat cuba menguatkuasakan dasar media sosial yang drakonian (kebanyakannya dianggap tidak sah oleh Badan Hubungan Perburuhan Nasional), saya sangat menyarankan agar anda menggalakkan pasukan anda untuk menggunakan media sosial secara aktif. Gunakan media sosial sebagai latihan bina pasukan, mengadakan pertandingan, menghantar gambar dari tempat kerja atau membual tentang anugerah, produk atau perkhidmatan baru.
Dasar media sosial terbaik menggalakkan - bukannya mengecilkan - aktiviti di platform sosial. Zappo "menjadi nyata dan menggunakan penghakiman terbaik anda" memperlakukan pekerja seperti orang dewasa, sementara "bermain bagus" Ford jauh lebih mudah daripada ejaan "jangan jerk."
Langkah 4: Bangun Reputasi Anda melalui Pemasaran Kandungan
Hampir mustahil untuk memadamkan semua komen negatif mengenai jenama anda dari media sosial atau dari hasil carian mesin. Pemasaran kandungan boleh digunakan untuk mengatasi negatif dengan positif. Orang menilai jenama atau individu dengan menimbang kebaikan dan keburukan. Pemasaran pemasaran kandungan yang berkesan boleh mengetengahkan skala yang disukai anda.
Pemasaran kandungan boleh mengambil banyak bentuk, dari artikel dan kertas putih ke video dan webinar. Anda perlu memikirkan apa yang paling sesuai untuk model perniagaan anda dan khalayak sasaran anda.
Langkah 5: Jangkau Media
Media yang diperoleh adalah cara yang sangat baik untuk memperkuat reputasi perniagaan anda. Sesiapa sahaja boleh memanggil mereka seorang pakar atau pemimpin pemikiran. Ia jauh lebih meyakinkan (dan mengesankan) apabila orang lain memanggil anda boleh pakar. Setiap perniagaan mempunyai cerita (atau cerita) untuk diberitahu. Seorang profesional perhubungan awam yang kompeten boleh menghidupkan cerita-cerita itu dan mengarang cerita-cerita itu ke media yang sesuai.
Pelaburan yang relatif kecil dalam perhubungan awam boleh dibayar dengan dividen yang besar, terutamanya jika syarikat anda memenuhi standard yang ditetapkan dalam Langkah 1.
Kesimpulannya
Saya memulakan siaran ini dengan petikan dari Warren Buffet, jadi saya akan menamatkannya dengan satu juga:
"Risiko datang daripada tidak mengetahui apa yang anda lakukan."
Jika anda gagal mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan reputasi syarikat anda, maka sebarang serangan akan diperbesarkan.
Tidak kira betapa hebatnya anda sebagai orang atau sebagai perniagaan, anda akan mempunyai pengkritik anda. Risiko sebenar reputasi dalam talian anda adalah apabila anda gagal memahami sains bangunan, memperkuat dan melindunginya. Apabila majoriti perbincangan tentang perniagaan anda sangat positif, anda berada dalam kedudukan yang jauh lebih baik untuk bertahan hidup salvos rawak yang pasti akan datang.
Jika anda tidak mempunyai keupayaan dalaman untuk mengambil langkah-langkah yang disenaraikan di atas, sama ada untuk mendapatkannya secara dalaman atau mencari seseorang dengan kepakaran luar untuk meminjamkan tangan. Reputasi anda tidak boleh ditinggalkan di tangan amatur.
Foto Jenama melalui Shutterstock
11 Komen ▼
