Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik, pemilik perniagaan kecil pintar belajar daripada amalan terbaik syarikat besar. Satu taktik semakin banyak syarikat besar sedang menggunakan menyediakan perkhidmatan pelanggan di Twitter.
Melakukan perkhidmatan pelanggan di Twitter masuk akal, kerana begitu banyak pengguna beralih ke Twitter untuk berkongsi maklumat dan, kadang-kadang, aduan mengenai syarikat yang menyediakan perkhidmatan yang buruk. Sekiranya perniagaan kecil anda menggunakan Twitter untuk khidmat pelanggan-atau mempertimbangkan untuk melakukannya-sebuah kajian (PDF) oleh SimplyMeasured meninjau 100 jenama utama global untuk mengetahui taktik yang mereka gunakan. Inilah sebahagian daripada apa yang mereka dapati.
$config[code] not foundEkspektasi Pengguna Telah Berubah
Dari menjadi terkejut jika syarikat anda membalas tweet mereka tentang perkhidmatan anda, mereka kini menjangkakan dan bahkan menuntut tindak balas. Mengabaikan komen negatif di Twitter boleh membawa kepada mimpi buruk PR untuk perniagaan anda.
Buat Perkhidmatan Twitter Pelanggan yang Dedicated
Satu seperti @customerserviceyourbiz. Ini membolehkan anda dengan cepat melihat dan menandakan tweet berorientasikan pelanggan. Hanya 32 peratus daripada syarikat dalam kajian melakukan ini; Walau bagaimanapun, pengguna penggunaan pemegang khusus ini meningkat 44 peratus pada tahun lepas.
Berjaga jaga
Mewujudkan pemegang khusus juga akan meningkatkan harapan untuk sambutan cepat dari perniagaan anda. Masa tindak balas purata syarikat dalam kajian itu adalah kira-kira 4 jam. Walau bagaimanapun, masa tindak balas yang kurang daripada 24 jam pada umumnya boleh diterima; 90 peratus syarikat dapat memberi maklum balas kepada tweet khidmat pelanggan yang berdedikasi dalam masa itu.
Bagaimana Syarikat Menjaga Kelajuan?
Pertama, mereka menugaskan pasukan perkhidmatan pelanggan mereka.
Kedua, mereka membuat pasukan mereka lebih cekap dengan menggunakan Twitter sebagai langkah pertama dalam proses perkhidmatan pelanggan. Satu taktik yang biasa adalah untuk mengarahkan pengguna ke laman Web, seperti FAQ atau halaman bantuan diri. Satu lagi adalah untuk membolehkan pengguna menghubungi syarikat secara langsung melalui pos, telefon atau mesej langsung. Ini mempunyai manfaat tambahan untuk mengambil penyelesaian masalah daripada mata awam di Twitter.
Akhirnya, menggunakan "tanggapan terikan" kepada masalah biasa, aduan atau pertanyaan mempercepatkan masa tindak balas dan dapat menangani kebanyakan situasi.
Penting untuk memberi perhatian apabila kebanyakan tweet perkhidmatan pelanggan anda masuk. Tidak menghairankan, kebanyakan syarikat melihat trafik terberat dari jam 7 pagi hingga 2 malam. semasa hari perniagaan, dan pelanggan kemungkinan besar mendapat respons cepat pada masa ini.
Tetapi jika anda mendapati separuh daripada tweet anda masuk, katakan, dari jam 7 pagi. hingga 3 pagi, anda mungkin perlu menambah kakitangan khidmat pelanggan anda untuk mengendalikan ini. Penyumberan luar kepada seseorang dalam zon waktu yang lain boleh menjadi cara yang baik untuk mengendalikan isu ini.
Diterbitkan semula dengan izin. Originally diterbitkan di Nextiva.
Foto Twitter melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Twitter 8 Komen ▼
