Pengurusan perhubungan pelanggan selalu merasa seperti istilah yang salah kepada saya. Anda tidak "menguruskan" pelanggan. Anda tidak "menguruskan" hubungan anda dengan pelanggan. Anda mungkin memupuknya. Anda mungkin menggalakkannya. Anda akan berusaha untuk memperkuatnya. Tetapi mengurus ? Tidak.
Walau bagaimanapun, saya faham apa yang dituntut oleh syarikat apabila mereka mengatakannya, dan istilah itu telah lama tersekat, jadi saya akan melepaskan sabun saya dan berkongsi sembilan alat CRM yang kuat yang akan anda pertimbangkan untuk menguruskan perniagaan kecil anda. Setiap alat ini mempunyai pangkalan data pelanggan di terasnya; itu diberikan. Bagaimana mereka mendekati data pelanggan adalah apa yang setiap bahagian meneroka.
$config[code] not foundAplikasi CRM Dengan Fokus E-Mel
Infusionsoft adalah salah satu daripada pemimpin pasaran ketika datang ke CRM, pemasaran e-mel dan pemasaran Automasi. Salah satu kekuatan mereka dan apa yang menjadikan mereka berbeza adalah bahawa, bukannya satu tindak balas automatik sekali, mereka mendorong anda untuk membuat "susulan tindak balas" yang teguh berdasarkan tingkah laku pelanggan-inilah enjin automasi di tempat kerja. Sebagai contoh, jika pelanggan bertindak balas kepada kempen tertentu, maka telefon dalam soalan, anda boleh mencetuskan sistem Infusionsoft anda untuk secara automatik bertindak balas dengan sewajarnya - yang melampaui e-mel dan termasuk faks, surat suara, walaupun surat. Sekiranya anda seorang pemilik perniagaan kecil yang memerlukan lebih daripada satu kempen e-mel yang mudah, perhatikan pendekatan Infusionsoft.
InTouch CRM menjanjikan untuk menjadikan kehidupan anda dengan pelanggan mudah. Untuk membuktikan falsafah mereka, jika anda hanya mahu menyimpan maklumat hubungan pelanggan anda, anda boleh melakukannya secara percuma dengan InTouch. Jika anda ingin menggunakan pangkalan data pelanggan yang kuat dan berkomunikasi melalui e-mel atau SMS dengan pelanggan anda, maka anda perlu melanggan pelan berbayar. Saya mendaftar untuk percubaan percuma dan terkesan dengan papan pemuka yang mudah dan seberapa cepat ia menyediakan templat sampel (anda perlu membayar untuk memulakan e-mel) dan kempen untuk kedua-dua e-mel dan SMS. Sememangnya, anda boleh melihat semua data pelanggan anda sekilas.
Aplikasi CRM Dengan Fokus Sosial dan Kerjasama
Menurut Gartner, perbelanjaan aplikasi CRM sosial akan berkembang pada kadar lebih cepat daripada perbelanjaan CRM tradisional pada tahun-tahun akan datang. Gartner menggunakan takrif berikut untuk CRM sosial: "Aplikasi CRM sosial menggalakkan penyertaan ramai-ramai di kalangan pengguna dalaman, serta pelanggan, rakan kongsi, ahli gabungan, peminat, penyokong, penderma, ahli dan pihak luar yang lain, untuk menyokong jualan, pelanggan perkhidmatan dan proses pemasaran. CRM sosial berfungsi dalam setiap domain ini, sebagai contoh, untuk menyediakan mekanisme maklum balas perusahaan sosial dalam domain khidmat, atau pemantauan sosial atau pembangunan produk dalam domain pemasaran. "
Itulah definisi yang panjang, tetapi secara ringkas, saya suka apa yang dikatakan Batchblue tentang CRM sosial: "Cari dan sertai perbualan supaya anda tahu apa yang penting kepada pelanggan anda." Itu intipati untuk menambah "sosial" ke pangkalan data CRM. Tagkan data pelanggan anda supaya anda tahu apa perbualan tentang, ketika itu terjadi dan di mana di alam sosial itu terjadi.
