Musim belanja percutian akan datang dengan cepat. Sekiranya anda mempunyai perniagaan eCommerce, kali ini tahun mungkin menyumbang sebahagian besar keuntungan anda. Jadi sekarang adalah masa untuk memastikan laman web anda disediakan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang untuk cuti
Pelan Perkhidmatan Pelanggan eCommerce anda
Tinjau Tapak Anda
Mula dengan meninjau laman web eCommerce anda dari sudut pandang seseorang yang tidak biasa dengannya. Anda mungkin ingin meminta kawan atau ahli keluarga untuk meluangkan sedikit masa membeli-belah laman web ini dan melihat apa yang mereka fikirkan.
$config[code] not foundApa yang mereka ada soalan tentang? Apa yang mereka perlukan bantuan? Adakah terdapat apa-apa yang mengelirukan? Luangkan masa untuk menyelesaikan sebarang masalah supaya laman web anda mudah digunakan dan intuitif walaupun untuk pelawat baru.
Maklumat Hubungan Paparan Secara Menonjol
Pastikan pelanggan dapat mencari apa yang mereka mahu-termasuk bantuan perkhidmatan pelanggan-dengan memasukkan nombor telefon syarikat anda dengan jelas di bahagian atas setiap halaman (bukan hanya halaman utama). Sekiranya pelanggan membeli-belah dari peranti mudah alih mereka, pastikan nombor anda memaparkan di telefon bimbit sebagai butang klik-untuk-panggilan supaya mereka boleh menghubungi anda dengan satu paip.
Pertimbangkan Chat Dalam Talian
Sembang dalam talian adalah pilihan yang berguna untuk laman web eCommerce, membolehkan hubungan segera dengan perkhidmatan pelanggan anda untuk pelanggan yang mungkin tidak mahu bercakap di telefon (mungkin mereka membeli-belah semasa bekerja atau sebaliknya melakukan multitasking). Anda boleh mempunyai tetingkap sembang timbul segera, atau jika anda fikir pelanggan akan mendapati bahawa menjengkelkan, tunggu sehingga sejumlah masa berlarutan atau tanda-tanda lain muncul menunjukkan pelanggan memerlukan bantuan.
Kemas kini Halaman FAQ anda
Salah satu cara terbaik untuk memastikan pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan anda adalah proaktif. Sebelum cuti cuti, pastikan laman FAQ anda dikemas kini dengan jawapan semasa untuk soalan. Berikan sebanyak mungkin maklumat mengenai masalah biasa yang mungkin dihadapi oleh pelanggan, atau soalan yang mungkin mereka ada. Lebih banyak aktiviti "layan diri" pelanggan boleh lakukan dengan sendirinya, lebih baik.
Ini memberi maklumat terperinci mengenai kos penghantaran, cukai dan masa penghantaran. Terutama pada cuti, masa adalah intipati, dan mengetahui bila mengharapkan penghantaran boleh membuat perbezaan dalam pembelian pelanggan daripada anda atau tidak.
Mempunyai kakitangan yang mencukupi
Akhir sekali, pastikan anda mempunyai kakitangan perkhidmatan pelanggan yang mencukupi untuk mengendalikan jumlah panggilan, sembang dan kenalan lain yang diharapkan. Jangan memberi pesaing anda kesempatan untuk merebut perniagaan anda dengan gagal menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang tepat pada masanya.
Menguruskannya dengan betul, dan anda akan dapati perkhidmatan pelanggan adalah hadiah yang terus memberi, menyampaikan pelanggan setia bukan sahaja pada cuti, tetapi lama.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Photo Shop Shopper melalui Shutterstock
Lihat Panduan Pemberian Hadiah Perniagaan untuk lebih banyak petua tentang trend percutian.
Lebih banyak di: Holidays 2 Comments ▼
