Model perniagaan langganan telah mendapat daya tarikan sejak lima tahun kebelakangan ini, terutamanya dengan permulaan perniagaan kecil. Tetapi apakah impaknya adalah teknologi seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin yang mempunyai model perniagaan langganan?
Pembelajaran Mesin dalam Perniagaan Langganan
Stefan Pretty, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Subbly, penyelesaian eCommerce langganan semua-dalam-satu, berkongsi bagaimana dia melihat langganan alat pembelajaran AI / mesin, serta bagaimana gabungan langganan dan e-dagang membantu lebih ramai usahawan turun padang.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk melihat wawancara penuh, klik pada video di bawah, atau pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Stefan Pretty: Pasti. Saya dari Scotland, tinggal di Los Angeles sekarang. Pada dasarnya, ketika saya berada di Scotland saya pernah menjalankan agensi digital, dan salah seorang calon pelanggan ingin memulakan perniagaan kotak langganan, dan kedai kami dapat membinanya tetapi ia akan menelan belanja banyak wang. Oleh itu, kami mencari penyelesaian yang akan menjadikannya lebih murah kerana anggaran mereka agak terhad. Pada masa berlakunya radar, ia menjadi satu perkara. Saya adalah pelanggan Kotak Graze, dan anda mendapat makanan yang disampaikan kepada anda setiap minggu, makanan ringan yang sihat. Saya tidak tahu bagaimana sihat mereka sebenarnya, tetapi ia adalah idea yang baik. Saya seorang peminat yang hebat. Oleh itu saya melakukan beberapa penyelidikan, mendapati langganan itu semakin meningkat. Ia adalah model perniagaan yang menarik kerana ia rumit, dan saya suka perkara rumit.
Pada dasarnya tidak ada penyelesaian di sana di pasaran jadi saya hanya akan membuat satu. Itulah empat tahun lalu. Jadi sekarang kami membantu perniagaan kecil bangun dan berjalan, dan perniagaan sedia ada menambah langganan.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebutkan saya ingin anda berfikir sendiri sebagai Shopify untuk langganan. Mengapa kombinasi e-dagang dan langganan sesuatu yang penting dari perspektif perniagaan kecil?
Stefan Pretty: Saya fikir kita begitu biasa dengan transaksi sehala. Seperti jika anda pergi ke kedai anda membeli produk dan anda pergi. Dan saya fikir bahawa e-dagang kini sangat matang. Shopify telah melakukan kerja yang hebat untuk mendapatkannya. Ia lebih daripada sains sekarang. Tetapi mereka telah berpindah sejauh ini ke arah itu, dan semua platform yang ada, Shopify, Bit-commerce, dan lain-lain, orang-orang ini setakat ini ke arah sekarang bahawa sukar bagi mereka untuk benar-benar menggabungkan langganan - yang secara teknikalnya model perniagaan yang sangat kompleks - untuk menambah tiba-tiba.
Itu memberi peluang kepada beberapa platform lain untuk wujud yang melumpuhkan langganan yang juga melakukan e-dagang. Kerana akhirnya, e-dagang seperti yang saya katakan, adalah sains. Jangan salahkan saya, saya tidak merosakkannya, tetapi ia lebih mudah daripada langganan. Saya tidak mahu menyinggung perasaan orang lain di sini.
Saya fikir saya akan membandingkannya dengan Shopify dalam erti kata bahawa kami memberi anda alat untuk membolehkan anda membina perniagaan anda untuk membolehkan anda untuk berjaya, daripada menjadi platform atau seperti arahan Amazon di mana anda ditawarkan pemasaran perkhidmatan juga. Itulah bagaimana kita melihat diri kita pada masa ini.
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah berada di sekitar selama tiga atau empat tahun dalam langganan. Beritahu kami, bagaimana model langganan matang?
Stefan Pretty: Kembali apabila kita mula Subbly ia sangat primitif. Ia adalah sangat lurus ke hadapan dalam erti kata bahawa anda akan melanggan dan tidak ada penyesuaian kepadanya, tidak ada personalisasi kepadanya. Semua orang cuba memikirkannya pada waktu itu. Malah lelaki besar cuba memikirkannya. Graze benar-benar melakukan kerja yang hebat untuk membuat inovasi ruang ini kerana anda sebenarnya boleh masuk dan berkata, "Saya suka produk itu, saya tidak menyukai produk itu", dan mereka akan menyesuaikan pengalaman anda.
Kos untuk melakukan perniagaan peribadi itu adalah astronomi. Oleh itu, apabila kita mula ia sangat primitif, dan saya fikir selama tiga tahun yang lalu walaupun, harapan dan bar hanya akan terus meningkat apabila semua orang mendapat pembelajaran. Ia hanya mendapat keluk pembelajaran yang sangat curam, tetapi sekarang anda akan mendapati bahawa walaupun perniagaan kecil mengharapkan, dan jelas pelanggan mengharapkan ini kerana perniagaan besar yang telah membuat inovasi dalam hal ini, aspek penyesuaian dan aspek personalisasi untuk memberi pengguna apa yang mereka suka, apa yang mereka mahu. Yang akan membolehkan mereka tinggal, dan menjadi pelanggan untuk lebih lama.
