Pasti, anda aktif dalam media sosial, tetapi sebagai pemilik perniagaan kecil yang bertanggungjawab anda tahu bahawa ia anda laman web dan komuniti anda di mana anda perlu membina asas rumah anda. Di sinilah anda mengarahkan orang yang anda jumpai di kedai lain dan di mana anda cuba membentuk perbualan dan penukaran sebenar, kerana ini adalah satu-satunya tapak yang anda kendalikan. Tetapi bagaimana anda tahu bahawa ia bekerja ? Apakah metrik yang harus anda sukai untuk yakin bahawa anda sedang mengembangkan komuniti yang sihat, sementara juga menentukan kawasan untuk penambahbaikan?
$config[code] not foundUntuk membantu anda memulakan, di bawah adalah lima bidang yang saya cadangkan untuk mengawasi untuk menanda aras dan meningkatkan komuniti di tapak anda.
1. Peningkatan Pelanggan
Saya nyatakan terlebih dahulu kerana ia merupakan penanda aras yang jelas bahawa ramai daripada kita akan segera melihat. Dan sementara jumlah sebenar orang yang membaca blog anda atau menyertai komuniti anda di mana-mana masa tertentu tidak begitu banyak akaun, apa adalah penting ialah pertumbuhan. Adalah penting bahawa anda dapat mencatatkan pertumbuhan positif anda dari masa ke masa apabila anda meletakkan kandungan dan melibatkan lebih banyak lagi dengan komuniti anda. Selagi angka ini semakin meningkat dan tidak kelihatan bertentangan (atau lebih buruk, menjatuhkan), itu adalah petanda yang baik bahawa orang akan melabur dalam apa yang anda lakukan dan berada di landasan yang betul.
2. Meningkatkan Perbualan
Masyarakat yang sihat akan melihat peningkatan tidak hanya bilangan pelanggan dari masa ke masa, tetapi juga tahap perbualan komuniti. Lebih khusus:
- bilangan benang aktif
- bilangan pengulas unik
- bilangan pengulas aktif
- bilangan orang yang anda kenal sebagai penginjil jenama
Nombor-nombor ini akan memberi anda pemahaman yang baik mengenai kesihatan komuniti anda kerana mereka menunjukkan keterlibatan, bukan hanya badan yang hangat. Anda akan mula melihat peratusan komuniti anda benar-benar ditalaikan kepada apa yang anda lakukan, apa yang mereka berminat untuk dibicarakan, dan apa yang orang boleh dihitung untuk membantu anda memulakan dan membincangkan perbualan.
3. Bahagian Buzz
Satu lagi metrik untuk mengawasi adalah bahagian buzz anda dalam niche anda dan bagaimana nombor itu (atau tidak) berkembang dari semasa ke semasa. Pada asasnya, adakah pihak berkuasa anda dan kepakaran yang anda anggap sebagai hasil dari apa yang anda bina di tapak?
Sebagai contoh, berapa ramai orang yang bercakap tentang komuniti anda - sama ada mengenai perkhidmatan yang anda tawarkan atau kandungan yang anda buat? Bagaimana anda dapat melihat ruang anda dan bagaimanakah penglihatan anda mengatasi pesaing anda? Siapa yang bercakap tentang awak? Berapa kerapkah kandungan anda dikongsi? Dalam dunia di mana bahagian buzz sering bererti otoriti sosial, ini adalah penunjuk kesihatan yang cukup besar untuk komuniti anda dan sesuatu yang anda mahu menonton.
4. Sentimen
Lebih penting daripada sekadar mengetahui bahawa anda sedang dibincangkan adalah mengetahui sentimen di sebalik perbualan itu dan bagaimana ia berubah dari semasa ke semasa. Apakah nisbah sebutan positif / neutral / negatif? Berapa kali orang mengesyorkan produk atau perkhidmatan anda kepada orang lain? Adakah orang datang kepada pertahanan anda apabila orang lain mengatakan perkara yang tidak meletakkan syarikat anda dengan cahaya yang terbaik? Adakah anda menanam tentera penginjil atau orang-orang yang suam-suam mengenai jenama anda? Ini adalah semua perkara yang perlu dipantau untuk membantu anda memahami bagaimana komuniti anda berkembang dan sama ada apa yang anda lakukan di tempat ini membantu anda di luar tapak.
5. Meningkatkan Penukaran
Semua perkara di atas akan membantu anda menentukan kesihatan komuniti anda, tetapi peningkatan dalam penukaran adalah apa yang sebenarnya memberitahu anda sama ada anda menambah dolar ke akaun bank anda atau tidak. Lihat rujukan yang dihasilkan akibat blog anda, bilangan pelanggan yang juga ahli komuniti, dan kesetiaan pelanggan dari penukaran komuniti - berapa kali mereka membeli / merujuk? Walaupun perbualan dan pertunangan bagus, mereka tidak bermakna banyak kecuali mereka akhirnya bertukar menjadi lebih banyak wang untuk perniagaan anda.
Mereka adalah lima metrik yang saya cadangkan pemilik perniagaan kecil untuk melihat kesihatan komuniti mereka. Apa yang saya ketinggalan?
3 Komen ▼
