Sekiranya perniagaan anda menjual produk dalam talian, kemungkinan anda menerima beberapa ulasan negatif tanpa nama. Ulasan dalam talian adalah bertujuan untuk memaklumkan pengguna lebih baik tentang peruncit dalam talian (dan boleh memberikan maklum balas perniagaan), tetapi hampir tidak mungkin untuk menyenangkan semua orang.
Malangnya untuk perniagaan, tidak banyak yang boleh dilakukan mengenai ulasan negatif, selain daripada membuat penambahbaikan produk atau perkhidmatan. Mahkamah telah mengatakan bahawa syarikat-syarikat mesti membuktikan bahawa ulasan adalah fitnah untuk membuangnya. Tetapi dalam kes ulasan tanpa nama, yang dibenarkan di banyak laman web, termasuk Amazon, hampir tidak mungkin syarikat membuktikan apa-apa.
$config[code] not foundBegitu juga dengan Ubervita, pengeluar suplemen makanan. Syarikat itu mendakwa bahawa sekurang-kurangnya sepuluh pengguna Amazon mencatatkan ulasan negatif palsu dan sengaja tanpa izin tanpa izin.
Seorang hakim persekutuan di Washington baru-baru ini memutuskan bahawa Ubervita boleh meminta maklumat mengenai pengguna dari Amazon. Hakim Distrik A.S. Marsha Pechman menulis:
"Ubervita boleh memfailkan sepina di Amazon, Inc. (atau entiti Amazon lain yang sesuai) dan Craiglist, Inc. (atau entiti Craigslist lain) yang bertujuan untuk mempelajari identiti defendan John Doe, termasuk nama, alamat, nombor telefon, e-mel alamat, alamat IP, tuan rumah Web, maklumat kad kredit, maklumat akaun bank dan apa-apa maklumat mengenal pasti yang lain. "
Walau bagaimanapun keputusan yang tidak dilakukan secara automatik menghapus ulasan tersebut dari Amazon. Ubervita masih perlu membuktikan bahawa kenyataan itu adalah fitnah untuk mencapai itu. Tetapi membuktikan bahawa orang yang dikenal pasti membuat kenyataan fitnah pastinya nampak lebih mudah daripada membuktikan seseorang yang tidak dikenali membuat kenyataan fitnah.
Jadi, apa yang dilakukan pada dasarnya ialah memberi Ubervita peluang untuk membuktikan bahawa ada konspirasi untuk memberikan reputasi buruk dalam talian. Itu mungkin matlamat yang tinggi. Tetapi keputusan sekurang-kurangnya akan memberikan Ubervita, dan mungkin perniagaan lain, peluang untuk menyelidiki pengulas yang mungkin memiliki motif tersembunyi atau jahat.
Sama ada ulasan akan diturunkan masih harus dilihat. Dalam kes ini, Ubervita mendakwa pengguna mengambil bahagian dalam pelbagai tingkah laku tengkorak dan mengganggu dalam talian. Oleh itu, mungkin terdapat lebih banyak daripada membuktikan maklumat dalam ulasan dalam talian adalah fitnah.
Tetapi bagi pemilik perniagaan yang lain, keputusan itu bermakna peluang yang lebih baik dalam menguruskan reputasi talian mereka bergerak ke hadapan. Ulasan dalam talian memberi maksud penting. Oleh itu syarikat tidak boleh mendikte apa yang dikatakan pengguna mengenai mereka.
Tetapi keputusan terbaru sekurang-kurangnya memberi mereka peluang yang lebih baik untuk mengurus tinjauan palsu dan memfitnah jika memang ada orang yang cuba merosakkan reputasi dalam talian mereka.
Foto frustrasi melalui Shutterstock
10 Komen ▼
