San Francisco (SIARAN AKHBAR - 6 April 2011) - SUGARCON - Infratel, penyedia produk dan perkhidmatan pusat panggilan terkemuka, dan SugarCRM, syarikat pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) yang paling pesat berkembang di dunia, mengumumkan perkongsian yang akan membolehkan perniagaan kecil dan pertengahan (SMB) cepat dan mampu menambah penyelesaian telefoni yang kuat kepada platform CRM mereka.
$config[code] not found"Kerjasama ini merupakan berita gembira bagi SMB yang pada masa lalu mungkin tidak mempunyai belanjawan untuk bersaing dengan syarikat besar yang mempunyai akses kepada penyelesaian perusahaan mahal," kata Pengurus Besar Infratel, Jim Southwell. "Kedua-dua syarikat kami sedang mencipta medan bermain dengan memberikan SMB akses yang lebih murah kepada alat CRM kelas terbaik."
Sebagai tambahan kepada platform pusat panggilan tradisionalnya, Infratel mempunyai rancangan untuk integrasi media sosial penuh pada tahun yang akan datang yang membolehkan agen mengenali trend pengguna dan sentimen. Maklumat tambahan ini akhirnya akan memberikan ejen alat yang mereka perlukan untuk mengelakkan masalah dan memberi kesetiaan jenama.
"Perniagaan hanya perlu berhubung dan melibatkan pelanggan mereka tanpa mengira saiz atau tahap sumber mereka," kata Clint Oram, pengasas bersama dan CTO SugarCRM. "Berpartnering dengan Infratel membolehkan syarikat kami menyediakan pusat hubungan lengkap dan lengkap dengan penyelesaian CRM kepada rangkaian perniagaan yang sangat besar yang sebelum ini dikunci daripada jenis fungsi yang mantap ini disebabkan oleh kebimbangan kos atau kerumitan."
Mengenai SugarCRM
SugarCRM menjadikan CRM Simple. Sebagai syarikat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang paling pesat berkembang di dunia, aplikasi SugarCRM telah dimuat turun lebih daripada tujuh juta kali dan kini melayani lebih daripada 700,000 pengguna akhir dalam 80 bahasa. Lebih 7,000 pelanggan telah memilih perkhidmatan On-Site dan Cloud Computing SugarCRM melalui alternatif proprietari. SugarCRM telah diiktiraf untuk kejayaan pelanggan dan inovasi produknya oleh Majalah CRM, InfoWorld, Penyelesaian Interaksi Pelanggan dan Perusahaan Pintar.
Mengenai Infratel
Infratel diasaskan pada tahun 1999 oleh pengurus dan jurutera dari Genesys Labs (kini sebuah syarikat Alcatel-Lucent) yang telah menyaksikan, secara langsung, cabaran kecil-ke syarikat-syarikat pertengahan berhadapan dengan anggaran mengecil dan peningkatan permintaan. Dari permulaannya, matlamat Infratel telah menawarkan penyelesaian pusat sentuhan dan interaksi kelas dunia yang direka terutamanya untuk perniagaan kecil dan sederhana.
Produk utama syarikat, Infra Call Centre, adalah aplikasi berasaskan SIP tulen yang dibina di Microsoft Windows Server. Penyelesaian telephony korporat, Infra CommSuite, adalah salah satu daripada hanya beberapa penyelesaian IP PBX berasaskan Microsoft Windows Server yang tersedia. Kedua-duanya dibangunkan untuk membantu para eksekutif, jabatan IT dan pengurus pusat panggilan untuk benar-benar melakukan lebih banyak dengan kurang melalui teknologi inovatif. Di seluruh dunia, Infratel mempunyai lebih daripada 700 pelanggan dan 10,000 pengguna.
