Walaupun mudah untuk melihat pelanggan sebagai akaun perniagaan yang lain, anda harus ingat bahawa mereka adalah orang yang mempunyai pemikiran dan emosi yang sangat nyata. Mengingat ini, mari 2018 menjadi tahun yang anda menunjukkan penghargaan yang lebih baik untuk pelanggan setia anda.
Pentingnya Penghargaan Pelanggan
Untuk semua perniagaan masa dan tenaga mencurahkan ke dalam pembangunan produk dan tugas perniagaan penting lainnya, realiti adalah segala-galanya yang lebih baik berbanding dengan kepentingan pelanggan.
$config[code] not foundMengikut data yang dikutip oleh Pentadbiran Perniagaan Kecil A.S., 68 peratus pelanggan meninggalkan kerana mereka merasakan perniagaan tidak peduli dengannya. Bandingkan dengan hanya 14 peratus yang menyalahkan rasa tidak puas hati produk dan anda akan melihat bagaimana penghargaan pelanggan yang kritikal adalah untuk kesihatan dan kesejahteraan keseluruhan syarikat.
Penghargaan pelanggan dapat didefinisikan sebagai ukuran upaya sebuah perusahaan untuk menunjukkan nilai dan kepentingan pelanggan. Ini cara perniagaan memperlihatkan pelanggan mereka bersyukur kepada mereka. Manfaat penghargaan pelanggan yang tinggi termasuk:
- Kadar pengekalan yang lebih tinggi. Seperti yang ditunjukkan oleh titik data sebelumnya, pelanggan yang berasa dihargai lebih cenderung menjadi pelanggan berulang. Mereka mempunyai persatuan positif dengan jenama anda dan akan datang kepada anda dengan keperluan masa depan mereka.
- Meningkatkan keuntungan. Ia bukan hanya bahawa pelanggan-pelanggan ini kembali dan menjalankan perniagaan dengan anda lagi - mereka juga berbelanja lebih. Penyelidikan menunjukkan pelanggan setia membeli produk dan perkhidmatan 90 peratus lebih kerap, sambil menghabiskan 60 peratus lebih banyak dengan setiap transaksi.
- Kata mulut positif. Seperti yang anda tahu dari pengalaman, pemerolehan pelanggan boleh mahal. Terdapat beberapa peringkat yang terlibat dalam memindahkan orang dari kesedaran untuk membeli dan dolar dengan cepat menambah. Tetapi adakah anda tahu apa yang tidak membebankan sesuatu? Kata mulut positif.Apabila pelanggan anda berpuas hati dengan nilai yang anda tawarkan dan merasa dihargai, mereka sesuai untuk memberitahu kawan-kawan mereka dan menghasilkan rujukan dan petunjuk organik untuk anda.
- Manfaat keraguan. Akhirnya, pelanggan yang merasa dihargai lebih cenderung memberikan anda keraguan dalam situasi di mana anda gagal memenuhi harapan. Sama ada penghantaran lewat, perintah skru atau interaksi yang tidak sesuai dengan syarikat anda, mereka akan memberi anda peluang kedua (berbanding dengan segera ke pesaing terdekat anda).
Keinginan untuk penghargaan adalah dalam DNA kita. "Sebagai manusia, kita berhasrat untuk berhubung. Semasa masa yang berharga apabila seseorang melihat kami, memuji kami, atau mengesahkan kami, terdapat sambungan spontan yang boleh timbul - jika kami terbuka kepadanya, "psikologi John Amodeo menerangkan. "Rasa dihargai menguatkan hubungan antara manusia. Ia membantu memuaskan kerinduan kita untuk lampiran yang sihat. "
Walaupun pelanggan pasti mencari dan mencari manfaat yang lebih bermakna dalam hubungan mereka dengan keluarga, rakan dan minat romantis, apresiasi perniagaan anda memanjang jauh ke arah mewujudkan sambungan perniagaan yang menguntungkan dan mampan.
4 Cara untuk Menunjukkan Pelanggan Penghargaan Anda
Setiap pelanggan adalah berbeza. Sesetengah orang mencari makna dalam ungkapan penghargaan yang nyata, sementara yang lain hanya ingin mendengar anda mengatakan kata yang baik.
Terlepas dari siapa pelanggan anda dan apa yang mereka suka, berikut adalah beberapa langkah praktikal yang dapat anda ambil untuk menunjukkan kepada klien anda bahawa anda menghargai perniagaan mereka pada tahun 2018.
1. Mengadakan Acara
Terdapat banyak perkara halus yang boleh anda lakukan - dan kami akan membincangkan perkara-perkara yang lebih terperinci dalam perkara berikut - tetapi kadang-kadang strategi terbaik adalah untuk melakukannya dengan besar. Dalam syarikat B2B, atau perniagaan kecil yang mempunyai asas pelanggan yang sangat spesifik dan tersusun, hosting acara apresiasi pelanggan adalah cara yang hebat untuk meninggalkan kesan abadi.
