Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana dan mengapa pelanggan memilih perniagaan kecil untuk kerap. Dan jika anda bertanya New York Times penulis buku laris Gary Vaynerchuk (@garyvee di Twitter), dia akan memberitahu anda contoh pengalaman awal dan berapa banyak pembekal perkhidmatan yang mengambil perhatian, ketika memutuskan pembelian masa depan, sedang berkembang.
Buku barunya, The Thank You Economy, menerangkan bagaimana pandangan ini telah menjadi pergerakan dalam talian yang memikirkan semula nilai perniagaan di luar talian.
Sekiranya anda agak terkalahkan oleh salah satu pujian dalam talian Gary dalam promosi buku pertamanya (lihat Ivana Taylor's Menghancurkannya semak di sini), anda akan melihat nada bercakap yang lebih lembut kali ini. Ia lebih seperti yang dilihat pada Morning Joe MSNBC (lihat video di sini). Saya perhatikan ia mendengar dia di tandatangan buku Barnes dan Noble Tribeca, di mana saya mengambil satu salinan Ekonomi Terima Kasih.
Tidak kurang ghairah, Vaynerchuk hanya mempunyai keamatan yang berbeza dan sangat bermaklumat. Anda akan mengalami nada semasa membaca Ekonomi Terima Kasih.
Jika anda mengesyaki media sosial telah memulakan revolusi yang lebih mendalam, baca terus
Vaynerchuk alamat 11 ragu-ragu syarikat biasa dengan memperdalam sambungan pelanggan menggunakan media sosial. Dia tidak menganjurkan alat khusus, tetapi menggali kebimbangan korporat mengenai pulangan pelaburan, kawalan mesej dan tindak balas pengguna. Semak ulasannya mengenai keperluan untuk mengawal mesej:
"Pemimpin perniagaan secara konsisten meremehkan dua perkara. Pertama, mereka meremehkan kesediaan orang ramai untuk memaafkan. Mereka takut memasang laman peminat kerana mereka berfikir apa-apa komen negatif adalah sama dengan siasatan '60 Menit' menunjukkan seluruh dunia betapa besarnya mereka berbau …. Kedua, mereka memandang rendah radar B.S. orang. "
Vaynerchuk menawarkan sokongan yang menarik melalui data dan contoh perniagaan yang besar. Apabila pelanggan mengadu bahawa seluar kargo Ann Taylor LOFT baru kelihatan baik pada model, bukan wanita bersaiz sebenar, Ann Taylor menunjukkan gambar pekerjanya memakai seluar. Keputusan? "… banyak komen dari wanita yang berterima kasih kepada LOFT untuk mendengar …." Seorang pelanggan tidak suka seluar, menurut Vaynerchuk, tetapi dia menghormati bagaimana Ann Taylor LOFT menangani aduan tersebut.
Walaupun dia memberi tumpuan kepada kepentingan media sosial, Vaynerchuk cuba mengelak daripada mengulangi pengarang media sosial yang lain. Pada halaman 5 dia mendakwa istilah itu media sosial adalah "misnomer" pergerakan ekonomi baru. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang sama seperti jika anda membaca apa-apa daripada pengarang yang disebutkan di atas.
Tetapi Vaynerchuk menegaskan bahawa perniagaan sedang dimanipulasi oleh media sosial, dan peranan semula jadi itu akan menjadi cara penting untuk menjalankan perniagaan. Modal intelektual, boleh diakses kerana "peralihan budaya besar-besaran" penggunaan Internet, kuasa kenapa orang suka Q & A di Quora, membaca ulasan di Yelp, dan bergantung kepada Twitter untuk berita tentang peristiwa semasa seperti pergolakan Mesir baru-baru ini dan gempa bumi dan tsunami Jepun.
Ekonomi Terima Kasih menerangi mereka yang tidak bergantung kepada e-dagang dan semi-memikirkan apa tempat mereka dalam ekonomi semasa. Sebagai contoh, Vanderchuk mencucuknya dalam menggambarkan bagaimana sebuah syarikat B2B dipengaruhi oleh peralihan budaya sebanyak e-tailer:
"Di sebalik setiap transaksi B2B, terdapat C. C dalam pertukaran B2B - biasanya pengurus pembelian, ejen pembelian atau pembeli - mahu perkara yang sama seperti mana-mana pengguna lain ketika membuat keputusan membeli: produk dan perkhidmatan yang luar biasa, dan keyakinan bahawa seseorang berfikir tentang cara terbaik untuk memenuhi keperluan perniagaan seseorang. "
Vanynerchuk memberikan pandangan peribadi, seperti peringatan pembukaan kedai makan minuman keras ayahnya terhadap permintaan kupon pelanggan ("Saya pergi ke pengurus dan berkata" Orang itu tidak akan kembali. "Saya salah tentang itu …. Dia datang kembali … untuk memberitahu kami bahawa dia tidak akan berbelanja dengan kami lagi. ") Dia menerangkan bagaimana perniagaan harus mempertimbangkan pertunangan semulajadi untuk mendapatkan kejayaan yang benar:
"Satu perkara yang menakutkan kepada ramai tentang media sosial ialah ia memerlukan anda membuang skrip. Peraturan penglibatan memaksa anda, atau orang yang anda telah mempercayakan suara jenama anda, untuk membuat penambahbaikan, dan bersedia untuk pergi ke mana pengguna memimpin anda. "
Di dunia ini, konteks hubungan adalah raja, bukan hanya kandungan.
Seperti wain yang baik, Ekonomi Terima Kasih melengkapi media sosial atau idea mudah alih anda
Jika anda sudah mengetahui bahawa media sosial adalah penting, buku ini bukan untuk anda, tetapi ia melengkapi buku-buku media sosial lain (lihat senarai buku media sosial) dan meningkatkan "kenapa" di sebalik banyak Trend Perniagaan Kecil petua seperti 5 Perkara Lisa Barone Belajar dari Pengikatan Twitter dan T.J. 4 Cara Cara Membuat atau Simpan Wang dengan Smartphone. Anda juga boleh berpasangan Ekonomi Terima Kasih dengan buku seperti The Mesh oleh Lisa Gansky (lihat ulasan di sini) dan juga Ekonomi Integriti oleh Anna Bernasek (ulasan buku di sini) untuk mengetahui bagaimana sambungan benar mewujudkan nilai yang diperbaharui dari seolah-olah di mana-mana.
Vaynerchuk membentangkan ceramah sepanjang buku ini, berakhir dengan satu siri cadangan buku cadangan yang dikemukakan melalui pertandingan - sangat bijak bahawa dia memberikan alat peraga kepada setiap peserta.
Angkat Ekonomi Terima Kasih dan anda akan memenangi "pertandingan" untuk apa yang paling penting. Seperti kata Vaynerchuk, “ Jika anda berjaya dengan media sosial, ia tidak akan disebabkan oleh platform; ia akan kerana anda mengakui bahawa jangkaan budaya dan pengguna boleh berubah. "
