Traverse City, Michigan (SIARAN AKHBAR - 8 Februari 2010) - Adakah pusat panggilan menetas? Appia Communications percaya ia adalah. Pembekal perkhidmatan komunikasi dan rangkaian yang diuruskan melaporkan bahawa pelanggan SMBnya semakin menggunakan pusat panggilan "maya" - di mana agen berada di rumah atau di pejabat kecil - bukannya pusat panggilan tradisional yang berpusat.
$config[code] not found"Keupayaan untuk mencari ejen dan penyelia di mana sahaja menghasilkan penjimatan besar dalam perbelanjaan operasi," kata Victor von Schlegell, presiden Appia. "Penjimatan yang paling ketara adalah sewa pejabat dan dalam perjalanan dan kos perjalanan, tetapi terdapat kelebihan yang sukar dan lembut untuk kelonggaran yang disediakannya.
"Desentralisasi membolehkan pengurus pusat panggilan untuk mengupah orang terbaik, tanpa mengira lokasi mereka secara fizikal, dan menjadikannya lebih mudah untuk menjadualkan sumber untuk memenuhi puncak dan hari-hari puncak dan hari-hari."
Von Schlegell menyatakan bahawa fleksibiliti ini adalah salah satu kelebihan semulajadi dari perkhidmatan yang diuruskan.
"Salah satu sebab pelanggan kami dapat bergerak ke arah ini ialah mereka menggunakan pendekatan yang dikendalikan untuk teknologi panggilan mereka," kata von Schlegell. "Dengan menganjurkan teknologi itu 'di awan,' tidak kira di mana ejen dan penyelia berada, selagi mereka mempunyai sambungan yang boleh dipercayai ke Internet."
Tetapi von Schlegell memberi amaran terhadap melancarkan kakitangan yang tersebar tanpa keupayaan komunikasi dalaman yang mantap.
"Cabaran mengenai desentralisasi adalah untuk menjaga semua orang di laman yang sama, yang boleh menjadi masalah serius tanpa alat yang betul," kata von Schlegell. "Dengan perkhidmatan pusat panggilan Appia, pekerja jauh mempunyai akses kepada statistik masa nyata, laporan dan alat komunikasi yang sama dengan pekerja pejabat."
Untuk maklumat lanjut tentang Appia, termasuk penyelesaian penuh komunikasi dan rangkaian, tawaran pusat panggilan khas, kajian kes pelanggan dan banyak lagi, sila layari http://www.appiaservices.com atau hubungi 877-277-4297.
Mengenai Appia Communications
Appia Communications adalah penyedia utama perkhidmatan komunikasi dan rangkaian yang diuruskan, dengan tumpuan kepada syarikat dan organisasi kecil dan menengah. Penyelesaian Appia membantu pelanggan meminimumkan pelaburan modal, mengurangkan kos, meningkatkan produktiviti pekerja, meningkatkan penjagaan pelanggan, dan bersaing dengan lebih berkesan terhadap perusahaan yang lebih besar.
Beribu pejabat di Traverse City, Michigan, Appia melayani pasar di seluruh negara, dengan operasi di Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia dan St. Louis.
Appia telah diiktiraf sebagai salah satu syarikat swasta yang paling pesat berkembang di Amerika Syarikat (Inc, 2007, 2008 dan 2009); salah satu penyedia penyelesaian yang paling cepat berkembang dalam industri teknologi (CRN, 2009); dan salah satu daripada lima penyedia perkhidmatan terurus di dunia (MSPmentor, 2008-09).
Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila layari http://www.appiaservices.com atau hubungi 877-277-4297.
