Penyelia hotel, atau penyelia hadapan pejabat, mengawasi operasi pejabat depan, membantu menyelaraskan ketibaan dan keberangkatan tetamu. Semasa pengurus hotel mengendalikan permintaan tetamu yang lebih rumit dan keperluan khas, penyelia menghampiri tetamu untuk memastikan mereka menikmati penginapan mereka dan memastikan sebarang aduan atau permintaan tetamu ditangani dengan segera oleh pejabat depan, kakitangan atau kakitangan bilik makan. Penyelia juga mengawasi dan memberi kepada semua ejen perkhidmatan tetamu lain, seperti concierge dan bellmen.
$config[code] not foundTugas Umum
Penyelia membantu dan mengawasi tetamu daftar masuk dan daftar keluar dari hotel.Penyelia memastikan bahawa semua pegawai meja depan terlibat dengan sopan dan penuh perhatian dengan tetamu masuk dan berlepas. Dia membantu dengan fungsi juruwang, termasuk mengambil jumlah wang yang besar dan mengendalikan invois untuk kumpulan dan pihak besar.
Penyelia juga membantu pasukan pejabat depan membuat tempahan dan menjawab panggilan telefon masuk. Tugas-tugas lain termasuk membantu tetamu dengan permintaan khas. Apabila pengurus meja depan berehat atau tidak seharian, penyelia biasanya boleh membantu tetamu sebagai pengurus yang bertugas.
Perkhidmatan tetamu
Sentiasa penuh perhatian dan penuh kasih sayang kepada permintaan tetamu dan aduan, penyelia adalah salah seorang yang pertama - selain pengurus yang bertugas - untuk memberi respons kepada permintaan tetamu. Penyelia menyusul permintaan tetamu dan melaporkan keperluan yang lebih rumit - seperti merundingkan harga dan bilik - ke pengurusan hotel. Penyelia juga mengarahkan tetamu ke kawasan di hotel dan menawarkan perkhidmatan seperti lawatan hotel dan restoran dan tempahan tempahan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKelayakan
Menurut laporan Biro Buruh Buruh A.S. 2010-11, rangkaian hotel kelas atas yang lebih besar hampir selalu memerlukan ijazah sarjana muda atau sarjana, lebih baik dalam pengurusan perhotelan atau hotel, untuk jawatan pengurusan dan penyelia. Pengalaman bekerja di sebuah hotel selama sekurang-kurangnya dua tahun juga mengesankan pengurus pengambilan pekerja, dan pengalaman penyeliaan terdahulu adalah tambahan.
Kemahiran Dikehendaki
Kerana penyelia bekerja di pejabat depan, seorang calon untuk kedudukan memerlukan komputer yang sangat baik dan kemahiran menaip. Penyelia hotel juga memerlukan kemahiran khidmat pelanggan yang bermanfaat, sikap yang mesra dan keupayaan untuk tetap tenang dan dikumpulkan ketika tempahan dan acara hotel menjadi sibuk. Pengetahuan bandar atau bandar hotel adalah bonus tambahan, seperti kemahiran bahasa asing.
Jam dan Bayar
Pengurus hotel, penyelia dan pekerja meja depan semuanya bekerja berjam-jam, termasuk malam dan hujung minggu. Penyelia mungkin bekerja lebih daripada 40 jam seminggu dan sering kali memanggilnya, tetapi tidak berfungsi dengan banyaknya sebagai pengurus, yang mengawasi semua operasi hotel. Menurut BLS, sehingga Mei 2008, upah median untuk kerani meja hotel, motel dan resort adalah $ 19,480 setahun dan $ 45,800 untuk pengurus penginapan.
Outlook Job
Laporan BLS 2010-11 mencatatkan bahawa pekerjaan industri pekerjaan akan berkembang lebih lambat daripada purata apabila industri beralih untuk membina hotel perkhidmatan yang lebih terhad dan kurang perkhidmatan penuh perkhidmatan. Pencari kerja perhotelan menghadapi persaingan sengit dari calon yang sudah terlatih dan berpengalaman dalam perkhidmatan perhotelan.
