Bagaimana Membangun Sikap Perkhidmatan Pelanggan Positif

Mengekalkan positif dalam persekitaran kerja perkhidmatan pelanggan kadang-kadang sukar, terutamanya apabila berurusan dengan pelanggan yang tidak menyenangkan. Daripada menghitung jam sehingga akhir peralihan anda, walaupun, cara lain yang lebih bermanfaat untuk membantu anda tetap optimis, mempunyai pandangan positif atau menghadapi situasi yang mencabar. Di samping itu, penyelia dan pengurus biasanya menghargai pekerja yang bertanggungjawab dengan serius dan mengekalkan sikap positif ketika bekerja.

$config[code] not found

Baca penyataan misi syarikat. Fikirkan objektif dan sasaran bertulis syarikat berhubung dengan kerja perkhidmatan pelanggan yang anda lakukan. Sebagai contoh, banyak perniagaan membuat keutamaan lebih tinggi daripada memberikan pelanggan produk dan pengalaman yang terbaik. Kenali bagaimana pekerjaan anda menjadi sebahagian daripada misi syarikat.

Terlibat pelanggan. Menumpukan perhatian anda kepada pelanggan semasa bekerja dan memberi tumpuan kepada penyediaan perkhidmatan hebat kepada setiap orang yang anda hadapi. Bercakap dengan jelas, supaya pelanggan dapat mendengar. Mendengar secara aktif mencari tahu cara menyelesaikan dan membetulkan masalah pelanggan; tanya soalan untuk terus mengkaji permintaan pelanggan dan mengenal pasti penyelesaian.

Peribadikan persekitaran kerja anda, jika mungkin. Siarkan petikan motivasi mengenai perkhidmatan pelanggan di sekitar persekitaran pejabat untuk memberi inspirasi kepada anda. Hang gambar dan imej matlamat peribadi anda, seperti matlamat kerjaya, keluarga atau kewangan yang anda perlukan untuk dicapai.

Menguruskan tekanan dalam kehidupan peribadi dan kerja anda. Amalkan teknik relaksasi - seperti meditasi, imejan berpandu atau relaksasi otot progresif - secara tetap untuk menangani tekanan kerja dan isu peribadi. Bercakap dan bawa kepada bos, penyelia atau rakan sekerja anda tentang pelanggan yang sukar yang anda alami. Berurusan dengan tekanan dengan cara yang sihat dapat membantu mencegah anda daripada menonjolkan sikap negatif terhadap pelanggan.

Membangunkan senarai masalah yang paling kerap yang alamat pelanggan. Hidupkan senarai ini ke dalam "helaian cheat" dan simpan di dekat meja, telefon atau stesen kerja anda. Rujuk kepada senarai untuk mencari jawapan yang cepat apabila menghadiri pelanggan. Menyimpan "lembaran cheat" ini di hadapan anda boleh mengurangkan tahap tekanan anda dan jumlah pelanggan menunggu jawapan.

Menghafal prosedur kerja rutin dan dasar perkhidmatan pelanggan. Apabila memenuhi pesanan dan permintaan pelanggan, amalkan setiap langkah dalam proses yang terbaik dan secepat mungkin. Cuba keluar-tampil diri anda dengan setiap permintaan pelanggan yang anda hadapi. Menjalankan tugas-tugas kerja anda dalam fesyen membolehkan anda memberi tumpuan lebih banyak masa untuk mendengar apa yang pelanggan inginkan, melibatkan diri dalam perbualan dan menyediakan perkhidmatan yang tinggi.

Petua

Berlatih tersenyum sambil bercakap dengan pelanggan, terutamanya melalui telefon; pelanggan akan "mengambil" nada umum suara anda dan sikap keseluruhannya.