Berikut adalah beberapa aktiviti yang diketahui sama ada menarik atau mengusir pelanggan. Lihat kategori kategori tingkah laku anda. Jika itu yang terakhir, mungkin sudah tiba masanya untuk merubah.
Bagaimana Untuk Pastikan Mereka
Diskaun tawaran. Kajian terus menunjukkan bahawa pelanggan sebab utama yang terlibat dengan jenama di rangkaian sosial adalah untuk memanfaatkan promosi atau kupon berasaskan media sosial. Pelanggan bersedia untuk "suka" halaman dengan harapan bahawa jenama itu akan "berterima kasih kepada mereka" dengan memberi mereka diskaun atau tawaran istimewa. Apabila anda membuat tawaran ini, bimbang tentang kebanggaan yang anda berikan dan lebih lanjut mengenai memastikan ia sesuatu yang unik dan tawaran yang akan ditebus. Sebagai contoh, diskaun yang dikaitkan dengan pecah beberapa peminat adalah lebih mudah diingati daripada kupon generik 10 peratus daripada mereka boleh mendapatkan mana-mana sahaja.
Selesaikan masalah mereka. Alasan lain pelanggan akan melihat untuk berhubung dengan anda di media sosial adalah kerana mereka mempunyai masalah yang mereka perlukan untuk dibetulkan. Mungkin kabel mereka tidak berfungsi, mereka mendapat burger yang buruk atau mereka tidak dapat mengetahui bagaimana untuk mendapatkan bateri daripada Blackberry mereka. Jika anda memberikan maklumat untuk membantu mereka menyelesaikan masalah atau menjawab soalan semasa mereka masuk, maka anda memberikan nilai dan alasan yang cukup untuk seseorang ingin tetap berpegang teguh dan menjadi peminat halaman anda.
Sembang dengan mereka. Adakah anda menggunakan halaman Facebook anda untuk menjadi tuan rumah perbualan tentang isu komuniti atau anda hanya menggunakannya sebagai data data, auto-posting kemas kini Twitter anda, jawatan blog dan lain-lain? Pengguna yang menyertai laman Facebook anda melakukannya kerana mereka mahu sambungan tambahan dengan anda. Sekiranya anda melihat banyak perbualan dan pertunangan di antara ahli-ahli, ia merupakan petanda yang baik yang menarik perhatian anda, tidak menghantarnya.
Dapatkan maklum balas mereka. Satu lagi cara yang baik untuk mengekalkan peminat adalah untuk meminta maklum balas mereka tentang siaran baru, produk masa depan, dan sebagainya. Orang yang suka merasa seperti mereka mengatakan dalam jenama yang mereka suka, dan menjemput mereka ke dalam proses menjadikan mereka merasa lebih dihubungkan dan sebahagian daripada apa yang awak buat. Semakin banyak melabur yang dapat membuat seseorang merasa, semakin besar kemungkinan anda akan menahannya di pihak anda.
Nikmatilah mereka. Apabila saya memutuskan mana jenama yang saya mahu terlibat di Facebook, saya mencari jenama yang bukan sahaja boleh memberi saya maklumat, tetapi juga menghiburkan saya juga. Jangan pergi sama sekali tidak profesional, tetapi jangan takut untuk bersenang-senang atau hantar pautan ke sesuatu yang membuat anda tersenyum. Menunjukkan sisi peribadi jenama anda adalah cara yang baik untuk menjaga orang yang berminat dengan apa yang anda lakukan dan membuat mereka merasa lebih dihubungkan dengan anda.
Cara Memandu Mereka Away
Tidak menghormati ahli lain. Bagaimana anda memperlakukan ahli-ahli dalam komuniti Facebook anda? Adakah anda membenarkan perbahasan yang sihat untuk berlaku atau anda melompat dan mengkritik mereka yang mungkin berkongsi komen negatif tentang jenama anda? Adakah anda menyensor mesej mereka kerana mereka tidak benar-benar percuma? Adakah anda melangkah ketika ahli-ahli lain berjuang di antara satu sama lain? Ini tugas anda untuk mewujudkan persekitaran yang sihat dalam komuniti anda. Sekiranya anda tidak, orang tidak mahu berkumpul di sana.
Hantar mesej terlalu banyak. Berapa kali dalam sehari yang anda hantar? Adakah anda sentiasa membanjiri dinding anda dengan kemas kini baru, jawatan blog baru, pautan baharu dan kemas kini Twitter yang baru? Sekiranya anda berada, anda mungkin memberi pengguna lebih banyak maklumat daripada yang dapat mereka kendalikan dan mengusirnya dari laman anda. Kelebihan maklumat boleh menakutkan!
Jangan hantar mesej yang cukup. Di sisi lain, mungkin anda tidak pernah mengemaskini, ke mana orang tertanya-tanya jika anda masih di sana. Walaupun anda tidak mahu membanjiri orang dengan kemas kini yang berterusan, anda mahu memberi mereka tanda bahawa anda masih sebahagian daripada komuniti dan mendengar apa yang berlaku. Tiada siapa yang mahu menggantung di rumah kosong.
Abaikan maklum balas. Apabila anda meminta maklum balas, adakah anda mengakui dalam beberapa cara atau adakah anda membiarkannya jatuh pada telinga pekak? Semasa meminta maklum balas adalah cara terbaik untuk menggalakkan orang ramai untuk menjadi sebahagian daripada komuniti anda, jika anda terus mengabaikannya, ia mungkin juga menjadi bumerang. Anda tidak perlu bertindak atas segala yang dicadangkan, tetapi memberi orang tanda bahawa anda sedang mendengar dan menghargai usaha mereka.
Tanda-tanda apa yang anda cari untuk orang-orang yang terlibat dalam komuniti Facebook anda dan tidak dengan diam-diam mencari butang "tidak seperti"?
14 Komen ▼