Oleh itu, saya fikir ia adalah matlamat dalam perniagaan kecil, untuk memahami sekarang, kerana terdapat banyak sumber di luar sana sekarang dan ini jelas. Anda boleh melihatnya, ia bergerak arah itu. Ia pasti berkembang dan menjadi lebih maju dan kompleks, dan saya fikir ia akan berterusan, bersikap jujur dengan anda. Tetapi tugas kami untuk membolehkannya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut kira-kira 75 peratus orang dalam kumpulan Facebook anda adalah usahawan wanita. Dan sebahagian daripada mereka membina perniagaan langganan mereka di sebelah.
Stefan Pretty: Ya, 75 peratus, itu statistik yang mengejutkan apabila anda memikirkannya. Perkara itu mengenai langganan, ia sangat menarik dalam erti kata bahawa, "Oh saya boleh mempunyai perniagaan yang boleh saya bertukar transaksi satu kali dan semua usaha yang saya lakukan untuk mendapatkan pelanggan itu dan menjadikan mereka sebagai pelanggan berulang, dan oleh itu ia akan menjadi lebih mudah ", ia tidak semestinya lebih mudah, iaitu bahagian yang menarik. Oleh itu, terdapat jurang yang perlu ditutup dari segi pemahaman dan jangkaan, yang kami kerjakan, atau menjadikannya lebih mudah.
Saya fikir trendnya adalah bahawa ia menarik ibu di rumah, atau ibu bapa pada umumnya. Dan ia juga menarik orang yang mempunyai pekerjaan sepenuh masa dan mereka mahu memulakan keramaian mereka. Kerana saya fikir kita melihat pergerakan dari dunia basi korporat ini, di mana orang mula menyedari bahawa anda perlu berjuang untuk hidup anda sendiri dan mewujudkan empayar anda sendiri untuk bercakap, dan mencipta sumber anda sendiri.
Saya fikir orang benar-benar lapar, dan keusahawanan menjadi sangat sejuk dalam tempoh lima hingga 10 tahun yang lalu. Saya fikir semua orang mahu terlibat. Saya fikir ia adalah satu perkara yang hebat kerana ia menyebabkan lebih banyak inovasi lebih cepat. Itulah trend pada masa ini. Tetapi jangan salahkan saya. Anda masih mempunyai perniagaan sedia ada dan perniagaan kecil yang benar-benar tahu apa yang mereka lakukan dan mempunyai rancangan perniagaan yang mantap. Mereka mempunyai beberapa sumber di belakang mereka dan mereka mempunyai pengalaman dalam, katakan, pemasaran dalam talian, dan mereka masuk dan mereka melaksanakan dengan segera dan kemudian dalam sehari ada 50 pelanggan, yang sangat keren untuk dilihat. Itu benar-benar menggembirakan saya untuk mengetahui bahawa kami membolehkan orang ramai melakukan perkara itu juga.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana perkara seperti AI memberi kesan kepada cara perniagaan langganan sedang dibina? Dan juga, jenis pengalaman yang perniagaan langganan boleh menawarkan pelanggan mereka?
Stefan Pretty: Saya fikir ini masih dalam tahap awal. Saya fikir AI, atau khususnya pembelajaran mesin, akan menjadi lebih dan lebih lazim. Mari ambil contoh baru-baru ini, Amazon Prime, mereka baru sahaja melancarkan kedai automatik mereka. Pada asasnya, saya mempunyai perbualan dengan salah seorang sahabat saya sejak beberapa tahun lalu. Kami bercakap tentangnya akan sangat mengagumkan untuk mempunyai sokongan automatik tanpa kawalan, di mana anda boleh membuang produk dalam kereta dan ia hanya akan mengenakan bayaran akaun anda dengan RFID atau sesuatu seperti itu. Dan dua tahun kemudian, hanya dua tahun kemudian, ia berlaku. Ia hanya menunjukkan, ia kelihatan gila, ia mungkin sebenarnya akan berakhir. AI sebenarnya membenarkan perkara-perkara ini berlaku.
Saya fikir pembelajaran mesin menjadi semakin penting dalam dunia hubungan pengguna. Dan ini jelas digunakan khususnya untuk perniagaan atau perkhidmatan langganan kerana banyak perkara yang dilakukan terhadap aspek peribadatan, memahami tingkah laku pengguna dan memberi mereka apa yang mereka mahu meningkatkan nilai seumur hidup dan membina hubungan. Ia adalah satu hubungan yang anda sedang membina, jadi anda akan mempunyai hubungan komunikasi yang berterusan. Anda mahu pelanggan bertahan selama bertahun-tahun.
Saya fikir juga pada sisi pengguna permintaan itu, "Saya mahu hanya mempunyai apa yang saya mahu. Dan tanpa apa-apa usaha atau memikirkannya, dan ia menjadi kualiti yang baik dan mudah dan mudah dan dihantar ke pintu saya esok. "Dan itu kerana bar terus meningkat, kerana syarikat-syarikat seperti Amazon, dan perniagaan kecil memerlukan peluang untuk dapat benar-benar mempunyai sekeping itu. Kerana bar telah meningkat begitu banyak, lebih sukar untuk perniagaan kecil untuk benar-benar masuk dan merayu kepada pengguna kerana harapan tersebut. Saya fikir ia turun ke platform seperti kita yang mempunyai tanggungjawab untuk mempermudah dan menjadikan ia dapat diakses oleh para usahawan ini, tetapi pembelajaran mesin akan menjadi komponen besar.Ia adalah sesuatu yang kita perlu berinovasi dengan cepat, kerana saya fikir ia akan berlaku lebih cepat daripada yang kita bayangkan, jujur dengan anda. Saya tidak tahu, satu tahun, dua tahun, perkara akan menjadi sangat berbeza, saya rasa.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
