Salah satu soalan yang paling besar dalam usia web interaktif 2.0 ialah:
"Memandangkan teknologi baru di hujung jari saya, bagaimana saya menggunakan alat ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?"
Sudah tentu, terdapat widget, aplikasi, butang sosial, dan sebagainya yang cukup untuk membolehkan pelanggan anda berinteraksi dengan perniagaan anda dengan banyak cara. Walau bagaimanapun, sesetengah perniagaan membuat kesilapan membuang segala-galanya dan tenggelam dapur ke dalam sebuah laman web dengan niat untuk membentuk satu komuniti yang hebat yang tidak akan pernah ada.
$config[code] not found
Apa yang boleh berlaku?
Sebagai permulaan, pendekatan sedemikian adalah tidak asli dan mewakili kegagalan untuk melihat di bawah permukaan untuk menentukan apa yang sebenarnya pelanggan inginkan dari laman web. Apa yang anda dapatkan bukannya kehadiran Web yang menawarkan terlalu banyak ketika menampung terlalu sedikit.
Walau bagaimanapun, mudah bagi saya untuk duduk di sini dan mengatakan bahawa anda perlu merombak kandungan di laman web anda untuk menyamai dengan tepat apa yang dikehendaki oleh pelanggan anda. Jelas sekali, itu mustahil. Minat dan citarasa terlalu banyak untuk memilih imej, teks, fon atau kandungan yang sempurna untuk semua orang.
Sebenarnya anda tidak perlu mempunyai perkara itu. Perniagaan adalah kebiasaan membebankan pelanggan mereka (dan laman web mereka) dengan kekurangan. Fluff dapat didefinisikan sebagai perkara yang penting bagi anda, tetapi pelanggan anda tidak peduli.
Selain menjadi tidak menarik, fluff juga statik. Orang ramai mencari pengalaman yang dinamik, dan interaksi manusia adalah kira-kira sebagai dinamik kerana ia mendapat. Terdapat sebab mengapa orang bermain di media sosial sepanjang hari.
Salah satu cara terbaik untuk memudahkan interaksi adalah menjadi tuan rumah blog untuk memulakan pertukaran idea dan komen. Ketika datang ke blog, kandungannya merupakan hasil awal, tetapi perbualan adalah apa yang membuat orang kembali. Satu lagi ciri yang kurang digunakan adalah forum. Pasti, banyak laman web mempunyai mereka, tetapi saya kagum dengan bilangan perniagaan yang menetapkan mereka dan kemudian tidak pernah meninjau mereka.
Jelas sekali, integrasi ini menyumbang kepada kehadiran sosial yang kuat. Sekiranya anda boleh mendengar lebih baik daripada yang anda boleh bercakap, anda akan mendapat 90% perniagaan di luar sana.
Itulah kunci, sungguh. Apabila semua orang mempunyai megaphone besar untuk mulut mereka, perniagaan dengan telinga ke tanah, memberi perhatian kepada apa yang pelanggan mereka katakan, akan keluar di atas.
Berhenti Bercakap, Dengar Foto melalui Shutterstock
5 Komen ▼
