Kebanyakan kita mengalami lebih banyak lagi kehidupan kita dengan melihat skrin peranti mudah alih kami seperti telefon dan tablet. Itulah sebabnya, GetFeedback telah merangka platform tinjauan pelanggan dalam talian mereka - untuk menjadikannya lebih menarik, menarik dan cekap bagi pengguna untuk menyediakan syarikat dengan jenis maklum balas yang mereka perlukan untuk mewujudkan produk dan perkhidmatan yang lebih baik.
Pengasas GetFeedback, Sean Whiteley, berkongsi dengan kami mengapa ia lebih penting daripada sebelumnya untuk membuat proses yang berkesan untuk mengumpulkan maklumat daripada pelanggan, dan mobiliti peranan akan bermain dalam membina jenis pengalaman yang membolehkan orang mengambil tinjauan anda secara teratur dasar.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Pengasas bersama saya, Kraig Swensrud, dan saya mengasaskan sebuah syarikat pada tahun 2006 yang dipanggil Kieden, yang menggabungkan Salesforce CRM dan Google AdWords. Kami sebenarnya pengambilalihan kedua yang Salesforce telah dilakukan.
Kami menghabiskan masa selama enam tahun di sana dalam pelbagai peranan eksekutif di syarikat yang melakukan pelbagai inisiatif yang berbeza dalam organisasi produk dan pemasaran. Kami telah memulakan sebuah syarikat baru bernama GetFeedback. Pada asasnya, kajian baru dalam kaji selidik dalam talian. Survei yang dibina untuk dunia berbilion-bilion dan berbilion telefon pintar.
Trend Perniagaan Kecil: Betapa pentingnya untuk mendapatkan maklum balas yang berterusan, baik dari pelanggan anda hari ini?
Sean Whiteley: Semua orang sudah biasa dengan tinjauan. Semua orang telah membuat tinjauan. Ramai orang telah mengedarkan tinjauan. Apa yang orang ramai tidak tahu ialah kaji selidik adalah industri $ 2 bilion.
Alasannya industri $ 2 bilion adalah maklum balas itu adalah nyawa syarikat. Tidak kira apa jenis syarikat anda. Perkhidmatan pelanggan akan menjadi penting. Mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda, dari pekerja anda, dari rakan kongsi anda, dari ekosistem anda, penting. Itulah cara anda memperbaiki, itu adalah bagaimana anda menjadi lebih baik. Itulah bagaimana anda tahu ia tidak berfungsi dan itu adalah bagaimana anda tahu apa yang anda perlu lakukan dengan lebih baik.
Dari segi sejarah, tinjauan bermula di era "Mad Men" di mana mereka mempunyai kumpulan fokus masuk ke dalam bilik. Itu bergerak dengan cepat ke telefon. Tidak lama selepas itu, ia bergerak dalam talian. Syarikat seperti SurveyMonkey benar-benar mengganggu dalam membuat kaji selidik dalam talian supaya orang boleh membawa mereka terus dari e-mel mereka atau dalam penyemak imbas.
Tetapi kami telah melihat peralihan besar ini untuk pengkomputeran mudah alih. Orang merujuknya sebagai "Era Bergerak" atau "Era Post-PC." Anda mungkin melihat beberapa statistik baru-baru ini di mana lebih separuh daripada semua e-mel kini dibuka pada telefon.
Ia ada di telefon anda, ia ada di tablet anda dan kadangkala, ia juga ada di komputer. Oleh itu, kita benar-benar berfikir bahawa pergeseran ini ke telefon bimbit adalah penting seperti mana-mana peralihan yang saya bercakap sebelum ini. Peralihan dari kumpulan fokus, ke telefon, kaji selidik dalam talian, ke telefon bimbit. Kami fikir ini adalah satu perubahan yang signifikan.
Itulah matlamat utama kami dengan GetFeedback. Untuk membina pengalaman tinjauan optimum mudah alih yang mudah digunakan dan sesiapa sahaja boleh memanfaatkannya.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana kesan mobiliti memberi kesan kepada kadar tindak balas berbanding dengan cara tradisional menggunakan tinjauan?
Sean Whiteley: Banyak yang datang ke pengalaman pengguna. Banyak kali, saya ingin memberi seseorang maklum balas. Tetapi saya tidak akan duduk dan mencubit telefon saya dan saya tidak akan memejamkan mata saya dan bergerak di sekitar dan klik butang kecil kecil. Banyak orang memberi saya kajian ini, mereka mungkin kelihatan cantik dalam pelayar saya, tetapi jika saya berada di teksi di telefon saya atau saya duduk di rumah menonton TV dan saya berlaku menggunakan iPad saya, saya benar-benar tidak akan pergi batu tambahan itu untuk memberi anda respons itu.
Mungkin saya akan mengemukakannya ke peti masuk e-mel saya atau bahagian atas peti masuk saya atau mungkin saya akan sampai ketika saya berada di hadapan komputer saya.
