Sama ada anda memiliki kedai runcit atau laman web e-dagang, mendapatkan rujukan dari pelanggan sedia ada anda adalah salah satu senjata pemasaran yang paling berkesan dalam senjata anda. Adakah anda melakukan semua yang anda mampu untuk memanfaatkan kuasa rujukan runcit? Berikut adalah lima langkah untuk membantu anda memulakan.
Memulakan Program Rujukan Runcit
Langkah 1: Jadilah Referral-Worthy
Sudah tentu, anda tidak boleh berharap mendapatkan rujukan kecuali anda bermula dengan menghantar produk yang luar biasa dan perkhidmatan pelanggan - dengan penekanan kepada yang terakhir. Anda boleh menjual produk yang sama dengan pesaing anda, tetapi perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakan dapat membuat perbezaan di mana pembeli memutuskan untuk membeli.
$config[code] not foundFikirkan tentang kali terakhir seorang peruncit pergi keluar dari jalan mereka untuk membantu anda semasa proses pembelian. Apa yang mereka lakukan yang membuatkan anda ingat, bercakap, dan berkongsi pengalaman? Itulah jenis pengalaman perkhidmatan pelanggan yang ingin anda sampaikan.
Langkah 2: Cari Pelanggan Terbaik anda
Pelanggan yang paling setia kepada kedai runcit atau laman web e-dagang anda adalah pertaruhan terbaik untuk menghasilkan arahan. Gunakan program kesetiaan pelanggan, rekod pembelian atau data pelanggan lain untuk mengenal pasti orang-orang ini supaya anda boleh menghubungi mereka. Anda mungkin sudah tahu siapa beberapa pelanggan terbaik anda semata-mata melihatnya di kedai berulang-ulang. Dan jika anda mempunyai pelanggan yang sentiasa mempunyai perkara baik tentang perniagaan anda, sama ada secara peribadi atau dalam talian, meletakkannya pada senarai rujukan yang berpotensi.
Langkah 3: Tentukan Insentif Rujukan Runcit anda
Apa jenis insentif rujukan yang perlu anda tawarkan? Apa yang anda jual dan asas pelanggan sasaran anda akan membantu menentukan insentif rujukan yang paling berkesan.
Contohnya, jika anda menjual produk murah, insentif yang lebih kecil (seperti $ 10 dari pembelian seterusnya) mungkin diperlukan untuk mendapatkan rujukan. Sebaliknya, jika anda menjual barangan mewah atau produk yang memerlukan pelaburan yang besar, anda perlu menawarkan insentif rujukan yang lebih besar. Jika tidak, pelanggan anda mungkin tidak menyangka ia adalah masa untuk membuat cadangan untuk produk mahal anda.
Satu lagi keputusan adalah sama ada untuk menawarkan insentif peratusan atau insentif dolar. Insentif tunai cenderung untuk bekerja dengan lebih baik dengan pembelian yang lebih besar atau produk yang jarang dibeli, seperti peralatan utama atau perabot. Insentif peratusan bekerja lebih baik dengan produk harga rendah dan dengan "komoditi" yang pelanggan belanja berulang-ulang, seperti pakaian atau tuala mandi. Tawaran 20% daripada produk $ 5 berbunyi seperti penjimatan yang lebih bermakna daripada $ 1 off ia sebenarnya menambah sehingga.
Langkah 4: Melatih Pekerja Anda dalam Program Rujukan Anda
Sekiranya pekerja anda tidak mengetahui bagaimana program rujukan anda beroperasi (atau walaupun anda mempunyai satu), pelanggan akan kecewa - bertentangan dengan hasil yang anda inginkan. Pastikan pegawai jualan anda memahami bagaimana program ini berfungsi supaya mereka dapat memproses transaksi dengan lancar yang melibatkan penghargaan rujukan. Mereka juga harus digalakkan untuk mempromosikan program rujukan kepada pelanggan yang mereka berinteraksi.
Langkah 5: Pasarkan Program Rujukan Runcit anda
Dapatkan bola bergolek dengan menghantar tawaran insentif rujukan kepada pelanggan terbaik yang telah anda kenal. Anda boleh melakukan ini melalui e-mel atau bahkan mel terus jika itu yang lebih disukai oleh pelanggan anda. Sertakan kod promosi yang pelanggan boleh berkongsi dengan rakan-rakan mereka supaya anda boleh menjejaki sama ada rujukan sebenarnya berfungsi. Anda juga boleh mempromosikan program rujukan anda dengan papan tanda di kedai atau sepanduk anda di laman web anda.
Pelanggan terbaik anda akan cenderung menjadi sumber rujukan terbaik anda, tetapi itu tidak bermakna anda tidak dapat menjangkau pelanggan lain juga. Sebagai contoh, satu masa yang sangat efektif untuk menghantar insentif rujukan adalah tepat selepas pelanggan membuat pembelian pertama mereka. Memandangkan mereka baru sahaja menemui kedai anda, mereka mungkin akan menerima lebih banyak pembelian pada masa akan datang, dan insentif rujukan boleh mengetengahkan skala.Di kedai, anda boleh menyerahkan kad rujuk atau mencetak kod rujukan pada resit pelanggan. Dalam talian, anda boleh memasukkan tawaran rujukan dan kod sebagai sebahagian daripada e-mel susulan yang anda hantar sebaik sahaja produk dihantar.
Dengan mengikuti lima langkah mudah ini kepada program rujukan runcit, anda boleh membuat kesan bola salji yang benar-benar akan memanaskan jualan anda.
Foto melalui Shutterstock
3 Komen ▼
