Pada 2018 ribuan perniagaan kecil akan membeli perisian Pengurus Perhubungan Pelanggan. Kebanyakan daripada mereka akan menjadi pemula muda yang memperoleh teknologi jualan pertama mereka sementara yang lain akan berada di tengah-tengah transformasi digital. Tidak peduli apa latar belakang anda, jika anda tidak memberi perhatian kepada CRM dalam beberapa tahun kebelakangan ini, anda boleh menjangkakan akan mengalami kewalahan dengan jumlah alat dan ciri baru serta falsafah yang berbeza-beza mengenai apa yang menjadikan CRM relevan pada hari ini ekonomi.
$config[code] not foundSudah tentu, godaan itu adalah untuk mengikuti orang ramai dan membeli Salesforce, tetapi tidak semua orang mencari penyelesaian pemotong cookie. Hari ini, pilihan CRM berlimpah, semuanya menawarkan pelbagai integrasi rakan kongsi, kecerdasan buatan dan pengalaman pelanggan yang cair. Jadi apa yang perlu anda ketahui untuk memotong bunyi bising dan apa yang boleh anda harapkan dari CRM terbaik pada 2018?
Trend Perisian CRM 2018
Mari kita pertimbangkan tiga aspek yang paling dibincangkan dan kurang memahami aspek teknologi jualan: kecerdasan buatan, kemudahan penggunaan dan jenis vendor.
1. Kepintaran Artificial
Setiap CRM mengiklankan AI mereka sebagai sebahagian daripada teknologi mereka dan akan menuntut bahawa ia merevolusi proses jualan. Cabarannya adalah memahami vendor yang menggunakan AI yang canggih dan yang hanya membuang istilah tanpa apa-apa untuk menyokongnya.
"Apabila membuat AI tambah nilai dalam CRM, anda perlu memberi tumpuan kepada input data," jelas Uzi Shmilovici, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif CRM Asas. "Apa yang boleh dilakukan AI akan bergantung sepenuhnya kepada maklumat yang ada. Jika anda perlu bcc CRC secara manual pada surat-menyurat e-mel, anda pasti anda tidak mengumpul 100 peratus daripada data yang anda perlukan. Kerana sifat kerja yang semakin fleksibel, CRM juga perlu bekerja pada telefon bimbit, atau anda kehilangan satu lagi data besar. Semua ini ditambah. Jadi apabila anda mencari CRM dengan AI yang boleh dipercayai, lihat untuk melihat bagaimana dan di mana ia mengumpul data dari. "
Adalah penting untuk menanyakan soalan-soalan ini kerana setiap syarikat dikatakan mesra alam, setiap CRM mendakwa menjadi perintis dalam AI. Membuat pilihan yang salah boleh menelan kos wang yang banyak dan masa berharga dalam mencari kesilapan dan mencari CRM baru.
2. Kemudahan Penggunaan
Pelajaran tunggal terbesar yang dimajukan oleh pemaju CRM dalam tempoh 10 tahun yang lalu adalah reka bentuk dan fungsi yang mesti memenuhi keperluan pengguna sehari-hari atau mereka tidak akan digunakan. Jurujual terkenal kerana bekerja di sekitar CRM mereka jika ia gagal menjadi nilai tambah atau memerlukan terlalu banyak kemasukan data manual. Standard untuk kemudahan penggunaan juga semakin meningkat kerana teknologi pengguna yang digunakan oleh jurujual di rumah terus bertambah baik.
"Fikirkan tentang apa alat yang sedang digunakan oleh pasukan anda dan proses yang mereka ikuti," tulis Rob Marvin dan Molly K. McLaughlin untuk PC Mag. "Perhatikan bagaimana peta tugas tersebut ke perisian CRM yang anda sedang menilai. Pertimbangkan beberapa tugas yang paling biasa. Sebagai contoh, jika pengguna perlu menggali menu dan submenus setiap kali mereka mahu log panggilan atau e-mel, maka alat tersebut akan merumitkan pekerjaan mereka dan bukannya memudahkan mereka. Tuliskan berapa banyak klik yang diperlukan untuk menjalankan tugas asas dan betapa mudahnya atau sukar untuk mencari ciri yang anda perlukan. "
Anda tidak boleh mengharapkan wakil jualan yang sama yang memberitahu periuk kopi mereka untuk menghidupkan dan membuat cappuccino pagi ini untuk bersabar dengan CRM yang menuntut jam hari mereka secara manual mengisi nama, alamat e-mel, nombor telefon, dll. Cari CRM anda pasukan akan mahu menggunakannya.
3. Vendor
Banyak yang boleh dikatakan mengenai vendor CRM yang berbeza dan apa yang membuat mereka lebih baik atau lebih teruk. Dari awal lagi, harus diperhatikan bahawa banyak pilihan disukai. Tetapi terdapat dua laluan yang anda boleh pergi apabila memilih vendor bahawa setiap perniagaan kecil harus sedar, dan kedua-duanya datang dengan plus dan minus mereka sendiri.
Satu cara adalah mencari penjual yang menggunakan ekosistem pihak ketiga untuk menyesuaikan dan memasang CRM dalam perniagaan pelanggan. Salesforce adalah pengendali paling penting dalam ruang ini dengan rangkaian sub-vendor yang menyumbang berbilion ringgit perniagaan setiap tahun. Jika anda memilih laluan ini, anda akan dapat menyesuaikan CRM anda dengan keperluan khusus anda dan bekerjasama dengan vendor yang hanya mempunyai segelintir klien, bukan beratus-ratus atau ribuan. Walau bagaimanapun, anda perlu pergi lebih jauh untuk mengesahkan kualiti vendor pihak ketiga ini.
Pilihan lain ialah menggunakan vendor CRM yang serba lengkap, bermakna mereka melakukan semua integrasi, latihan dan sokongan mereka sendiri. Memilih laluan ini bermaksud anda akan mendapat perhatian dari orang-orang yang merancang teknologi dan mengetahui yang terbaik. Ia juga menunjukkan bahawa orang yang anda bekerjasama telah menonjolkan reputasi mereka terhadap kualiti produk, jadi anda boleh menjangka kualiti perkhidmatan pelanggan yang tinggi.
Dengan memotong vendor pihak ketiga, anda boleh menjimatkan wang. Semua itu berkata, sebahagian besar CRM yang beroperasi dalam ekosistem serba lengkap adalah pakar, dengan tumpuan khusus untuk melakukan satu perkara dengan baik seperti jualan. Penjual yang lebih besar adalah lebih umum, yang melayani banyak jabatan dalam syarikat anda.
"Memilih vendor CRM yang betul adalah kritikal," kata Shmilovici. "Anda membeli sesuatu yang akan tinggal di tengah-tengah organisasi anda dengan ideal untuk tahun-tahun akan datang. Penjual di belakangnya perlu dilaburkan dalam kejayaan anda, yang bermaksud berupaya berkemampuan, tersedia untuk mengemaskini dan membaiki seperti yang diperlukan, dan sentiasa menolak sempadan apa yang mungkin. "
Foto melalui Shutterstock
1
