Khidmat pelanggan yang baik adalah mengenai memahami perasaan, keinginan, dan keperluan pelanggan anda dalam setiap keadaan. Anda mungkin menganggap situasi berbeza daripada pelanggan, tetapi kerana anda melayani beliau, anda mesti lalai kepada pandangannya. Biasanya terdapat perbezaan yang sangat jelas antara perkhidmatan pelanggan yang baik dan buruk. Walau bagaimanapun, sesetengah pelanggan mungkin mempunyai harapan yang berbeza-beza bergantung kepada budaya kawasan dan tradisi. Ingatlah bahawa perkhidmatan pelanggan yang baik adalah di mata penaung yang dapat dilihat.
$config[code] not foundWaktu Perkhidmatan
Masa perkhidmatan adalah salah satu faktor yang paling penting dalam menentukan sama ada perniagaan mempunyai perkhidmatan pelanggan yang baik atau buruk. Perkhidmatan lambat atau tidak cekap dianggap sebagai perkhidmatan pelanggan yang buruk. Inilah sebabnya mengapa syarikat-syarikat seperti McDonald's (pelanggan perlu disampaikan dalam masa 90 saat atau kurang) telah membuat komitmen untuk perkhidmatan yang cepat.
Kualiti produk
Walaupun perkhidmatan pantas adalah penting, perniagaan tidak sepatutnya berkompromi dengan kualiti produk atau perkhidmatan yang dihantar. Apabila seorang wakil perniagaan menjual produk yang dirancang dengan baik kepada pelanggan, ia akan merendahkan pendapat pelanggan terhadap perniagaan dan komitmennya terhadap perkhidmatan pelanggan yang baik. Strategi pengurusan Six Sigma mengajar tentang "kos kualiti" - ada kos luaran (aduan dan pengembalian pelanggan) yang berkaitan dengan penyampaian produk atau perkhidmatan yang rendah kepada pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingSalam
Apabila pelanggan disambut di pintu kedai runcit atau pejabat perniagaan, ia dengan serta-merta memberinya perasaan positif mengenai perniagaan. Sebagai alternatif, pelanggan akan mempersiapkan dirinya untuk pengalaman perkhidmatan pelanggan yang tidak baik jika dia diabaikan atau diperlakukan seperti dia adalah keutamaan yang rendah.
Resolusi Pengeluaran
Bagaimana ketidaksepakatan utama diselesaikan oleh pekerja dan pengurus di sebuah perniagaan juga akan menunjukkan sama ada perniagaan itu mempunyai komitmen untuk perkhidmatan pelanggan yang baik. Menurut strategi pemasaran dan produk Brian Kelly dari KANA, "resolusi perkhidmatan mempunyai kesan terbesar terhadap kepuasan pelanggan dan pengekalan pelanggan." Sebuah syarikat harus menjangka masalah pelanggan dan mempunyai proses yang jelas untuk menyelesaikan masalah.
Pengecualian kepada Peraturan
Terdapat pengecualian yang jarang berlaku terhadap peraturan ini mengenai perkhidmatan pelanggan yang baik berbanding pelanggan yang buruk. Sebagai contoh, terdapat beberapa restoran makanan di Chicago (seperti restoran Weiner's dan Ed Debevic) di mana perkhidmatan pelanggan yang buruk dianggap terbaik. Para pekerja diminta untuk menghina dan bercakap kembali kepada pelanggan-lebih baik lagi. Semakin buruk pelanggan diperlakukan, lebih baik tips dan lebih ramai orang kembali untuk merendahkan perniagaan.
