Peranan seorang pengurus berkualiti dalam sesebuah organisasi adalah yang memastikan semua produk dan perkhidmatan syarikat memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan. Apabila produk dan perkhidmatan mempunyai kualiti yang unggul dan boleh dipercayai secara konsisten, pengurus kualiti memberi kesan kepada organisasi. Pengurus kualiti juga boleh dipanggil "pengurus jaminan kualiti", "pengurus kawalan kualiti" atau "pengarah kualiti." Walaupun tajuk pekerjaan, peranan pengurus kualiti bertanggungjawab untuk pelbagai tugas dalam organisasi.
$config[code] not foundMelaksanakan Program Kualiti
Pengurus kualiti bertanggungjawab untuk melaksanakan program berkualiti di seluruh organisasi. Dia mesti bekerja dengan semua bidang organisasi untuk memahami kesan program kualiti di setiap operasi kawasan. Soalan-soalan penting untuk bertanya setiap kawasan adalah: bagaimana program kualiti mempengaruhi bajet, ada mana-mana sekutu yang mahir dalam teori-teori kualiti dan mempunyai kawasan cuba apa-apa program yang berkualiti pada masa lalu. Tanyakan ketua jabatan itu kepada orang lain tentang kesannya terhadap program peningkatan kualiti. Jenis perbualan ini membantu dalam memahami jenis-jenis halangan yang perlu diatasi sebelum melaksanakan program kualiti.
SME Kualiti
Pengurus kualiti berfungsi sebagai PKS (pakar perkara) dalam kualiti. Dia harus menjadi "pergi ke" orang untuk soalan tentang kualiti, langkah-langkah kualiti dan spesifikasi "terbaik dalam industri". Sebagai pengurus kualiti, luangkan masa bersama jabatan penyelidikan dan pembangunan. Dalam syarikat-syarikat, jabatan ini biasanya bertanggungjawab untuk penciptaan produk dan perkhidmatan baru. Dengan menghabiskan masa dengan pasukan penyelidikan dan pembangunan, dia membantu menanamkan kualiti ke dalam produk dan perkhidmatan baru. Lawati persidangan industri dan kualiti untuk terus terkini mengenai inisiatif dan program berkualiti terkini. Buka saluran komunikasi dengan jabatan-jabatan yang berkualiti di syarikat-syarikat lain. Berkongsi amalan terbaik dan piawaian industri.
Melaksanakan Langkah Berkualiti
Untuk memantau peningkatan kualiti produk dan perkhidmatan, langkah-langkah prestasi kualiti mesti dilaksanakan. Ini adalah tanggungjawab pengurus kualiti. Langkah-langkah pencapaian harus merangkumi pengukuran yang kritikal terhadap kepuasan pelanggan. Sebagai contoh, jika syarikat itu terlibat dalam menyediakan perkhidmatan pembaikan, salah satu ukuran yang penting untuk kepuasan pelanggan adalah bahawa item itu ditetapkan tepat pada masanya. Untuk memahami kualiti yang kritikal terhadap kepuasan pelanggan, tanya pelanggan. Gunakan kaji selidik kepuasan pelanggan untuk memahami apa yang dianggap penting oleh pelanggan. Melaksanakan langkah-langkah yang berkualiti untuk menangani dan memantau, prestasi organisasi terhadap jangkaan pelanggan.
Ajar Lain mengenai Kualiti
Pengurus kualiti tidak boleh memberi kesan kepada kualiti organisasi sahaja. Ajar orang lain tentang kepentingan kualiti dan betapa rendah dan berkualiti tinggi mempengaruhi organisasi. Jemput pakar untuk bercakap dan mengajar kakitangan terpilih tentang kualiti. Orang yang baru berpendidikan boleh pergi ke jabatan masing-masing dan mendidik orang lain tentang kualiti. Melaksanakan bengkel amalan terbaik bulanan untuk memastikan organisasi dikemas kini dalam perubahan dasar dan prosedur, program kualiti yang dilaksanakan oleh syarikat dan langkah-langkah kualiti syarikat.
Semak Proses Pengeluaran
Pengurus kualiti juga bertanggungjawab untuk memeriksa, menguji dan menguji proses pengeluaran. Semak untuk memastikan kualiti produk dan perkhidmatan memenuhi harapan pelanggan. Setiap langkah dalam proses itu perlu didokumenkan dan diukur untuk keberkesanannya. Catat pengukuran, bandingkan di mana ia adalah versus di mana pengukurannya perlu. Bekerja di dalam jabatan syarikat untuk menghapuskan apa-apa langkah yang tidak perlu dalam proses pengeluaran.