Anda ingin memberikan pengalaman itu kepada seseorang di mana sahaja mereka berada, apa sahaja yang mereka lakukan, mereka sebenarnya boleh memberi maklum balas kepada anda pada masa itu dan di sana. Kerana apa yang berlaku apabila anda boleh mengambilnya pada mana-mana peranti - anda akan mendapat kadar tindak balas yang lebih tinggi.
Kami banyak melakukan penyelidikan apabila kami memulakan perniagaan ini. Kami kagum pada kadar tindak balas yang telah digunakan oleh orang ramai. Orang bercakap tentang mendapatkan kadar tindak balas 2, 3, 4 peratus pada tinjauan dan kami fikir itu gila.
Ia cukup sukar untuk mendapatkan mesej anda di hadapan seseorang. Lebih sukar mendapatkan sesuatu yang relevan dan disasarkan di hadapan seseorang. Perkara terakhir yang anda mahu lakukan ialah memberi mereka pengalaman buruk.
Sebaik sahaja anda mempunyai mereka di sana dan telah meluangkan masa untuk membaca kandungan tinjauan anda, anda ingin memastikan ia dioptimumkan untuk pengalaman pengguna yang baik. Oleh itu, kami fikir orang harus mendapat kadar tindak balas yang lebih tinggi untuk tinjauan mereka dan mudah alih adalah sebahagian besarnya.
Sekeping lain menggabungkan kandungan media kaya - perkara seperti video, foto dan imej. Kita semua tahu bagaimana melibatkan perkara-perkara ini. Lihat syarikat seperti Snapchat dan Facebook dan Instagram. Kami tahu bahawa foto dan video menarik. Kami fikir anda boleh dengan mudah menggabungkan aset media kaya dalam tinjauan anda.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah peranan bermain dalam kelajuan yang tidak dapat melancarkan tinjauan ini, tetapi untuk benar-benar mengambil maklumat dan membuat perkhidmatan yang orang memberi maklumat ini kepada anda?
Sean Whiteley: Kelajuan adalah segalanya. Dan saya fikir kelajuan adalah dua perkara.
Anda bercakap tentang masa memuat dan perkara-perkara seperti itu, tentu saja. Tetapi juga, rentang perhatian rakyat di Web bukanlah perkara biasa. Saya duduk di hadapan komputer saya sekarang dan saya mempunyai beberapa tingkap terbuka. Saya mendapat Twitter, saya ada Facebook. Saya mempunyai aplikasi sembang. Saya mempunyai beberapa pelayar yang berbeza. Saya mempunyai banyak perkara yang berbeza terbuka.
Segala-galanya menolak saya makluman dan kemas kini dan rentang perhatian pendek. Oleh itu, kami berfikir bahawa pada masa hadapan, tinjauan akan menjadi lebih pendek. Mereka akan menjadi lebih menarik dan mereka akan mempunyai pengalaman yang lebih baik. Pada penghujung hari, anda akan mendapat lebih banyak maklum balas, yang akan membawa kepada wawasan yang lebih cepat.
Trend Perniagaan Kecil: Apabila anda berfikir mengenainya, perkhidmatan seperti anda benar-benar adalah salah satu bahagian dalam teka-teki mewujudkan apa yang saya panggil organisasi "FAIR". Cepat, Agile, Interaktif dan Responsif. Mempunyai perkhidmatan seperti anda adalah salah satu bahagian utama.
Sean Whiteley: Saya fikir Salesforce telah melakukan pekerjaan yang sangat baik. Mereka pelanggan kami. Salesforce mempunyai semua peristiwa hebat ini. Dreamforce, yang sememangnya hebat. Dan salah satu daripada perkara yang mereka telah lakukan adalah dengan baik, setiap kali mereka mempunyai acara - dan ia boleh menjadi webinar atau ia mungkin sesuatu seperti Dreamforce - mereka menghantar tinjauan tepat selepas acara itu.
Apa yang hebat tentang itu ialah mereka akan memasukkan imejan sebenar dan video dari acara yang pelanggan hanya berada di. Mereka mendapat mereka apabila mereka memandu dari acara itu. Mungkin mereka di lapangan terbang pulang ke rumah atau mungkin mereka berada di dalam teksi atau mungkin mereka berada di hotel mereka. Atau mungkin mereka kembali ke pejabat mereka atau mungkin mereka berada di rumah.
Tetapi mereka memukul mereka apabila peristiwa itu segar dalam fikiran mereka. Ia membawa mereka kembali ke apa yang mungkin telah beberapa jam yang lalu. Jadi, mereka benar-benar mendapat maklum balas awal emosi yang sangat nyata yang mereka perlukan. Mereka menggabungkan maklum balas tersebut dan mereka mendapatnya kepada orang yang betul.
Memiliki mekanisme maklum balas masa nyata dan gelung maklum balas yang konsisten dengan pelanggan mereka adalah sesuatu yang mereka benar-benar menguasai. Dan GetFeedback adalah bagaimana mereka melakukannya.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda beritahu kami di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang anda lakukan pada GetFeedback?
Sean Whiteley: Pasti. Pergi ke GetFeedback.com. Terdapat beberapa cerita pelanggan di sana dan juga versi percuma.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