Kuncinya ialah melihat peristiwa penghargaan pelanggan dengan cara yang sama yang anda akan mengadakan pesta makan malam yang anda hoskan di rumah anda sendiri. Para tetamu harus dilihat sebagai kawan istimewa, bukan pelanggan yang cuba anda tutup.
Ketika ditanya mengenai resolusi Tahun Baru beliau menjadi tuan rumah parti yang lebih baik pada tahun 2018, For Your Party, Rachel Anderson berkata, "Lebih baik mengikuti orang-orang selepas parti dan berterima kasih kepada mereka untuk datang." Kerjasama rakan Anderson, Emily percaya, usaha ke dalam butiran, seperti kad tempat tulisan tangan atau ucapan terima kasih untuk membuat tetamu merasa istimewa. "
Pelaksanaan adalah aspek yang paling penting dalam menganjurkan acara penghargaan pelanggan - dan kejayaan ditemui dalam butirannya. Berhati-hati dengan setiap aspek kecil dan jangan biarkan apa-apa peluang.
2. Peribadikan Perkhidmatan Anda
Pemperibadian produk dan perkhidmatan adalah satu lagi cara anda dapat menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda menghargai mereka. Bukan sahaja ciri-ciri diperibadikan bermain untuk suka, minat dan keperluan pelanggan - tetapi hakikat semata-mata bahawa anda meneruskan usaha tambahan mengatakan banyak tentang jenama anda.
Pemperibadian boleh berlaku dalam beberapa cara. Ia mungkin sesuatu yang semudah mencipta skema warna adat yang bertepatan dengan logo pelanggan, atau sesuatu yang kompleks seperti kod perisian tweaking untuk menggabungkan ciri tersuai yang tidak wujud dalam penawaran produk standard.
3. Hantar Nota Ditulis Tangan
"Di dunia hari ini, komunikasi segera melalui e-mel, media sosial dan mesej teks adalah perkara biasa, sementara menerima kad atau surat tulisan tangan dalam mel jarang berlaku," seorang pakar penglibatan pelanggan percaya. "Walaupun teknologi telah mengubah cara kita berkomunikasi, menerima nota tulisan tangan, peribadi yang menyentuh emosi kita dengan cara alat komunikasi segera hanya boleh bermimpi."
Tahun ini, menjadikannya tabiat dalam organisasi anda untuk menghantar nota tulisan tangan kepada pelanggan. Walaupun nota panjang, terperinci kadang-kadang berguna, anda tidak perlu menghabiskan banyak masa pada mereka. Nota ringkas seperti ini berfungsi dengan baik:
“ Hei, Dave! Saya hanya mahu memberitahu anda betapa saya menghargai perniagaan anda. Sudah menjadi kesungguhan mutlak untuk bekerja bersama anda tahun ini dan saya harap kami akan terus berbuat demikian selama bertahun-tahun yang akan datang. Izinkan saya tahu jika ada apa-apa lagi yang boleh saya lakukan untuk anda. "
Proses menulis nota ini, melekatkannya dalam sampul surat, dan melepaskannya di dalam peti mel mengambil masa kurang dari lima minit, tetapi bayangkan berapa banyak penghargaan pelanggan anda akan merasa tahun ini jika anda menulis satu nota tulisan tangan setiap hari.
4. Pelancaran Program Kesetiaan
Walaupun program kesetiaan akhirnya akan memberi manfaat kepada perniagaan anda daripada apa-apa lagi, mereka juga mempunyai kelebihan untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Semasa anda mencari cara yang unik untuk melibatkan pelanggan utama anda tahun ini, pertimbangkan untuk melancarkan beberapa jenis program kesetiaan yang memberi mereka hadiah untuk perniagaan berulang mereka.
Apa yang anda tidak mahu lakukan secara membuta tuli melancarkan program kesetiaan. Anda akan menyia-nyiakan satu tan sumber dan melakukan sangat sedikit untuk menggerakkan jarum pada penghargaan pelanggan. Luangkan masa anda dan pelajari apa jenama berjaya seperti Starbucks dan Amazon lakukan dan anda akan belajar banyak.
Buat 2018 Tahun Pelanggan
Jika anda sudah berada dalam perniagaan untuk sebarang tempoh masa, anda telah bertahun-tahun di mana anda melihat kembali dan menyedari bahawa semua yang anda lakukan adalah mengenai anda. Anda juga telah bertahun-tahun di mana anda menyedari bahawa anda melakukan pekerjaan yang baik untuk mengutamakan pelanggan. Hampir pasti, tahun-tahun apabila anda meletakkan pelanggan pertama kali lebih berjaya dan menguntungkan daripada yang anda mementingkan diri sendiri.
Kini saatnya, sementara kami masih di hujung depan 2018, untuk membuat perjanjian dengan pasukan anda untuk mengutamakan pelanggan. Sebagai sebahagian daripada peralihan ini, anda perlu membangunkan strategi penghargaan pelanggan yang konkrit yang membolehkan anda melibatkan diri dan berhubung dengan pelanggan pada tahap yang sangat peribadi.
Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
