Resepsionis selalunya orang pertama yang akan anda hubungi di syarikat yang lebih besar, walaupun anda tahu siapa orang yang anda perlu bincang dengannya. Dia menjawab telefon dan wajah pertama yang akan anda lihat apabila anda melawat pejabat secara peribadi. Tingkahlaku dan sikapnya mencerminkan secara luaran organisasi dan peranannya sangat penting dalam memberikan kesan pertama kepada syarikat. Dia memastikan tetamu dan pelanggan berasa selamat datang, dan ahli umum boleh mendapatkan maklumat yang mereka perlukan pada masa yang tepat.
$config[code] not foundPersonaliti yang menyenangkan
Keperibadian penyambut tetamu adalah penting untuk memberikan kesan pertama kepada pelanggan dan tetamu. Dia mesti dapat menyelesaikan tugasnya seperti menjawab telefon, menelefon panggilan dan menyambut pengunjung dengan cara yang sopan dan profesional. Dia mesti membantu dan bertimbang rasa ketika menjawab pertanyaan dan memberikan maklumat yang tepat mengenai organisasi. Senyuman asli adalah cara yang mudah, namun sangat berkesan untuk menunjukkan keperibadian yang menyenangkan dan membuat kesan pertama yang penuh semangat. Menjadi titik khidmat pelanggan, penyambut tetamu juga perlu belajar mengawal emosi dan menguruskan kemarahan dan tahap stres ketika ia berurusan dengan pelanggan yang sukar. Dia mesti sentiasa bertindak dengan cara yang tenang dan diplomatik.
Berkomunikasi dengan kuat
Sebagai pendengar yang aktif, komunikator yang jelas dan memahami dokumen bertulis kompleks adalah kemahiran komunikasi yang mesti dimiliki oleh penyambut tetamu. Dia perlu dapat mendengar klien dengan sabar, memahami permintaan mereka dengan mengesahkan keinginan pelanggan, dan menyelesaikan masalah dengan sewajarnya. Apabila memberi maklumat dan arahan, dia harus menggunakan istilah yang jelas dan ringkas supaya para tetamu, pelanggan dan rakan sekerja memahami dengan mudah. Bekerja dengan pelbagai proses dan prosedur, beliau juga perlu memahami komunikasi bertulis dari pelbagai dokumen yang berkaitan dengan kerja.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPertubuhan
Bergantung pada saiz syarikat dan kerumitan peranan penyambut tetamu, dia mungkin mempunyai bilangan orang yang tinggi bergantung kepada kebolehpercayaan dan keupayaannya untuk memenuhi pelbagai tanggungjawab. Rasa organisasi yang kuat, perhatian terhadap detail, kebebasan dan inisiatif adalah kualiti yang diperlukan oleh resepsionis. Resepsionis yang mengambil pelbagai tanggungjawab dan cabaran dan memenuhi semua tarikh akhir dan keperluan pekerjaannya akan dikenali sebagai pekerja yang boleh dipercayai dan boleh dipercayai di dalam syarikat.
Berpengetahuan
Resepsionis mesti tahu maklumat yang betul untuk menjawab soalan dari orang awam, pelanggan dan tetamu. Mampu menyediakan maklumat penting mengenai syarikat itu, aktiviti dan lokasi kakitangan dan jabatan adalah fakta asas yang mesti diketahui oleh setiap penerima. Selain itu, bergantung kepada tugas yang diperlukan oleh resepsi, dia mesti dapat menggunakan pelbagai alat teknologi pejabat yang akan membantu dia menjadi cekap dan menyelesaikan tugasnya dalam masa yang diberikan.