Batchbook adalah kombinasi Facebook, Google dan pangkalan data kenalan yang digulung dengan baik dalam satu. Anda boleh melihat catatan blog, foto, tweet dan lebih banyak lagi bersama sejarah kenalan, jadi jika sebahagian daripada pengalaman pelanggan anda melibatkan mengetahui apa yang berlaku dalam kehidupan pelanggan anda, ini adalah alat yang patut dicuba. Banyak pelaporan dan integrasi hebat dengan banyak aplikasi perniagaan kecil lainnya seperti Mailchimp, Shoeboxed dan banyak lagi.
Kickapps mempunyai pendekatan platform yang mengagumkan untuk hubungan pelanggan dan media sosial. Mereka menerangkan bahawa mereka adalah "Enjin Graf Sosial" yang secara amnya ditakrifkan sebagai melihat identiti, aktiviti, hubungan dengan orang lain dan kandungan orang dalam talian. Kickapps membolehkan anda menggunakan data tersebut untuk memberitahu fungsi pemasaran dan jualan anda. Mereka mempunyai halaman contoh pelanggan yang hebat di sini. Anda boleh menggunakan alat ini untuk membina laman web dan komuniti.
Pelokohan adalah untuk pengguna Google Gmail. Jika anda menggunakan Gmail, anda akan suka Rapportive. Di dalam peti masuk anda, di sebelah kanan (menggantikan tempat iklan biasanya dijalankan, ya), anda akan melihat maklumat hubungan untuk orang yang mesejnya anda baca. Peluang yang mengasyikkan melayari landskap sosial dan menyediakan pautan dan butir-butir dari LinkedIn, Twitter, Facebook dan banyak lagi laman web lain untuk memberi anda pandangan pantas pada siapa yang anda sepadan dengannya. Ia juga akan memberitahu anda maklumat lokasi, jika mereka berada berdekatan dan menggunakan perkhidmatan tersebut, tentu saja.
Gist mengingatkan anda bahawa kenalan anda di mana-mana sahaja. Dalam e-mel, di rangkaian sosial, di telefon bimbit anda dan banyak sumber lain. Gist menggabungkan mereka semua ke satu tempat untuk memberi anda gambaran penuh rangkaian anda, menjadikannya mudah untuk mencari siapa saja, pada bila-bila masa. Ia berfungsi dengan Gmail, dengan Outlook, dengan telefon iPhone dan Android, dengan Salesforce.com dan juga Lotus Notes, untuk membuat pos mendengar kuat.
Aplikasi CRM Dengan Fokus Jualan
Pensel Jualan Smartsheet adalah untuk ramai pengguna yang mahukan pangkalan data yang kuat, tetapi dengan antara muka mesra pengguna seperti spreadsheet. Jika itu anda, lihatlah Smartsheet. Fikirkan ini sebagai spreadsheet mengenai steroid - interaktif dan kolaboratif. Hentikan hamparan e-mel sekitar. Fungsi pelaporan yang hebat serta carta Gantt dan cara untuk meningkatkan persembahan hasil jualan anda.
SalesForce.com adalah salah satu alat CRM dalam talian yang paling terkenal; ia dibina dengan jualan dalam fikiran. Salesforce adalah salah satu syarikat yang menentukan ruang perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS). Pasukan jualan boleh melihat dan mengakses prospek dan maklumat hubungan pelanggan melalui Web dan peranti mudah alih. Beratus-ratus aplikasi mengikat ke sistem Salesforce, dan beribu-ribu pemilik perniagaan kecil menggunakannya. Syarikat itu hanya membeli Jigsaw untuk membantu anda mencari lebih banyak prospek jualan.
CRM gula menawarkan beberapa alat CRM yang berbeza, semuanya adalah sumber terbuka. Walaupun CRM Gula tidak percuma, ia sangat mudah disesuaikan, membolehkan anda dengan mudah membuat modul tersuai serta menambah data luaran. Kemas kini & Pembetulan: SugarCRM tidak menawarkan Edisi Komuniti percuma.
Terdapat banyak aplikasi CRM di pasaran hari ini. Beritahu kami mana yang anda gunakan dan bagaimana dalam komen.
68 Komen ▼
